Under sitt tal kl ITB Berlin 2024Glenn Fogel, vd för Booking Holdings, uttryckte starkt stöd för implementeringen av artificiell intelligens. Vid konventets Future Tracks-sektion presenterade han sin vision för att utnyttja artificiell intelligens inom turistnäringen, med titeln Ledarskap, innovation och resans framtid. Fogel lyfte fram tidigare praxis för individer som besöker resebyråer, där deras preferenser redan var kända och lämpliga erbjudanden kunde presenteras. Dessutom fungerade resebyrån som en kontaktpunkt vid eventuella problem under resan. Denna nivå av personlig service, noterade Fogel, är precis vad GenAI (generativ artificiell intelligens) kan erbjuda, men i en mer omfattande skala på grund av den större mängden tillgänglig data.
GenAI erbjuder kunder överlägsen rådgivning jämfört med den som tillhandahålls av människor. Genom att utnyttja smarta betalningssystem för resor är GenAI och dess grupp av företag väl positionerade för att navigera i framtiden. Det första steget i denna riktning är integrationen av en AI-driven reseplanerare på GenAIs booking.com-plattform. Denna reseplanerare använder artificiell intelligens och bygger på de befintliga maskininlärningsmodellerna från Booking.com, som dagligen rekommenderar destinationer och boenden till miljontals resenärer. Open AI:s ChatGPT ger det nödvändiga tekniska stödet. Enligt Glenn Fogel förbättrar dessa framsteg inom generativ AI deras pågående ansträngningar inom maskininlärning, vilket möjliggör kontinuerlig utveckling och förbättring av kundupplevelsen på deras plattform.
Med detta nya verktyg har resenärer möjligheten att inte bara ställa allmänna reserelaterade frågor, utan också göra mer specifika förfrågningar. Som nämnts av Booking kan resenärer delta i realtidskonversationer med AI Trip Planner, ge information om deras specifika krav, ställa frågor och förfina sina sökningar. Inom några sekunder kan verktyget ge nya förslag. Planeraren kan till exempel erbjuda information och idéer om potentiella destinationer, boenden och till och med generera resvägar för städer, länder eller regioner. Målet är att skapa en enda plattform som omfattar hela reseupplevelsen, med resealternativ, betalningssystem och mer intelligenta lösningar.
