Web in Travel (WIT), det ledande mötet mellan asiatiska yrkesverksamma inom resebranschen inom marknadsföring, teknik, sociala medier och distribution, lockade nära 400 delegater på ITB Asien. Fokus på WIT 2010 var kundbeteende.
Den årliga WIT som hölls den 19-20 oktober drog slutsatsen att teknisk innovation kolliderade med den sociala och ekonomiska dynamiken i Asien. Resultatet kommer sannolikt att sätta resebranschen på grund av djupgående förändringar. Reseleverantörer måste ändra tankesätt för att anpassa sig till det nya landskapet.
Web in Travel grundare och arrangör, Yeoh Siew Hoon, sa att det fanns nio viktiga meddelanden som härrör från webben i Travel 2010:
Innehållet har blivit ännu viktigare med fragmentering av kanaler. Och det är en ny form av innehåll: råare, snyggare, användargenererat och mer audiovisuellt baserat än text.
Kreativitet måste tillämpas på alla branscher, från marknadsföring till kundservice. Förväntningarna har tagits upp via sociala medier - kunderna vet innan de anländer.
Smarta telefoner har förändrat allt. De tillåter leverans av kontextuell, personlig och aktuell information. De möjliggör förstärkt verklighet för att ändra användarupplevelsen av destinationer. De tillåter kunder att boka i sista minuten (inom 24 timmar och även efter ankomst). Vissa leverantörer bankerar på mobilhandel (m-handel). AirAsia förväntar sig att 20 procent av sina bokningar kommer från mobil under de kommande 18 månaderna.
Lågkostnadsoperatörer har skapat en ny typ av resenär - yngre, äldre, oberoende, webbkunniga och letar efter ny upplevelse. AirAsia kommer att vara det största flygbolaget i regionen när det gäller sittplatser senast 2015.
I webbens och internetens tidsålder handlar det om snabb kontra långsam, inte stor kontra liten.
I Japan bokas 20 procent av inrikesflygen på mobila enheter och 20 procent av sökningen på den största metasökwebbplatsen travel.jp sker via mobil. Omvänt är den nya utmaningen att få unga japaner att resa. Cirka 30 procent sa att de inte har rest de senaste 12 månaderna. De föredrar videospel.
Kina är marknaden som kommer att förändra allt i Asien, inte bara i skala utan i nischsegment. Till exempel äger 90 procent av kinesiska smekmånader inom Kina. Det är ett stort tillfälle för destinationer.
Sociala medier har kommit och visar att de kan driva mer än varumärkesmedvetenhet. Det kan generera direktintäkter om de används korrekt.
Online har gått mainstream. Tänk inte online kontra offline, tänk resor.
ASIEN ÅLDER FÖR “MASS PÅFLYDANDE”
Resebranschledare uttryckte förtroende för återkomsten av lyxmarknadssegmentet i Asien. Till en panel med titeln ”Vem säger att lyx är död? Länge leve den nya lyxen, ”vid WIT Ideas Lab på ITB Asia den 21 oktober, sade Paul Kerr, VD, Small Luxury Hotels of the World, att även om marknaden inte liknar hej dagen 2007 till 2008, så var de framgångsfickor som signalerade en återgång till form.
”Lyx har återkommit med 12 procent, och vi ser mycket fler bokningar som kommer online. Av 95,000 40 klubbmedlemmar bokar cirka XNUMX procent via webben, säger han.
Brian Yim, redaktör, Millionaire Asia, en publikation som sprids bland Asiens mega-rika, sade att operatörer av lyxresor skulle göra det bra att träna sina synpunkter på Kina och Indien.
”Kina är en marknad för massan av välmående, för närvarande finns det 450,000 1 miljonärer, definierade som individer med minst 800,000 miljon dollar i likvida medel. Detta antal förutspås växa till XNUMX XNUMX inom de närmaste åren, säger Yim.
