Heathrow har meddelat att 750 medlemmar av dess icke-operativa personal kommer att vara frivilliga 10,000 2,200 timmar och över XNUMX XNUMX skift i sommar i ett försök att förbättra passagerarnas resor genom flygplatsen.
Here to Help-programmet är ett långvarigt initiativ men har förstärkts den här veckan som svar på det växande antalet passagerare under sommaren. Över sex miljoner passagerare har hittills rest genom Heathrow i sommar, och flygplatsen har sett motsvarande 40 års tillväxt på bara fyra månader.
Initiativet "lila människor" är nu inne på sitt tolfte år och är en del av Heathrows ansträngningar för att säkerställa den allra bästa flygplatsupplevelsen eftersom den fortsätter att hitta en väg tillbaka till det normala efter en utmanande period. Det nya förstärkta teamet har officiellt avtäckts av TV-stjärnan Rylan, som blev hedersmedlem i teamet som gjorde ett skifte på flygplatsen – och blev upptäckt av passagerare som skjuter vagnar och packar vätskor för att påskynda säkerhetsprocessen.
I år är den första sommaren på tre år som folk kommer att ge sig ut på sommarlov i massor, med många passagerare som reser genom Heathrow har inte varit utomlands sedan 2019. Passagerarantalet hittills i sommar är över 500 % högre än den här tiden förra året så terminalerna är upptagna, vilket är anledningen till att Heathrow har vidtagit ett antal steg för att göra passagerarresor smidigare. Detta inkluderar att arbeta med flygbolag för att hantera tidtabeller, öka säkerheten, ingenjörs- och serviceteamen och stärka Here to Help-initiativet.
Nyckelroller som tas upp av Here to Help-teamet för att hjälpa människor att ta sig igenom flygplatsen så smidigt som möjligt inkluderar att välkomna passagerare till flygplatsen, hänvisa dem till incheckningsdiskar, hjälpa till att hantera frågor som handbagage som överskrider tillåtna utrymmen och hjälpa passagerare med att förbereda handbagaget för att de ska kunna passera sömlöst genom säkerheten. Teamet av medhjälpare finns också till hands för att hjälpa passagerare med alla nödvändiga pappersarbete före avgång och råd om covid-19-tester.
Emma Gilthorpe, Chief Operating Officer på Heathrow kommenterar: "Vårt långvariga Here to Help-initiativ har förstärkts inför sommarlovet för att hjälpa oss att förbereda oss fullt ut för sommaruppgången och säkerställa att passagerarna kommer iväg smidigt. Vi är medvetna om att dessa sommarlov är de första på tre år för många passagerare, och att resan för vissa kan vara en stressig upplevelse. Vårt här för att hjälpa-team hjälper dig på din semester så sömlöst som möjligt. Från små steg som att hjälpa, du packar dina vätskor till att vara ett vänligt ansikte som hjälper dig hitta vägen genom flygplatsen, de "lila människorna" på Heathrow kommer att vara ute på mässan från och med idag.”
