Lufthansa Group och Amadeus har förnyat och utökat sitt mångåriga teknikpartnerskap.
Genom detta avtal kommer Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines och Air Dolomiti att fortsätta att förlita sig på Altéa Passenger Service System (PSS) – Amadeus flygbolags IT-system – för att hantera bokningar, inventering, biljettförsäljning, störningshantering på flygplatsen och avgångskontroll så att de kan ta sina passagerare till sina destinationer så smidigt som möjligt.
En rad spännande nya tjänster som kommer att förändra hur flygbolagsgruppen servar sina kunder – både online och på flygplatsen – ingår också i partnerskapet. Det utökade samarbetet med Amadeus gynnar områden som Lufthansa Groups verksamhet, störningshantering på flygplatsen, merchandising, shopping och flygplatstjänster.
"Med detta avtal stärker vi inte bara vårt samarbete och säkerställer driftstabilitet, vi lägger också grunden för att främja innovation och öka digitaliseringen inom våra olika affärsområden", säger Dr. Roland Schütz, Executive Vice President Information Management och Chief Information Officer på Lufthansa Group.
Amadeus plattformsstrategi följer med detta utökade teknikpartnerskap. Amadeus Airline Platform ger flygbolagen mer smidighet och större samarbetsmöjligheter med nystartade företag och partners för att förnya, experimentera och förkorta leveranscyklerna.
"Detta utökade avtal är ett bevis på det långvariga partnerskap vi har med Lufthansa Group", säger Julia Sattel, President, Airlines, Amadeus. "Vår branschledande teknik kommer att stödja Lufthansa Group att nå sina affärsmål från shopping till drift, vilket gör att Lufthansa Group kan leverera samma högkvalitativa detaljhandels- och passagerarupplevelse mellan sina olika flygbolag."
E-handel
Genom detta utökade partnerskap Amadeus e-Retail kommer att fortsätta att driva Lufthansas webbplats, och Lufthansa Group avser också att samarbeta med Amadeus för att utveckla en förbättrad onlineupplevelse över sina varumärken. Med Amadeus nya Digital Experience Suite och Instant Search-teknologi kommer Lufthansa Group att kunna optimera sina kunders användarupplevelse – till exempel genom att ändra användargränssnittet på sina digitala kontaktpunkter och bokningsflödet, eller genom att bygga nya landningssidor för inspiration och trafikförvärv, samtidigt som den utnyttjar Amadeus öppen arkitektur för att integrera tredjepartsmoduler.
Amadeus-teknik, som Flex Pricer , fortsätter också att stödja Lufthansa Group i andra shoppingområden – denna teknik gör det möjligt för Lufthansa Group att visa alla flygpriser på alla rutter, vilket skapar omedelbara merförsäljningsmöjligheter eftersom passagerare enkelt kan se kostnaden och fördelarna med att uppgradera till en högre prisklass för en given flygning.
En annan kortsiktig fördel för resenärerna är att Lufthansa Groups flygbolag konsoliderar betaltjänster med Amadeus för sina webbplatser för att erbjuda resenärerna en one-stop och konsekvent betalningsupplevelse över alla Lufthansa Groups webbplatser.
På flygplatsen
Lufthansa Groups passagerare kommer att dra nytta av Amadeus flygplats och störningshanteringsteknik.
Ett exempel är genom Amadeus ACUS Mobile, som tillåter Lufthansa Groups flygbolag att checka in och behandla passagerare på distans eller vid valfri mobilstation runt en flygplats, oberoende av befintlig flygplatsinfrastruktur. Denna ökade flexibilitet och rörlighet gör det möjligt för Lufthansa Group att tillhandahålla en premiumtjänst till sina kunder var de än befinner sig, till exempel på avlägsna eller säsongsbetonade flygplatser som BGI (Barbados); och förbättrar även passagerarflödet och minskar köerna på livliga navflygplatser. Lufthansa Group och Amadeus har hittills implementerat över 50 ACUS Mobile-arbetsstationer runt om i världen på 13 flygplatser.
Amadeus teknologi kommer också att fortsätta att stödja Lufthansa Group inom områden som automatisk återhämtning av passagerare vid förseningar och flexibel betalning för tillbehör vid flygplatsens incheckningsdisk.
Utökat partnerskap
En viktig del av detta förnyade partnerskap är att Lufthansa-koncernen nu har ett enda kontrakt, så att flygbolagen kan välja och vraka från en meny med lösningar som bäst passar deras behov. Det nya avtalet ger alla flygbolag i koncernen mer smidighet, vilket gör att de enkelt kan implementera nya funktioner när de vill.
För varumärket Lufthansa Group kommer detta nya långsiktiga avtal också att underlätta integrationen av flygbolag i koncernen, för att säkerställa en konsekvent och högkvalitativ passagerarupplevelse för alla resenärer, oavsett vilket flygbolag de flyger med.
Eurowings kommer att fortsätta att förlita sig på New Skies PSS som tillhandahålls av Navitaire, ett Amadeus-företag, under ett separat kontrakt.