”Indien har 128,000 50 officiella miljonärer, men det finns mycket fler som är under radarn för skatt och andra ändamål. Tillväxttakten är 6,000 procent och massan av välmående i Indien definieras för de med XNUMX XNUMX USD i månadsinkomst. ”
”Dessutom är Sydostasien med styrkan i 12 länder den näst högsta. Bara Singapore har 81,000 miljonärer, vilket gör det till nationen med den högsta per capita när det gäller antalet miljonärer.
STÖRRARE ITB ASIEN STÄNGER MED FÖRSTÄRKAD B2B-ROLL
Den tredje ITB Asien stängde idag i Singapore med 6,605 7.4 deltagare, en ökning med XNUMX procent jämfört med förra året. Arrangörer, Messe Berlin (Singapore), tillskrev tillväxten till tre krafter: mångfalden av specialiserade reseforum inom ITB Asien, återupplivande asiatisk utgående efterfrågan och förbättrad köparkvalitet.
"Återkopplingen på Association Day, Web in Travel, Luxury Meetings Forum och Responsible Tourism Forum på ITB Asia visar att ITB Asia har skapat ett ostoppbart momentum genom mångfald", säger Dr. Martin Buck, chef för Messe Berlin (Singapore).
Cirka 580 köpare deltog i det tre dagar långa evenemanget, många av dem gick med på det interaktiva forumet för inledande Association Day som syftade till att utöka kvaliteten och kvantiteten på stora föreningsevenemang i Asien.
"ITB Asia and Association Day gav utmärkta nätverk för att skapa nya kontakter och för att klargöra frågor - allt i en mycket vänlig atmosfär", säger Manojit Das Gupta, generalsekreterare, Indian Tea Association.
Sharyati, Datuk Shuaib, chef, destination management, World Gas Conference 2012, sade: "Association Day var en ögonöppnare på hur föreningar hanterar sitt medlemskap och driver evenemang - en fascinerande utställning med många nätverksmöjligheter."
Association Day, en första i sitt slag i Asien, lockade över 100 deltagare. "Vi skapade en ny plattform baserad på utbyte av högkvalitativ information som aldrig funnits tidigare", säger Buck.
Innovativ formatering karaktäriserade Web in Travel (WIT), som lockade nästan 400 deltagare. Två WIT-kliniker skapades för att låta resebranschens "läkare" rådgöra med IT Asia-deltagare om hur man tjänar pengar på sin webbplats och hur de bättre bör använda sociala medier.
Framgångsrika format som är inriktade på utbyte av rikt innehåll karakteriserade specialsektorer som lyxmöten. ITB Asia Luxury Meetings Forum lockade ledare från varumärken som Ritz-Carlton, Hilton, Event Company och Small Luxury Hotels of the World.
Egypten var det officiella partnerlandet för ITB Asia 2010. Det höll en resebyråverkstad strax före ITB Asia och organiserade en exotisk Egypt Night-extravaganza på showens öppningsdag.
”Våra aktiviteter i och runt ITB Asien var utmärkta”, säger Hisham Zaazou, första biträdande minister vid turistministeriet i Egypten. ”Vi vill bygga på årets framgång med ökat utrymme nästa år. Jag kommer att rapportera till industrin i Egypten för att säkerställa ännu större deltagande under 2011. ”
Andra utställare hade liknande känslor: Peter Blumengstel, chef för det tyska nationella turistkontoret i Japan, sade: "Vårt schema har varit mycket upptagen från första dagen, och det finns knappast tid mellan möten med köpare från hela Asien."
Momentum och specialforum har framkallat ett stort antal tidiga bokningar för ITB Asien 2011. ”Vi har fått fler än vanligt många super-early bird-bokningar för ITB Asien nästa år”, säger Nino Gruettke, verkställande direktör, ITB Asien .
”Med ett spännande nytt varumärke för ITB Asia 2011 som snart kommer att tillkännages ser vi fram emot att bygga vidare på fart, kvalitet och specialistframgång i år 2011,” sa han.
DE 7 ”R” I DEN NYA ANSVARIGA TURISMEN
Resebranschen känner till 3R: erna - minska, återvinna, återanvända - men det finns 7R som bra operatörer bör följa, enligt Heritance Kandalama Hotel i Sri Lanka.
