Frågor som resebranschen står inför

Förra månaden undersökte vi några av de utmaningar som turistnäringen står inför 2016. Den här månaden undersöker vi några av de andra utmaningarna som turismledare kan tävla med under 2016. Det bör noteras att även om materialet både i februari och mars utgåvor behandlas som separata utmaningar, det finns ofta en interaktion mellan dem och dessa utmaningar är inte ensamma utan snarare en del av en total helhet.

Var beredd på ekonomisk instabilitet. Vi ser nu aktiemarknaden på en berg-och dalbana och i kombination med låga bensinpriser är det en känsla av ennui och förödande. Förra årets mångsidiga kombination har nu förändrats till att vänta och se i USA, Latinamerika och Europa. Experter indikerar att det finns flera moln i horisonten. Dessa inkluderar en instabil europeisk ekonomi, lågkonjunktur i länder som Brasilien och låga sysselsättningsgrader och en avmattning i den kinesiska ekonomin. Det är viktigt att komma ihåg att även om arbetslösheten är låg i USA, återspeglar denna siffra inte nödvändigtvis en stark ekonomi, utan snarare att miljontals människor har upphört att söka arbete. I denna värld av falska återhämtningar innebär låg arbetslöshet inte allmänhetens vilja att resa mer.

- Se världen noga. Den politiska världen kommer att fortsätta att vara instabil och när instabiliteten drabbar människor är det mindre benägna att spendera pengar på lyxartiklar som resor. Politisk instabilitet är nu ett stort problem i Afrika och Latinamerika, med Mellanöstern, Europa och Nordamerika öppna för terrorattacker och Latinamerika lider fortfarande av höga nivåer av brottslighet och narkotikahandel. Dessutom vet ingen hur Europas flyktingkris kommer att spela ut och vilka konsekvenser ökad brottslighet kommer att få för den europeiska turismen. Brasilien, tillsammans med mycket av Latinamerika, lider av både brottsfrågor och hälso- och sanitetsfrågor.

- Var medveten om bristen på utbildad personal. Eftersom många turistområden har vuxit snabbt finns det för många platser där det finns brist på kvalificerad arbetskraft. Turismen behöver människor som är både inspirerade och välutbildade. Ändå talar för få människor inom turistnäringen flera språk, är skickliga i högteknologiska datakunskaper eller har goda kunskaper om statistik och hur man använder dem. Denna brist på utbildning skapar inte bara många ekonomiska förluster utan skapar också förlorade möjligheter och oförmåga att anpassa sig till nya utmaningar.

- Låga löner, rekrytering och retention. Många on-line- och frontlinjearbetare får låga löner, har låga lojalitetsnivåer och byter jobb med hög hastighet. Denna höga omsättningsnivå gör träningen svår och ofta förloras informationen varje gång en person lämnar. För att göra saken ännu mer utmanande är det ofta den som besökare kommer i kontakt med. Formeln tenderar att garantera låg arbetstillfredsställelse och låga nivåer av kundnöjdhet. Denna situation har lett till att rese- och turistbranschen saknar kompetent arbetskraft, en av de största om inte de största sysselsättningsgeneratorerna i världen. Om turismen ska vara en hållbar produkt måste den göra deltidsjobb till karriärer utan att prissätta sig själv från marknaden. Om rese- och turistbranschen hoppas kunna fortsätta växa kommer den att behöva utbildad personal och en villig och entusiastisk arbetskraft på alla nivåer, från ledningen till kvalificerade arbetare till halvkvalificerad arbetare.

-Meningslösa förordningar och överförordningar. Ingen argumenterar för att turismen ska vara en oreglerad industri, men ofta vill regeringar att reglera trumf sunt förnuft. Alltför ofta fattas beslut för att undvika rättegång eller negativ mediebevakning. Alltför många regler är reaktiva på problem som är minimala samtidigt som de vägrar att vara proaktiva när det gäller växande problem. Ofta äventyrar önskan att överreglera turistföretagen och misslyckas med att hjälpa konsumenterna.

