Deltas uppdaterade policy för de som reser med service- och stöddjur börjar idag. De nya kraven stöder Deltas högsta prioritet att säkerställa säkerheten för sina kunder, anställda och utbildade service- och supportdjur, samtidigt som de stöder rättigheterna för kunder med legitima behov, såsom funktionshindrade veteraner, att resa med utbildade djur.
Policyändringen följer en ökning med 84 procent av rapporterade incidenter med service- och supportdjur sedan 2016, inklusive urinering / avföring, bitande och till och med en allmänt rapporterad attack av en hund på 70 pund. Delta bär cirka 700 service- eller stöddjur varje dag - nästan 250,000 180 årligen. Med detta perspektiv transporterar Delta mer än XNUMX miljoner passagerare årligen. Kunderna har försökt att flyga med komfortkalkoner, glidande possums, ormar, spindlar och mer. Att ignorera den verkliga avsikten med befintliga regler för transport av service- och supportdjur kan vara en bettjänst för kunder som har verkliga och dokumenterade behov.
"Ökningen av allvarliga incidenter som involverar djur under flygning får oss att tro att bristen på reglering i både hälso- och träningsundersökningar för dessa djur skapar osäkra förhållanden under USA: s flygresor", säger John Laughter, Delta Senior Vice President - Corporate Safety, Säkerhet och efterlevnad. "Som ledande inom säkerhet arbetade vi med vår rådgivare om funktionshinder för att hitta en lösning som stöder de kunder som har ett legitimt behov av dessa djur, samtidigt som vi prioriterar en säker och konsekvent reseupplevelse."
I utvecklingen av de uppdaterade kraven begärde Delta feedback och input från sin 15-lediga rådgivare om funktionshinder, en grupp förespråkare som bildades för mer än ett decennium sedan och som består av Delta-flygblad med olika funktionshinder. Delta införlivade också feedback från andra förespråkare för passagerare med funktionshinder.
"Vi är glada över att Delta svarade i rätt tid på de bekymmer vi tog upp om deras policy för ledarhundar och andra servicedjur", säger Mark Riccobono, president för National Federation of the Blind. ”Vi noterar också Deltas uttalade engagemang för att lyssna på sina passagerare. Mot bakgrund av detta åtagande ser vi fram emot att dela vår expertis med Delta så att de kan erbjuda lika service till blinda passagerare i alla sina verksamheter. ”
Sedan Deltas tillkännagivande har andra flygbolag genomfört förändringar och media fortsätter att lyfta fram bristen på reglering och den ökade tillgängligheten av bedräglig certifiering.
Utanför flygindustrin har en dramatisk ökning av bedrägliga servicedjur lett till att 18 stater har infört lagar som gör det till ett brott att bedrägligt representera ett servicedjur.
Delta uppdaterade policy
Alla kunder som reser med en tjänst eller ett supportdjur den 1 mars eller senare måste uppfylla de nya kraven enligt nedan:
Reser med ett utbildat servicedjur
• I vissa fall kan kunder med ett utbildat servicedjur bli ombedd att visa djurets veterinärmedicinska hälsoformulär och / eller ett immuniseringsregister eller annat bevis på att djurets vaccinationer är uppdaterade. Kunder uppmuntras men behöver inte skicka detta formulär till Delta's Service Animal Support Desk via Delta.com innan de reser.
• Dessa kunder kan checka in via Delta.com, Fly Delta-mobilappen, flygplatskiosker eller med en flygplatsagent.
Resa med ett emotionellt stöddjur eller psykiatrisk servicedjur
• Kunder som reser med ett emotionellt stöddjur eller ett psykiatriskt servicedjur kommer att behöva lämna in ett undertecknat formulär för veterinärhälsa och / eller ett immuniseringsregister (nuvarande inom ett år efter resdatumet), ett formulär för begäran om emotionellt stöd / psykiatrisk service ett brev som utarbetats och undertecknats av en läkare eller licensierad mentalvårdspersonal och ett undertecknat formulär för bekräftelse av djurträning. Dessa formulär krävs och måste skickas till Delta's Service Animal Support Desk via Delta.com minst 48 timmar före resan.
• Dessa kunder måste använda fullständig incheckningsprocess med en flygplatsagent.
Delta inrättade Service Animal Support Desk för att förbättra reseupplevelsen för kunder som reser med service- och supportdjur. Detta skrivbord kommer att verifiera att ovanstående dokumentation har mottagits och bekräfta kundens bokning att resa med ett emotionellt stöd eller psykiatrisk servicedjur innan ankomst till flygplatsen. Om ett formulär inte fylls i kommer en representant att kommunicera med kunden via e-post för att begära de saknade eller ofullständiga artiklarna.
