Lojalitetsprogram och ökat samarbete nyckelfunktioner i resor efter COVID

• Omstart av lojalitetsprogram inom turistsektorn kan hjälpa till att locka kunder tillbaka
• 32% av kunderna är extremt oroade över deras personliga ekonomiska situation
• I år kommer sannolikt fler partnerskap att bildas över hela sektorn i lojalitetsprogram

Prismedvetna resenärer kan lockas av omstart av lojalitetsprogram inom turistsektorn. Olika reseföretag omplacerar nu lojalitetsprogram som värdeorienterade, snarare än enbart prisfokuserade i postpandemiresor, eftersom de försöker utnyttja individers önskemål om budgetupplevelser.

Den senaste branschundersökningen visade att de största hindren för resans återhämtning är karantänkraven (57%), restriktionerna (55%) och rädslan för att få COVID-19 (51%). Den fjärde barriären var ekonomiska problem (29%) och konsumentundersökningen under första kvartalet 1 visade att 2021% av de globala respondenterna var "extremt" oroliga för sin personliga ekonomiska situation. Detta tyder på att ekonomiska begränsningar kommer att vara en viktig faktor för många när man planerar framtida resor.

I år kommer sannolikt fler partnerskap att bildas över hela sektorn inom lojalitetsprogram, och visar inte bara ökat samarbete för resans återhämtning utan erbjuder ett bredare utbud av tjänster till kunderna. Detta kommer att bidra till att öka intäkterna och återhämtningen, samtidigt som värdet ökar för slutanvändarna.

Ett effektivt lojalitetsprogram tillför värde för slutanvändaren, driver avkastning på investeringen (ROI) och ökar intäkterna för respektive företag. Kontantbevarande är ett av de främsta målen för rese- och turistföretag i deras försök att överleva pandemin, men det är också en del av resenärernas planer framöver. Det är här ett effektivt lojalitetsprogram, som gör att kunderna känner sig värderade, kan ge utdelning för att återställa kundernas förtroende för resans återhämtning.

Lojalitetsprogram är inte nya, men det är uppenbart att företag i hela rese- och turismförsörjningskedjan nu ser dem som nyckeln till att hålla kunderna engagerade under hela pandemin. Ju mer värde erbjudandet kan ge, desto högre incitament att boka eller stanna hos ett visst varumärke.

Reseförmedlare som Tripadvisor och Expedia-gruppen har nyligen startat om lojalitetsprogram för att uppmuntra till fler bokningar på både vistelser och upplevelser. Logiindustrin har också sett ledande företag som Marriott, under dess Marriott Bonvoy program, partner med Uber ger mer möjlighet gratis genom poäng som ska samlas in.

Framgången för dessa lojalitetsprogram är ännu inte synlig, men varje strategi har potential att ge extra värde för slutanvändaren när de använder dessa företag.

Med ledande företag inom resesektorn som nu investerar i lojalitetsprogram antyder det att det finns ett ökat fokus på avkastning och valuta för pengarna i post-pandemi-resor.