Hotellets chef, Jeevaka Weerakone sa till deltagarna i forumet för ansvarsfull turism den 21 oktober på ITB Asia 2010 att det var dags att följa 7R.
”Vi omvandlar avfall till en resurs utan att låta det bli skräp genom att använda 7R. Det är ganska utbrett i Sri Lanka, sade han.
Under en över de befintliga 3R: erna förespråkade Heritance Kandalama följande 4R:
Avvisa - avslag på produkter, tjänster, tekniker, metoder som orsakar betydande miljöskador, till exempel plast och polyeten.
Återkrav - om du inte kan återanvända 100 procent, använd vilken del som kan återvinnas.
Byt ut - ersätt produkter, tjänster och metoder med mer miljövänliga alternativ. Till exempel byte av polyetenpåsar med biologiskt nedbrytbara påsar och användning av kartongfiler istället för plastfiler.
Reparation - om möjligt reparera trasiga föremål utan att köpa nya föremål.
Andra talare på forumet inkluderade Anthony Wong från Frangipani Langkawi Resort & Spa i Malaysia, ett öbo boende känt för sitt omfattande miljöhanteringsprogram.
”Alla i Frangipani Langkawi Resort-samhället, från ägarna till ledningen, personal och gäster, uppmuntras att delta i våra program och vi tycker att vi har fullt stöd för alla. Som en ö har Langkawi många känsliga miljövariabler som måste hanteras noggrant om turismen på ön ska vara hållbar, säger Wong.
Wong anmärkte att olika metoder hade införts på orten, inklusive minskad konsumtion, särskilt slöseri, effektivt hantering av energianvändning för att minska avfall, användning av miljövänliga rengöringsmedel, filtrering av anläggningens "gråvatten" genom ett våtmark och samarbete med de lokala myndigheterna mängden skräp som går till öns begränsade deponi.
Advokat och författare Roselle C. Tenefrancia, som är bosatt på Boracay Island, på Filippinerna, medlem av Boracay Foundation Inc., och redaktör och författare till Boracay Sun, en samhällsbaserad tidning på ön, lät på potential för miljöförstöring på ön Boracay, som är en av de mest populära turistmålen på Filippinerna.
"Med den snabba turismutvecklingen i städerna har Boracay utvecklats men det finns en chans att vända sig genom en förenad ösamhälle och kraften i naturens helande händer," sa hon.
Responsible Tourism Forum samordnas av ITB Asia, Wild Asia och The Green Circuit. ITB Asia är aktivt medveten om turismens ansvar och gör sin del för att uppfylla företagens sociala ansvar (CSR) genom genomförandet av flera åtgärder som:
• Tillhandahållande av ett (nästan) pappersfritt mediecenter.
• Användning av återvinningsbara flygblad och tryckmaterial.
• Återvinning av utställningsmärken.
• Distribution av vandringskartor till gäster på hotell runt Suntec.
• Återanvändbar skyltning på plats.
• Särskilda återvinningsfack på och runt showgolvet.
• Olika oberoende initiativ från Suntec Singapore Convention Center.
INGEN STIGMA MED lyxiga möten i Asien
På Luxury Meetings & Incentives Forum den 21 oktober diskuterade en branschpanel med fyra medlemmar som leddes av Bill LaViolette, verkställande direktör för I&MI Media, status och prestanda för den höga delen av rese- och mötesegmentet i efterdyningarna av problem som företagsamerika och Storbritannien står inför.
Andreas Kohn, direktör för försäljning och marknadsföring på The Ritz-Carlton, Millenia Singapore, betonade vikten av humankapital; medarbetare som "förstår kundens önskemål och mål för mötet."
För destinationsförvaltningsföretag är förhandlingsstadiet där allt börjar. Sanjay Seeth, VP, affärsutveckling och konsultation, The Event Company, sa att kunder som finansiella institutioner uppskattar standarderna och kvaliteten på ett varumärke och det inneboende varumärkesvärdet för deltagarna.
CEI Asia-redaktör Shannon Sweeney betonade emellertid spridningen av varumärken - bland MNC-kedjor och oberoende - i Kina och att det inte alltid var möjligt att jämföra dem med motsvarande fastigheter i Hong Kong och Singapore.
