Det senaste året har varit ett år av utmaningar och framgångar för världens turistindustri.

Trots återaktiveringen av turismen efter covid-19-pandemin, kommer många människor i turistnäringen inte att vara ledsna över att säga hejdå till året som just har avslutats. Vi skulle kunna kalla 2024 för ett år av hopp och förtvivlan, ett år då vi trodde att vi kunde se ett slut på rädslan för att resa på grund av pandemin, men samtidigt en värld omgiven av krig och våld. Det gångna året var ett år med utmaningar, både ekonomiska och politiska. 

Turism och mer | Världens ledande inom turismsäkerhet, ekonomisk utveckling genom turism och kundservice.Turism & More | Världens ledande inom turismsäkerhet, ekonomisk utveckling genom turism och kundservice.

Om inget annat anges är allt material på dessa sidor upphovsrättsskyddat av Tourism and More. Alla rättigheter reserverade. Ingen del av dessa sidor, varken text eller bild får användas för något annat ändamål än personligt bruk. Därför är reproduktion, modifiering, lagring i ett hämtningssystem eller återsändning, i någon form eller på något sätt, elektronisk, mekanisk eller på annat sätt, av andra skäl än personligt bruk, strängt förbjuden utan föregående skriftligt tillstånd. Mer information kan erhållas från Dr Peter Tarlow på [e-postskyddad].

Vi såg nationer brottas med frågor om illegal invandring, krig, brott och våld. Inflationen blev en ekonomisk cancer som gnagde på själva väven inom turistnäringen, men samtidigt nådde börserna all-time highs. När vi kombinerar inflation med åldrande befolkningar i Europa, USA, Kina och Japan är det klart att turistnäringen kommer att stå inför stora utmaningar. Kanske exemplifierades de ekonomiska svårigheterna bäst av det faktum att även om arbetslösheten sjönk från sin Covid-19-nivå, på grund av inflationen, var många människor tvungna att arbeta två eller till och med tre jobb och inte hade några pengar över för icke-grundläggande nödvändigheter som resor.  

Prisinflationen var särskilt märkbar inom branschens rese- och besökssektorer.

År 2024 var ett år då vissa blev rikare, och alltför ofta blev medel- och underklassen fattigare. För att lägga till motsägelserna från 2024 tillät lågprisflyg med flyg resor för dem som hade det svårt ekonomiskt, och dessa flygningar resulterade ofta i överturism.

Under 2024 fortsatte många nationer att lida av fel i leveranskedjan och en fortsatt nedgång i kundservice inom turistnäringen. Brott och terrorism var också ett problem, särskilt i vissa västländer. Under hela 2024 led turistnäringen av krig i Mellanöstern och Europa, hot om krig i Asien och Stillahavsområdet och gängvåld i många delar av Latin- och Nordamerika. 

Dessutom har turistnäringen varit tvungen att möta problemet med människo- och sexhandel, där barn, kvinnor och män har blivit en ny tjänare till till och med slavklassen.

Turismledare måste ompröva sina antaganden och världsbilder när världens ekonomier står inför nya utmaningar, från hög inflation till brist på anställda.

 Det verkar svårt att tro att turistledarna trodde att turismen var oförstörbar för bara några få år sedan. 

Före 2020 var den internationella turismen på uppgång, och många platser, som Barcelona, ​​Spanien, Venedig, Italien och USA:s nationalparksystem, stod inför vad som kallades "överturism".

Sedan, nästan i ett ögonblick, förändrades turismens värld, och rädslan för överturism blev kampen för turismens överlevnad.

 Nu, i den post-pandemiska eran, har överturism blivit ett problem i vissa delar av världen, medan andra områden saknar både besökare och servicepersonal.  

För att hjälpa dig att bestämma din egen strategi presenterar Tourism & More följande idéer och möjliga framtida trender, och betonar att vi lever i en mycket flytande situation och att det som kan verka logiskt idag kan vara ogiltigt imorgon.

Var medveten om potentiella turismutmaningar 2025. Bland dessa utmaningar är:

•           Hot om krig över hela världen
•           Instabil arbetskraft
•           Instabil eller sociala medier
•           Skapa hälsosamma resor för pensionärer.

I en värld som präglas av höga kostnader är dagliga regleringar och gratisbier viktigare än någonsin. 

Även när människor mår bra av sin ekonomiska situation, älskar resenärer fortfarande att få något för ingenting, även om de måste betala för det! I dessa utmanande tider kan en välkomstdrink eller kaka, en liten present eller souvenir förvandla en enkel upplevelse till en minnesvärd. Kombinera grundkostnaderna med kostnaden för en inträdesbiljett eller en gratis natts vistelse.  

