Hur de yngre generationerna shoppar

Forskning av en industrireseforskningsbyrå är i fokus för en tvåmånadersstudie över Millennials och Gen Z shoppare denna månad och medelålders och seniora konsumenter i september. Bland de stora skillnaderna är deras respektive tendens att engagera sig med viktiga shoppinginfluenser, såsom kontaktpunkter för kommunikation och säljare.

Gen Zs tenderar att närma sig säljarna i Taxfree-affärer betydligt mindre än Millennials. Endast 38 % av det yngre ålderssegmentet säger att de samarbetar med säljare, 30 % lägre än Millennials, av vilka 68 % interagerar med butikspersonal. Forskningen, som också jämför shopparens beteende med genomsnittet för alla åldersgrupper, visar att tendensen att engagera sig med säljare är över genomsnittet bland Millennials eftersom 65 % av resenärerna från alla åldersgrupper interagerar med säljare.

Effekten av interaktionen är också lägre bland Gen Z-köpare. Mer än åtta av tio shoppare bland Millennials och alla åldersgrupper tillsammans rapporterar ett positivt resultat efter interaktionen, medan endast 67 % av Gen Z-kunderna sa att de köpte en produkt tack vare interaktionen.

En annan betydande skillnad i köpbeteende kan ses i hur Gen Zs och Millennials reagerar på kommunikationskontaktpunkter. Mer än hälften av Millennials (55 %) märker kontaktpunkter innan de köper i GTR när de reser, över det totala antalet för alla passagerare, vilket är strax under hälften, på 47 %. Detta står i stor kontrast till beteendet bland Gen Zs eftersom endast 15 % av denna yngre generation säger att de märkte beröringspunkter innan köpet. Detta indikerar generationsbeteendeskillnader i allmänhet när det gäller hur och var de olika åldersgrupperna hämtar och smälter sin information.

Peter Mohn, ägare och verkställande direktör på m1nd-set, som genomförde den här forskningen, förklarade: "Det är oerhört viktigt för resemarknadsförare som marknadsför till Millennials och Gen Z resande konsumenter att förstå var de kan nå sin målgrupp när de inte reser . För båda dessa ålderssegment är det helt klart online där de kan hittas, men bland Gen Zs är det oftast på mobilen och via vissa sociala medietjänster.”

"Plattformar som TikTok, fortsatte Mohn "måste vara en integrerad del av marknadsföringsmixen för marknadsförare som är inriktade på att nå Gen Z-shoppare medan Millennials är mer benägna att vara på flera plattformar som Facebook, Instagram och Twitter."

Genomsnittliga utgifter är ett annat område där det finns betydande skillnader mellan Millennials- och Gen Z-konsumenter inom resehandeln. Utgifterna bland båda ålderssegmenten är betydligt lägre än genomsnittet för alla åldersgrupper som är 101 USD. För Millennials är den genomsnittliga utgiften $70, med de högsta utgifterna tilldelas kategorin Elektronik på $124, följt av smycken och klockor på $118 och mode och accessoarer på $98. De genomsnittliga utgifterna för resehandel bland Gen Z-kunder är avsevärt lägre på 44 USD, och de högsta utgifterna tilldelas parfymer med 111 USD, Elektronik, 103 USD och Alkohol, 61 USD.

En av de största skillnaderna är de totala utgifterna mellan båda åldersgrupperna.

Oavsett om det är inom inrikes- eller resehandeln representerar Millennials en högre andel av de totala konsumentutgifterna. Båda generationerna tillsammans representerar för närvarande drygt 30 % av de totala detaljhandelsutgifterna, men denna andel kommer att öka till 48 % i slutet av årtiondet. Inom Travel Retail är utgifterna för närvarande 6 % bland Gen Z-konsumenter och 25 % bland Millennials. Millennials andel av utgifterna inom Travel Retail kommer bara att öka med några få procentenheter i slutet av decenniet medan tillväxten i utgifter till 2030 bland Gen Zs konsumenter förväntas vara mer än tredubblad.

Mohn tillade: "Även om en ansenlig andel av generation Z-konsumentgenerationen fortfarande är under 18 år och vars köpkraft knappt överstiger deras föräldrars bidrag, är potentialen bland denna generation – både som framtida kunder och störande – inte att underskatta.

"Både Millennials och Gen Zs har en stark tendens att gynna hållbara metoder när de handlar i Travel Retail" fortsatte Mohn. "Även om de är angelägna om att kämpa för varumärken med en stark social och miljöpåverkan och berättelse, är de lika inställda på att skrika ut på sociala medier om mindre dygdiga varumärken och kommer att vara snabba med att nämna skamföretag och varumärken som inte visar sig vara etiska och miljövänliga. praxis. Detta är särskilt sant bland Gen Zs, avslutade Mohn.