Ett av resultaten av den ökade oro för integritet och säkerhet var att företag ibland köper upp hela lager av ett lyxigt boutiquehotell. En annan iakttagelse var att medan AIG och andra stora MNC: er drabbades av en PR-motreaktion i USA sågs inte lyxevenemang i Asien som övergivna överdrifter. Det var till exempel inga problem i Hong Kong och Kina.
Jackie Seah, regional försäljningschef, Sydostasien för Hilton Worldwide, påpekade också att det var viktigt att skilja mellan möten och incitament för intern personal och kunder. Kundevenemang var "helt okej" och företag i Asien var mindre känsliga för att upplevas som lyxiga evenemang.
Kohn nämnde de stigande förväntningarna hos kunderna och behovet av att ge unika upplevelser med "wow" -faktorn, särskilt på en köparmarknad där kunderna vill ha mer flexibilitet, till exempel med rumstilldelningar och avstängningsdatum för bekräftelser.
Till frågan om commoditisation i lyxnivån och möjligheten att RFP: er ombeds för lyxevenemang för att uppfylla upphandlingsbestämmelserna, sade Seah: "När e-bud träffar detta segment är vi döda!"
Sweeney sa att han fortfarande hade förtroende för möten ansikte mot ansikte, där äldre människor hanterar beslutsfattare på hög nivå, vilket ses på utställningsgolvet ITB Asien.
BEHOVET ATT KLIPPA GENOM TEKNIKENS KLUTT
Medlemmar i paneldiskussionen om sociala medier, sökning, mobil och saker vid WIT Ideas Lab på ITB Asia 2010 den 22 oktober betonade behovet av att skära igenom röran i sociala medier utan att fastna i tekniken.
Brett Henry, vice president, marknadsföring och vice president, Indien, Abacus International, uppmanade aktörer inom resebranschen att hålla jämna steg med nya trender inom sociala medier, särskilt spridningen av mobila applikationer.
”Mobilappar är i ett framväxande skede och just nu gynnar det mellanhänder så se till att du drar nytta av dem. Mobila initiativ måste dock omfatta hela företaget och bör beröra alla aspekter av verksamheten från försäljning och marknadsföring till helpdesk, sade han. ”Börja med serviceaspekten och fråga dig själv hur du når kunder. Det är viktigt att få detta rätt först innan du går över till de ekonomiska aspekterna, sade han.
Henry uppmanade branschen att börja tänka på hur de kunde utnyttja digitala surfplattformar, vilket han förutspådde skulle vara enorma under de närmaste 24 månaderna.
”Mobila applikationer är en del av tjänsten och kan användas för att fånga information om klienten snarare än för att genomföra finansiella transaktioner”, säger Timothy Hughes, vice vd, kommersiell, Orbitz Worldwide och HotelClub.
"Vi har våra medarbetare som samlar in data, bearbetar dem och utvärderar hur vi kan tjäna nästa kund bättre", tillade han.
Hughes påpekade att mobilanvändare inte nödvändigtvis var mobila, eftersom de kunde soffsurfa. ”Vi gjorde en undersökning i Australien och vi fann att 40 till 50 procent av människorna är online även när de tittar på tv. Det är svårt att se om de tittar på America's Next Top Model och samtidigt surfar för att ta reda på hur man blir modeller. ”
Morris Sim, VD och grundare, Circos Brand Karma, sa att de fyra P: s paradigm för produkt, pris, marknadsföring och placering ersattes av de fyra E: erna av erfarenhet, utbyte, varje plats och evangelisering.
”Resor är inte en produkt utan en upplevelse, som innebär utbyte i form av mänsklig interaktion som tar oss till varje plats. Det är verkligen värt att evangelisera. Ju mer underbar du gör upplevelsen, desto mer positivt kommer innehållet att genereras om din produkt, ”sa Sim.
GARUDA SE Hämtning i AFFÄRSTRAFIK
Förnyelsen i Garuda Indonesien under de senaste två åren ger resultat när det gäller mer gynnsam passageraruppfattning och trafik.
