En ny organisationsstruktur tillkännagavs idag av Japan Airlines (JAL), som syftar till att förbättra passagerarupplevelsen, konsolidera mellanliggande funktioner för att förbättra produktiviteten i koncernens affärsmetoder och öka effektiviteten och konkurrenskraften. Den nya strukturen träder i kraft från och med den 1 oktober 2009.
En helt ny kundupplevelsesavdelning har inrättats för att centralisera planeringsfunktionerna som involverar hårdvaru-, programvaran och mänskliga relationerna hos kundnöjdheten. Denna avdelning kommer att leda samordningen mellan avdelningarna för passagerarmarknadsföring, flygplats och kabinpersonal och hantera analys-, planerings-, implementerings- och återkopplingsstegen i processen för att upprätthålla och förbättra alla aspekter av kundservice. Det kommer att fastställa grundläggande policyer och strategier för att maximera JALs värde för kunderna och samordna nära med Corporate Safety Division för att skapa en stark grund för säker drift och kundnöjdhet - JAL-gruppens högsta prioriteringar.
Omstruktureringen har också strömlinjeformat många mellanliggande funktioner inom organisationen för att påskynda beslutsprocesser som kommer att stärka koncernens totala effektivitet samt minimera backend- och overheadkostnaderna, vilket är ett mått i linje med JALs kostnad -minskningsplaner. Omorganisationer gjordes till divisionerna Corporate Planning, Passenger Marketing, Cargo & Mail, Flight Operations, Engineering, Flygplatser och Human Resource samt de allmänna administrativa avdelningarna inom varje division. Därefter kommer antalet funktionsgrupper inom företaget att minskas med nästan 25 procent.
I den ständiga strävan efter högre effektivitet och förbättrad operativ kompetens genom delad kunskap innefattar omorganisationen en sammanslagning av tre av koncernens 100 procent ägda dotterbolag som tillhandahåller flygplatsrelaterade tjänster - JAL Sky Services Co., Ltd .; JALSky Tokyo Co., Ltd; och JALWave Co., Ltd. - bildar det nya företaget, JAL Sky Co., Ltd. Detta är ett tillägg till den tillkännagivna sammanslagningen av JALs fyra flygunderhållsföretag som kommer att leda till att nya JAL Engineering Co., Ltd. starta verksamheten från oktober 4. Ytterligare en sammanslagning av de 2009 procent, JAL-ägda, reserelaterade dotterbolagen JALPAK Co., Ltd. JAL Sales Co., Ltd; JAL Sales Western Japan Co., Ltd. JAL Sales Kyushu Co., Ltd. och JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. syftar till att stärka koncernens totala reseförsäljnings- och planeringsförmåga.
Med det tydliga målet att förbättra lönsamheten och säkra en hållbar tillväxt i framtiden kommer JAL-gruppen att fortsätta att se över sin affärsmodell och genomföra nödvändiga förändringar som kommer att stärka och bygga upp dess affärsunderlag.