Om gästfrihet bygger på tanken att bli omhändertagen och bortskämd, kan det vara en dålig strategi att ta betalt för extratjänster. Undvik extra avgifter. I den nya resevärlden är personlig service viktigt.

Var uppskattande! 

Allt för ofta agerar turistföretag som om de gör kunderna en tjänst. Det är dags att utveckla kreativa sätt att visa uppskattning. Till exempel kan lokaler vilja utveckla "välkomstpass" som ska användas på restauranger och hotell där besökare får ett gratis "extra" som ett sätt att visa uppskattning. Att visa uppskattning är särskilt viktigt i en tid där långdistansresor kan minska. Turistföretag kommer att bli beroende av lokala, korta och regionala resor om de ska överleva under de inledande återhämtningsfaserna. Uppföljningsbrev kan också skickas där den lokala turistnäringen tackar för besöket. Breven kan till och med vara e-brev och användas som ett sätt att uppmuntra besökare att återvända för ett nytt besök. 

Leenden kostar ingenting. 

Rese- och turistnäringen kan behöva skära ner på produkter som erbjuds eller höja priserna, men ett leende är en vara som aldrig tar slut och kostar branschen ingenting. Att ha anställda med hemgiftsblickar i ansiktet är det sista som rese- och turistnäringen behöver.

Var realistisk. 

Det innebär att hålla sig uppdaterad med nyheterna, följa riktlinjer och använda sunt förnuft. I dessa svåra tider är det alltför lätt att bli förtvivlad. Möta världen med realistisk optimism. Ha förtroende för dig själv och din bransch och var beredd att hitta kreativa lösningar på vilka problem 2025 än kan ha i beredskap för oss alla. 

Turismproffs kommer att behöva möta verkligheten, börja prioritera problem och söka lösningar en i taget. Var värdig och ärlig mot både medarbetare och kunder. Det värsta är att tappa trovärdigheten.

Inflation innebär extra resekostnader! 

I en värld där priserna stiger snabbare än lönerna kommer besökare och resenärer att leta efter sätt att hushålla. Besökare tenderar att inte se varje del av sin turismupplevelse (hotell, transport, mat, attraktioner) som separata upplevelser utan snarare som en enda enhetlig upplevelse. Turistnäringen måste göra detsamma. Var och en av turismens komponenter måste samarbeta med andra sektorer av branschen för att hitta sätt att öka kvaliteten på turismupplevelsen trots högre priser. Om besökarna inte ser den totala upplevelsen som värdefull, kommer turistnäringens alla komponenter att lida.

Tänk lokalt, speciellt i dessa tider med höga mat- och bränslekostnader!

Överväg att utöka din marknad genom att hitta fler besökare närmare hemmet. Denna lösning kommer inte bara att hjälpa den lokala hotellbranschen, utan också tillåta återförsäljare att klara stormen genom att lägga till samhällets ekonomi när turismintäkter från utanför den lokala regionen börjar minska. Att köpa och presentera lokala produkter ger en unik kvalitet till reseupplevelsen. I områden där det finns geografiska begränsningar, såsom många ödestinationer, utveckla kreativa priser, tillsammans med kreativ flygplatshotell. 

Enkäter och att be folk att fylla i rekommendationer online kan bli kontraproduktivt! 

Många frekventa resenärer är överbevakade och ser rakt igenom undersökningar som är utformade för att undvika negativ feedback. Undersökningar har blivit så vanliga inom turismen att de inte bara har blivit meningslösa utan ett nytt irritationsmoment. De bästa undersökningarna är muntliga undersökningar där turistnäringen inte bara lyssnar utan agerar.

Lär känna din produkt igen! 

Turismproffs måste tänka om vad de säljer! Fråga dig själv: Säljer vi upplevelser, fritid, vila eller historia? Säljer vi bastransport eller reseupplevelsen? Hur passar vår verksamhet in i den totala reseupplevelsen i denna post-COVID-19-värld? Speglar våra tidigare marknadsföringsinsatser nuvarande verklighet?

Det sista intrycket är ofta det bestående intrycket, så överväg att vara kreativ när människor lämnar en destination.

Till exempel kan hotell ge avgående gäster en restaurangkupong, passkontroller kan dela ut en comeback soon-broschyr eller bensinstationer kan erbjuda en gratis kopp kaffe på vägen. Kostnaden för föremålet är mycket mindre viktig än minnet och den positiva mun-till-mun-reklam som den kommer att skapa.

Personalen Tourism and More önskar alla ett gott och framgångsrikt 2025.