Doha-baserad Qatar Airways har den bästa servicen i himlen men ger inte callcenters möjlighet att hantera kundfrågor.
Dubais huvudkontor Emirates följer tätt med UAE:s andra flygbolag i Abu Dhabi, Förenade Arabemiratens nationella flygbolag, Etihad.
Qatar Airways levererar alltid till passagerare som letar efter utmärkt service, speciellt när de flyger i affärer eller första klass.
Därför är det svårt att förstå varför tjänsten som tillhandahålls av 24-timmars callcenter saknar långt efter tjänster för premiumkundservice av flygbolag som United Airlines.
Call center-agenter har inte befogenhet att hjälpa till på ett effektivt sätt, särskilt när ett flyg avbryts av en inställd eller omdirigering. Agenter i callcenter är främst baserade i Indien och svarar baserat på svåra att motivera policyer som fastställts av Qatar Airlines ledning.
Den andra anledningen till att Qatar Airways inte lyckas vara ett 5-stjärnigt flygbolag beror på när en passagerare reser på en biljett utfärdad av ett oneworld-allianspartnerflygbolag, som American Airlines, eller av en resebyrå.
Här är min senaste erfarenhet, delar eTurboNews förläggare Juergen Steinmetz.
Steinmetz är en Platinum Executive-flyer med American Airlines och en 1K-reklamblad med United Airlines. Dessa är de högsta nivåerna för båda flygbolagen. American Airlines är en del av oneworld-alliansen och United Airlines är en del av Star Alliance. Han sa:
"Min senaste flygning med Qatar Airways tog mig från Kathmandu, Nepal, till Doha, Qatar, i business class och sedan första klass från Doha till Dubai, UAE.
"Jag anlände till Qatar Airways företagsincheckning i tid kl. 4 för mitt flyg till Doha kl. 00 och såg fram emot att tillbringa en natt i Qatar.
”På grund av en vädersituation kunde det inkommande planet inte landa i Katmandu och omdirigerades till Calcutta. Detta gjordes av säkerhetsskäl och var förståeligt.
"Det tog mer än en timme efter att det blev känt att planet inte längre kunde flyga från Calcutta till Katmandu för att avsluta denna runda under samma kväll.
"Qatar Airways agenter var vänliga när de eskorterade mig till business class-loungen på Kathmandu flygplats för att invänta information om ett hotellarrangemang och alternativt flyg. Jag avbokade mitt hotell i Doha och ville ansluta nästa dag till Dubai direkt.
"Efter att ha klagat till loungeagenten 3 gånger under de kommande 2 till 3 timmarna tog hon mig ner för att prata med en agent från Qatar Airways.
"Qatar Airways har precis tagit hand om alla ekonomipassagerare och lämnade mig, en business class-passagerare, sist. Jag fick veta att flyget skulle gå följande eftermiddag. Jag förklarade att detta inte skulle vara en bra idé eftersom jag skulle missa en andra natt för att komma till min destination, Dubai.
”Jag hittade stationschefen som hanterade väskor på nedervåningen. Han inkvarterade och bokade mig på ett tidigare flyg med 5 timmars uppehåll. Jag kom överens.
”Jag transporterades i en fullpackad skåpbil till Radisson Hotel med många andra QR-passagerare. På Radisson Hotel märkte jag en skylt som säger att det försenade flyget skulle gå tidigare än jag fick besked på flygplatsen. Att åka på det ursprungliga flyget skulle ha minskat 3 timmar i min väntan.
"Jag googlade på Qatar Airways och hittade bara telefonnumret för amerikanska callcenter. När jag ringde blev jag tillfrågad om min bokningskod, passnummer, mobilnummer (jag har flera) och kreditkortsnummer (jag har dussintals kort). Det var ett förhör man bara förväntar sig i en kriminalhistoria.
"Slutligen sa agenten att hon inte kunde boka om eller göra något åt mig eftersom min biljett utfärdades av American Airlines. Hon sa att jag var tvungen att ringa American Airlines.
"När ett flyg avbryts hos United Airlines kan jag enkelt prata med min 1K-desk eller hitta flygalternativ i United Airlines-appen, vilket gör att jag kan boka om med några få klick.
"Att nå American Airlines platinalinje i USA tar alltid lång tid. Efter att ha väntat fick jag höra att jag behövde prata med Qatar Airways eftersom det var deras flyg.
"Jag hittade mitt rekord på Qatar Airways hemsida, men det visade fel flygningar.
"Jag ringde återigen till Qatar Airways och gick igenom ett 10-minuters förhör bara för att agenten skulle få titta på min post.
"Hon sa att jag var bokad för 11:00 men hade ingen biljett till flyget. Biljetten kunde inte ändras. Endast American Airlines kan göra detta. Vid den tiden gav jag upp, fick lite sömn och bestämde mig för att gå på det tidigare flyget.
”Receptionen på Radisson Hotel ville inte låta mig gå eftersom Qatar Airways inte bekräftade att jag var på ett tidigare flyg. Jag insisterade till slut på att lämna hotellet efter att receptionisten inte kunde nå en agent från Qatar Airways.
“Qatar Airways drev 3 incheckningsdiskar på flygplatsen i Katmandu, alla markerade ekonomi, utan någon separat disk i businessklass.
"Jag väntade och tog det tidigare flyget. Det var i tid och det var inga problem med min American Airlines-biljett.
“Servicen ombord var utmärkt, och de 5 timmarna i Dohas förstaklasslounge var mer än trevliga.” Servicen ombord var utmärkt, och de 5 timmarna i Dohas förstaklasslounge var mer än trevliga.
"The förstklassig lounge är enorm och tyst och har utmärkt service och bra mat. det har ett islamiskt museum, en privat taxfreebutik och ett komplett businesscenter med konferensrum.
"Jag blev förvånad över att Qatar Airways nu säljer "spa-upplevelsen" i loungen som en betaltjänst.
"Jag var i samma förstklassiga lounge i Doha för en månad sedan och ansluter till Riyadh från Los Angeles.
"Qatar Airways transporterade passagerare direkt till planet. Jag trodde att det var samma sak och väntade till sista minuten, men sådana överföringar är inte längre en del av den förstklassiga servicen. Jag sprang till porten, glad över att få min myntasaft.
"Men om man jämför min lounge- och kampupplevelse var tjänsten på Qatar Airways en verkligt 5-stjärnig upplevelse. Callcentret känns mer som ett billigt 2-stjärnigt trakasserier.
"Jag skulle fortfarande välja Qatar Airways Q-Suite framför vilket flygbolag som helst. Det är förbryllande att Qatar Airways inte vill omvandla även callcentret till en 5-stjärnig upplevelse för sina passagerare och potentiella nya kunder.
"Jag lämnar min erfarenhet av American Airlines undermåliga tjänster och callcenter för en annan historia."
