Breaking Travel News Affärsresa Besöksnäringen Hotell & Resorts Lyx Nyheter Personer Resorts Shopping Turism Turist Resetrådsnyheter Storbritannien USA

Fritidsresor: Hotell över semesteruthyrning, kostnad över varumärkeslojalitet

Fritidsresor: Hotell över semesteruthyrning, kostnad över varumärkeslojalitet
Fritidsresor: Hotell över semesteruthyrning, kostnad över varumärkeslojalitet
Skriven av Harry Johnson

De flesta som sa att deras resepersonlighet var "Lover of Luxury" kommer fortfarande att boka utanför lojalitet om prisskillnaden når $100

Resebranschens experter undersökte konsumenter i USA och Storbritannien som reser på fritiden minst en gång om året för att förstå hur varumärkeslojalitet, budget och bokningsalternativ påverkar semesterplaneringen.

Undersökningen avslöjade en resebild av kostnadsmedvetna bokare, många som letar efter att samla webbplatser för bokning, trots att de hävdar lojalitet till hotellgrupper, flygbolag och kryssningsrederier. Sökfältet är enastående i den digitala upplevelsen och resenärer vill boka boende och aktiviteter på så få platser som möjligt.

Resenärer skulle överge varumärkeslojalitet för 100 $ besparingar

På frågan om den vanligaste anledningen till att de skulle boka utanför lojalitet, nämnde 58 % av de tillfrågade priset. Majoriteten av resenärerna sa att så lite som en prisskillnad på 100 USD mellan deras lojalitetsmärke och ett annat märke skulle få dem att boka med det andra märket.

Även majoriteten av människor som sa att deras resepersonlighet var "Lover of Luxury" kommer fortfarande att boka utanför lojalitet om prisskillnaden når $100.

WTM London 2022 kommer att äga rum 7-9 november 2022. Registrera dig nu!

Nästan 20 % av de tillfrågade drog en hård linje och sa att kostnaden styr allt och att de aldrig skulle boka det dyrare, varumärkeslojala alternativet.

Undersökningen visade att varumärkeskännedom och förmågan att tjäna poäng är de två vanligaste anledningarna till att resenärer skulle överväga ett lite dyrare, varumärkeslojalt val.

Sammanlagda bokningssajter håller på att sänka varumärkesajter

Undersökningen visade att 56 % av resenärerna föredrar enkelheten att boka allt på så få platser som möjligt (dvs restauranger, hotell, aktiviteter, flyg, hyrbil, etc).

Människor som bokade flyg och kryssningar var jämnt fördelade i deras preferenser för att använda en samlad webbplats jämfört med att gå direkt till ett varumärkes webbplats.

Hotellrumsbokare var något skeva mot att boka på en sida som Expedia eller kajak, där 53 % föredrar att boka på en sammanlagd webbplats.

Att veta vad man ska boka är bara halva striden. 24 % sa att bristen på rekommendationer för ytterligare aktiviteter var en av de vanligaste frustrationerna med bokningsupplevelsen.

Sammanlagda recensioner webbplatser som Trip Advisor och Yelp var respondenternas favoritresurs för forskning och bokning.

Sök är den mest använda funktionen på rese- och hotellwebbplatser

Webbplatser bör spåra vilka delar av webbplatsen användare navigerar till och mäta prestanda för att prioritera förbättringar i den digitala upplevelsen.

Undersökningen visade att den vanligaste funktionen på en webbplats för resor och gästfrihet är sökfältet.

67 % säger att de använder sökrutan när de surfar och bokar.

Tyvärr sa en tredjedel av de tillfrågade att dåliga sökresultat är en av de vanligaste anledningarna till att de blir frustrerade över bokningsupplevelsen online.

Men om problem dyker upp under resan kommer konsumenterna fortfarande att välja mänsklig kontakt framför digital support.

Tidskänsliga frågor gör att fler kunder sträcker sig efter telefonen – 49 % lyfter telefonen och ringer kundtjänst när ett problem uppstår. Detta är en signal om att varumärken behöver koppla ihop alla kanaler för att stödja sina kunder så effektivt som möjligt.

Andra viktiga resultat i undersökningen är:

  • Lojaliteten var starkare bland respondenterna mellan 18 och 34 år. Majoriteten identifierade flygbolag som de var lojala mot, med endast cirka 20 % som sa att de inte är lojala mot något flygbolag jämfört med mer än en tredjedel av de svarande i åldern 34 och uppåt.
  • Det är mer än tre gånger så stor sannolikhet att resenärer väljer ett hotellrum när de reser jämfört med en Airbnb eller VRBO, med det största dragplåstret är hotellets bekvämligheter, inklusive rumsservice, städning, middagar på plats, etc.
  • Nästan 45 % av resenärerna tycker om att göra sin egen research på webben och boka på flera webbplatser så att de personligen kan skräddarsy varje alternativ och prispunkt.
  • Mer än hälften av de tillfrågade säger att den vanligaste orsaken till att de blir frustrerade med onlinebokning är att hamna i en återvändsgränd när tillgängligheten inte passar och en webbplats inte erbjuder ytterligare rekommendationer.

Undersökningen genomfördes i juni i år och var begränsad till respondenter som reser på fritiden minst en gång om året. Respondenterna finns i USA och Storbritannien.

Relaterade nyheter

Om författaren

Harry Johnson

Harry Johnson har varit uppdragsredaktör för eTurboNews i mer än 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, och kommer ursprungligen från Europa. Han tycker om att skriva och bevaka nyheter.

Prenumerera
Meddela om
gäst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
0
Skulle älska dina tankar, vänligen kommentera.x
()
x
Dela till...