Tyvärr verkar resor, både i affärs- och fritidssyfte, alltför ofta främja stress snarare än att stressa ner oss.
Alla som någonsin har rest förstår varför resor på engelska kommer från det franska ordet travail, som betyder hårt arbete. Resor, särskilt under högsäsong, är arbete. I dagens komplicerade värld hanterar vi överbokningar och avbokningar av flygbolag, strömavbrott och väderförhållanden.
Säkerhets- och pandemiproblem har lagt till extra stress till reseupplevelsen under det tjugoförsta århundradet. Många av våra bästa kunder lider av vad som kan kallas resestress, och alla som har varit på semester vet också att vi hanterar det "stressande sökandet efter njutning." Reseproffs kan ofta hantera sina kunders stressiga situationer. Å andra sidan är det få som anser att turistproffs och särskilt frontlinjepersonal ofta lider och hur lätt denna stress kan förvandlas till former av aggressiva (och destruktiva) anställdas beteende.
Av denna anledning, denna månads upplaga av Turism Tidbits presenterar flera idéer om hur turistproffs kan sänka sina stressnivåer, förbättra servicen och hur vi kan känna igen aggressivt eller destruktivt beteende.
-Kom ihåg, ett jobb är bara ett jobb! Ofta blir reseproffs så engagerade i sitt jobb att de glömmer att det i slutändan bara är ett jobb. Det betyder inte att vi inte ska ge bästa möjliga kundservice, men samtidigt aldrig glömma att reseproffs bara är människor och inte kan lösa alla problem.
Gör ditt bästa, behåll ett leende och var inte rädd för att be om ursäkt, men kom också ihåg att om du är överstressad gör du ingen nytta.
-Känn till varningssignalerna för ditt eget och dina medarbetares aggressiva beteende. Turism Tidbits är inte en psykologisk tidskrift; var dock observant på dig själv eller andra som kan uppvisa konstigt beteende såsom patologiskt skuldskifte, förhöjda frustrationsnivåer, någon form av kemiskt beroende, konstiga eller ohälsosamma romantiska tvångstankar, depression eller obönhörlig självgodhet.
Sådant beteende kan vara en bra anledning att söka professionell hjälp eller uppmuntra en medarbetare att få professionell hjälp. Det kan mycket väl vara tecken på att du eller arbetskamraten kan lida av stress på arbetsplatsen som kan leda till aggressivt beteende.
-Lär dig kommunicera med kollegor och ställa frågor. Ofta tror människor att de hjälper genom att inte ställa för många frågor och på så sätt skydda andras integritet.
Även om alla har rätt att inte prata, kan det vara fördelaktigt att prata med medarbetare i en positiv ton. Ge konstruktiv feedback, hitta sätt att fråga om det finns något du kan göra och använd meningar som inte söker "ja-nej"-svar utan tillåter personen att uttrycka sig på det sätt han/hon känner sig mest bekväm med.
-Uppmuntra alla inom rese- och turistbranschen att ha externa resurser. Ingen person som arbetar på ett rese- och turism- eller turistkontor ska vara utan möjlighet att kommunicera med psykologer, brottsbekämpning, riskhanteringsteam och medicinsk personal.
Kriser kan uppstå när som helst. Ha en lista på personer som kan hjälpa till innan en kris så att du under en kris kan agera snarare än att först försöka hitta rätt person för att lösa problemet. Kom ihåg att kriser ofta kommer utan förvarning. Förbered dig innan krisen slår till.
-Kom ihåg att stressattacker som leder till kontraproduktivt beteende ofta är oförutsägbara. Det är nästan omöjligt att förutsäga när stress kommer att inträffa inom en given situation, hur den kan yttra sig, omfattningen av reaktionen på stressen eller vilken typ av nödsituation den kan ge upphov till.
Av denna anledning, ju mer vi vet om våra medarbetare och oss själva, desto större är sannolikheten att vi kommer att kunna hantera en kris när den inträffar.
-Var medveten om när posttraumastress kan uppstå mer än en gång. De flesta människor är känsliga för en annan persons kris under det inledande skedet av den krisen. Men kriser har ett sätt att upprepa sig. Vi glömmer ofta att stress kan uppstå på årsdagen av en tragedi, skilsmässa eller semester. Ofta förvandlas denna stress till aggressivt beteende mot medarbetare eller till och med allmänheten.
- Ta lite tid för dig själv. Även om turisttjänstemän är i avkopplingsbranschen är det få som tar semester eller har tid att koppla av.
Vi behöver alla tid för att varva ner och komma tillbaka; detta gäller särskilt i folkorienterade jobb där kundservice anses vara högprioriterat. Maslows berömda hierarki av mänskliga behov gäller dig också. Behovet av säkerhet, säkerhet och skydd, önskan om struktur och vikten av frihet från rädsla och kaos påverkar livet för alla, inklusive turister.
-Var inte rädd för att be om hjälp. Ofta täcker vi inte bara över personliga kriser, utan på grund av turistproffss utbildning i att sätta den andra personens behov först, misslyckas vi med att erkänna dessa kriser ens för oss själva. Människor reagerar på olika sätt, och ofta kan en skilsmässa, förlust av en nära släkting eller vän eller ekonomisk kris förvandla sig till stress och aggressivt beteende.
Märkligt nog är människor ibland mest aggressiva mot dem som bryr sig mest om dem eller har varit mest hjälpsamma för dem. Denna aggression producerar sedan en cykel av stress som kan förstöra en arbetsplatss esprit de corps.
Om en medarbetare blir våldsam, kom ihåg att först och främst vara lugn och skydda dina gäster och andra anställda. Glöm aldrig att våld kan förstöra en turistgemenskap. Försök därför att isolera den våldsamma individen så snabbt som möjligt och kom ihåg att varje situation har unika egenskaper och utmaningar. Sist men inte minst, om möjligt, låt en professionell vara den person som avväpnar en stressad person som deltar i aggressivt beteende.
