Prags flygplats antar hantering av flera tjänster

• Prags flygplats har länge förberett sig för övergången av tjänster från en extern leverantör
• Flygplatsen har investerat i lämplig utrustning för förklädesområdet, nämligen fordon med lyftkabin (ambulanter) och modifierade små lastbilar
• Prags flygplats erbjuder hjälptjänster både vid avgång och ankomst

Från och med mars 2021 kommer Václav Havel flygplats Prag att under sin ledning ta över hjälptjänster för passagerare med nedsatt rörlighet och orientering (PRM) och överdrivna bagagerum. Hittills tillhandahölls dessa tjänster av en extern leverantör, MaidPro Service-företaget. Alla tjänster kommer att tillhandahållas passagerare under samma regim som tidigare. Det är Prags flygplats mål att öka deras kvalitet och få möjlighet att svara på potentiella förändringar på ett mer flexibelt sätt.    

”Vi har bibehållit de etablerade processerna för alla tjänster. När det gäller exempelvis hjälppunkter är deras plats, skyltar, kontakter och tjänster som erbjuds desamma. Passagerare märker inte skillnaden. Vi kommer inte att flytta överdrivet bagageräknare heller, säger David Prošek, chefen för assistanstjänster och incheckning av stort bagage, och tillägger: ”Vi ställer höga krav på kvaliteten på kundupplevelsen. Det är därför det är viktigt för oss att ha dessa viktiga tjänster under vår kontroll med en direkt inverkan på deras kvalitet, tillsammans med förmågan att förändra och förbättra dem efter behov. ”

Prags flygplats har länge förberett sig för övergången av tjänster från en extern leverantör. Den nödvändiga terminalinventeringen har köpts, till exempel ortopediska rullstolar och annan viktig utrustning. Dessutom har flygplatsen investerat i lämplig utrustning för förklädesområdet, nämligen fordon med lyftkabin (ambuliftar) och modifierade små lastbilar. Övergången av tjänster krävde också förstärkning av personalen. Prags flygplats har anställt över 50 anställda för den nya organisationsenheten som inrättats.

Prags flygplats erbjuder hjälptjänster både vid avgång och ankomst. Det finns totalt 20 kontaktpunkter över flygplatsens lokaler, varifrån passagerare kan begära hjälp. Det finns också en komfortzon inom kontaktpunkten vid varje terminalbyggnad, där en flygplatsassistent tar hand om passageraren direkt. Passagerare kan också boka tjänsten i förväg, vilket rekommenderas starkt av Prags flygplats. Assistenter kommer således att kunna ta hand om passageraren omedelbart efter ankomst till flygplatsen. Passagerare kan hitta all nödvändig information för användning av hjälptjänster, inklusive alla kontakter, på Prags flygplats webbplats. Dedikerade överdrivna bagageräknare finns kvar i avgångshallarna i terminal 1 och 2. All information om hur man går vidare när man checkar in eller hämtar överdrivet bagage finns på webbplatsen för Václav Havel flygplats Prag.