- Bristen på adekvat och sanningsenlig marknadsföring. För många platser tenderar att antingen överdriva eller helt enkelt tillverka. Bristen på sanning i marknadsföringen gör att allmänheten inte bara förlorar förtroendet för branschen utan investerare fruktar att bli brända. Marknadsföring måste vara både innovativt och sant. Turism är en mycket konkurrenskraftig bransch och kräver god och innovativ marknadsföring som fångar platsens väsen och samtidigt gör människor medvetna om lokalens turismutbud.

-Bristen på bekvämligheter eller överladdning för användning av bekvämligheter. På alltför många platser runt om i världen saknas enkla bekvämligheter. Från rent och dricksvatten på hotell till välskötta offentliga vilrum. På alltför många platser är det en ständig utmaning att hitta enkla offentliga tjänster. Skyltar är ofta obegripliga för den utländska turisten, parkering gör en utflykt till en mardröm, och så svårt som det verkar tro att det finns alltför många ”bra” kvalitetshotell som tar betalt för internetservice. På många platser är hotellets telefontjänst på rummet upprörande dyr även för lokalsamtal. Bristen på bekvämligheter eller överbelastning för deras användning förstör känslan av gästfrihet och förvandlar gästerna till bara kunder.

- Behovet av att utveckla eller uppdatera turistinfrastruktur. Runt om i världen lider turismen av dålig infrastruktur. Dessa infrastrukturutmaningar sträcker sig från undermåliga bryggor och hamnar för inresa till transportsätt till stadsinfrastruktur som tillfartsvägar, el, vattenförsörjning, avlopp och telekommunikation. När flygplan börjar transportera fler människor kommer flygplatser inte bara att möta problemen med att hantera ett stort antal ankommande passagerare utan kommer också att behöva hitta sätt att lossa bagage snabbare och transportera människor genom invandrings- och tulllinjer. Bristen på infrastruktur kommer också att påverka säkerhetsfrågor när regeringar försöker stryka potentiella terrorister samtidigt som de skapar en varm och välkomnande ankomstupplevelse.

- Flygindustrin kommer att fortsätta att vara den del av turismen som besökare älskar att hata. Flygresor har gått från elegant till fotgängare. Idag trängs passagerare på flygplan som om de vore boskap och behandlas som om de var brottslingar snarare än hedrade gäster. Flygpriser är så komplicerade att passagerare behöver en högskolekurs för att förstå dem och de en gång så populära flygbolagslojalitetsprogrammen fortsätter att degenerera. Tjänsten är ofta så dålig att passagerarna faktiskt tackar dem när flygvärdinnor ler. Tyvärr har "att komma dit" blivit en del av "att vara där", och om inte turistnäringen kan arbeta med flygindustrin för att ändra attityder, vara mindre legosoldat och mer flexibel kan hela industrin drabbas. När dålig lufttrafik kombineras med infrastrukturproblem kan kombinationen på sikt vara dödlig och ”staycations” kan ta över semester.

- Ingenting fungerar om besökare är rädda och inte säkra. Spridningen av terroristgrupper över hela världen och vad som verkar vara ”pandemic du jour” är stora hot mot turismen. Turismen måste lära sig att skapa inte bara säkerhet och säkerhet utan ”säkerhet” - interaktionen mellan de två. Det betyder att platser utan TOPP-program (turismpolicy) kommer att drabbas och så småningom minska. Privat säkerhet och allmän säkerhet måste lära sig att interagera och arbeta bra inte bara med varandra utan med media och marknadsförare. Det gamla och föråldrade ordspråket som säkerhet skrämmer besökare ersätts mer och mer med ordspråket som bristen på säkerhet väcker rädsla bland besökare. Cyberbrott kommer att fortsätta att vara en annan stor utmaning resebranschen står inför. Turismen kan inte bara hobla från pandemier och hälsokriser till nästa. Om inte rese- och turistbranschen kan skydda besökarnas integritet och sänka bedrägerierna kommer den att möta en allt större och skrämmande utmaning under 2016.