Jamaicaner måste anamma en kultur av utmärkt service

Hon. Minister Bartlett - bild med tillstånd från Jamaica Tourism Ministry
Hon. Minister Bartlett - bild med tillstånd från Jamaica Tourism Ministry

Jamaicas turistminister, Hon. Edmund Bartlett har uppmanat jamaicaner att anamma en kultur av att leverera utmärkt kundservice.

Han noterade att det är drivkraften bakom framgångsrika företag och industrier globalt.

Mr. Bartlett höll öppningstalet vid Jamaica Customer Service Associations (JaCSA) Virtual Service Excellence-konferens idag (5 oktober 2022). Ministern talade om ämnet: "A Culture of Care: Catalyst to Jamaica's Global Turismprestationer. "

För att understryka vikten av bra kundservice för tillväxten av alla företag, betonade Bartlett att "det enda sättet för alla företag eller branscher att blomstra är genom att möta och överträffa kundernas förväntningar genom utmärkt service. Jag kommer dock att ta det ett steg längre. Det enda sättet för en nation och dess folk att avancera är genom ett samhällsomfattande engagemang för en kultur av utmärkt service.”

Han tillade att: "Excellens och endast excellens kommer att driva alla aspekter av samhället, ekonomin, industrin, utbildningen, hälsovården och turismen."

Turismministern betonade också att utmärkt service var avgörande för en stadig återhämtning av öns turistsektor och ekonomi totalt sett. "Vårt engagemang för utmärkt service har gjort det möjligt för vår turistsektor att återhämta sig mycket snabbare än vad som ursprungligen förutsågs. Så i förlängningen har det också hjälpt till att driva återhämtningen av den nationella ekonomin”, sa han.

Minister Bartlett betonade att:

"Även om vår turistprodukt är erkänd som en av de bästa i världen, är det vår förmåga att konsekvent leverera utmärkt service och en kvalitetsprodukt som skiljer oss från konkurrenterna. Det är anledningen till vår avundsvärda 42% återkommande besökare."

I samma andetag utmanade han intressenter att gå utöver vad gäller bra kundservice och tillade att det är så de kommer att inse den verkliga kapaciteten i sina verksamheter. Han sa "om utmärkt service är den primära drivkraften för turismens lönsamhet och tillväxt; om det är den viktigaste skillnaden i verksamheten måste våra serviceprocesser överträffa besökarnas förväntningar. Detta är det enda sättet för branschen att realisera sin fulla potential och för intressenter att skörda dess fördelar."

Bartlett betonade också att "om utmärkt service är grunden för vår turistsektor och turism är motorn i den nationella ekonomin, då måste vi göra allt för att säkerställa att vi skapar en kultur av omsorg som garanterar vår vackra ö behåller sin position som en globalt konkurrenskraftig destination."

Genom att påminna konferensen om att "turism är allas angelägenhet", uttryckte minister Bartlett att "medan partnerskapet mellan regeringen och industrins intressenter är centralt för hållbar tillväxt, behöver vi stöd från alla jamaicaner om vi ska säkerställa att kvaliteten, standarderna och integriteten hos vår turismprodukt bibehålls", och tillägger att "det här inköpet är avgörande, för i slutändan, när turismen vinner så vinner vi alla."

Konferensen, på sin 19:e arrangemang i år, förväntas locka en publik på över 1,500 XNUMX personer i Jamaica, diasporan och i hela Karibien. År 2008 var JaCSA avgörande för att den tidigare generalguvernören, professor Kenneth Hall, deklarerade den första hela veckan i oktober årligen som National Customer Service Week (NCSW). I år firar JaCSA NCSW från 2-8 oktober, under temat "Celebrating Service Excellence: Reigniting a Culture of Care."

Om författaren

Avatar av Linda Hohnholz, eTN-redaktör

Linda Hohnholz, eTN-redaktör

Linda Hohnholz har skrivit och redigerat artiklar sedan starten av sin karriär. Hon har använt denna medfödda passion på platser som Hawaii Pacific University, Chaminade University, Hawaii Children's Discovery Center och nu TravelNewsGroup.

Prenumerera
Meddela om
gäst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
0
Skulle älska dina tankar, vänligen kommentera.x
()
x
Dela till...