Den genomsnittliga månatliga passagerarbelastningsfaktorn är cirka 75 procent, med de viktigaste poängen på nätet som Singapore - betjänas av sju flygningar dagligen och dagliga Tokyo, Dubai och Amsterdam-flygningar gör det bra.
Garudas dagliga Jakarta / Dubai / Amsterdam-tjänst, återställd sedan juni, är populär bland affärsresenärer eftersom det inte sker någon förändring av flygplan på väg. De nya A330-200-flygplanen används på denna rutt, som också har en unik mervärdestjänst: invandringsprocedurer hanteras ombord.
Clarence Heng, försäljnings- och marknadschef för Garuda, Singapore, sade: ”För företagsmarknaden är timing också viktigt och våra scheman passar kunderna bra. Garuda har också fått gynnsamma recensioner på Skytrax. ”
Konferens- och företagsmötesnummer till Jakarta är uppe, särskilt från Singapore och större asiatiska städer. För MICE övergripande bär Garuda en 50/50 blandning av asiater och européer, den senare främst från Nederländerna.
Även om Garuda inte flyger till Indien finns det en växande efterfrågan från den indiska marknaden, särskilt till Bali, med stora fritids- och incitamentsgrupper samt konferenser, till exempel en grupp på 50 läkare i september. Singapore är huvudporten till Bali.
Garuda får leveranser av det nya B737-800-flygplanet med en hastighet på en per två dagar.
ITB ASIEN I KORTHET: UTSTÄLLARNYHETER
VÄRLDENS FÖRSTA INDISKA KONSTHOTEL
Le Sutra, världens första indiska konsthotell, har öppnat i Mumbai. Det ställdes ut på ITB Asia. Hotellet ligger i en av de mest livliga gatorna i Mumbai.
Boutiquehotellet har inspirerats av filosofi, myt, konstform och historisk stolthet och "indiskhet".
Rumstyper har namn som Dyuutya, Kathak, Sringar och Karna och är inredda i temat för att representera hjältar, livets spel, prydnad och skönhet.
Middagsalternativen inkluderar Out of the Blue, en mat och rolig tillflyktsort, Olive Bar & Kitchen, en elegant medelhavs lounge bar och delilcae, ett dessertcafé. Mer information: www.lestura.in.
TRAVELCARMA SÄLJER TRE ERBJUDANDEN PÅ ITB ASIEN
TravelCarma, en del av AvaniCimcon Technologies, bekräftade tre nya affärer på ITB Asia. Herr Saurabh Mehta, VD och grundare av AvaniCimcon, sa att Zoraq.com från UAE, Special Holidays Travels of Delhi och Indochina Charm Travel i Hanoi hade anmält sig till TravelCarma.
Företaget tillhandahåller en Facebook-bokningsmotor för hotellägare och reseportaler för företag var som helst i världen. "Facebook är en viktig del av vår strategi", säger Saurabh, "med hjälp av sociala medier kan kunder bli dina säljare."
Herr Saurabh sa att cirka 15 andra företag sannolikt skulle anmäla sig efter förhandlingar vid ITB Asien.
De sa det: ITB ASIEN I OFFER
”Valet var bra under de tre dagarna. Vi marknadsförde vår nya flotta, produktförbättringar, ökade internationella ruttfrekvenser och nya destinationer i Indonesien. ” - Garuda Indonesia, Clarence Heng, försäljnings- och marknadschef, Singapore
”Det var starkt MICE-intresse, särskilt för möten och incitament i Kina, som för våra hotell i Shenzhen och Peking. För grossistverksamheten var förfrågningar främst från Europa för de olika sydostasiatiska fastigheterna. ” - Hyatt Hotels and Resorts, Lin Ing Lee, Hyatt Regional Office
”Det har varit upptagen och en bra show. Vi hade många förfrågningar från Indien, Kina och Singapore. Fritidsintresset från Singapore och Indien var stort. Förutom den traditionella uppfattningen av München - öl och korv - främjar vi också modern mat med internationella smaker. Vi tillgodoser också indiska kostbehov. För boende kan besökare sova i ett slott eller prova "sightseeing" där de som är intresserade av konst och kultur kan bo på små unika hotell. Priserna är från € 60 per natt. ” - Bayern Turism, Stefan Appel, chef för internationell säljfrämjande
”Intresset kommer främst från regionen: Singapore, Malaysia, Thailand och Vietnam. Vi träffade också koreanska köpare. Generellt sett ville de flesta av köparens möten och besökare ha priser för semester- och affärsbesökare i Phnom Penh. Vi ser också ett växande intresse för regionala företagsmöten, till exempel från Filippinerna, Thailand och Singapore. ” - Hotel Cambodiana, Kambodja, An Sophon, senior försäljningschef
”Flygbolaget är nyligen representerat i Singapore. Inte många resebyråer och konsumenter känner till de olika platserna i Sydamerika. Vårt huvudsyfte på denna utställning var att skapa medvetenhet och utforska marknader där vi kunde få bra leads och vi har lyckats komma framåt. Vi vill också arbeta med föredragna partners. För närvarande flyger våra A340 dagliga flygningar från Santiago till Auckland och Sydney. Passagerare från Singapore kan flyga på Qantas eller SIA till antingen Sydney eller Auckland. De kan stanna över om så önskas. Vi träffade resebyråer från Malaysia, Indonesien och Singapore och så långt som Bahrain. De flesta tittar på FIT- och smågruppsturer på fyra till tio personer. ” - LAN Airlines, Chile, Daryl Wee, kontoansvarig, Singapore
”Singapore ser bra ut och det finns förnyat intresse. Detta kan bero på de två nya integrerade orterna och även destinationen som helhet. Marina Bay Sands är efterfrågestyrd. Det finns ett stort intresse, och köpare kommer till oss och begär att den integrerade utväg ingår. Detta gäller FIT, incitament och möten. Ur alliansperspektivet är det bra att vara tillsammans här på en gemensam monter. Det ger många möjligheter för korsmarknadsföring och korsreferenser. ” - Asian Connections Alliance / World Express Singapore, Darren Tan, verkställande direktör, World Express Singapore
”Vi är här för första gången när vi letar efter affärer från Asien. Estrel Berlin är Europas största kongress-, underhållnings- och hotellkomplex, och vi har 1,125 50 rum och sviter, fem restauranger, två barer och en ölträdgård, så vi har mycket att erbjuda gästerna. Under de senaste tre dagarna har vi sett 60 till XNUMX potentiella köpare av företag och möss från Indonesien, Malaysia och Thailand. Vi har också starka ledningar från Indien och vi är övertygade om att uppföljningen kommer att vara stark. ” - Matthias Mandow, nyckelkontoansvarig, Touristik, Estrial mHotel Betriebs, Berlin, Tyskland
”Vi har fått ett underbart svar på ITB Asia 2010 med köpare av god kvalitet som visar intresse för Sydafrika. Vi hade ett stort upptag från köpare från Indien och ett stort köpintresse från Kina, Taiwan och naturligtvis Singapore. Jag är glad att kunna säga att vi genom kontakterna i ITB Asien för första gången kommer att ha en stark representation från Asien för vår egen Meetings Africa Show 2011. Meetings Africa är Afrikas främsta marknadsföringstyp för affärsturism och en port till turistmarknaden i Sydafrika. ” - Karin White, general manager, försäljning och marknadsföring, Sandton Convention Center, Johannesburg, Sydafrika
”Vårt schema har varit mycket upptagen från första dagen och det finns knappast tid mellan möten med köpare från hela Asien. Vi ser starkt intresse från Indien för sightseeing och kulturella evenemang. Vi har också intresse från de asiatiska marknaderna för FIFA: s världscupfinal för kvinnor 2011, som kommer att hållas i Tyskland från 26 juni till 17 juli 2011. Spel kommer att spelas i Berlin, Augsburg, Bochum, Dresden, Leverkusen, Monchengladbach, Sinsheim, Wolfsburg och Frankfurt Arena, där finalen kommer att hållas. ” - Peter Blumengstel, direktör, tyska turistbyrån, Japan
