Experter diskuterar framtiden för gästfrihetsindustrin som drivs av teknik i Dubai

HITEC Dubai 2018, Mellanösternens största utställning och konferens för gästfrihetsteknik, godkänd av Dubai Tourism och samproducerad av Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®) och Naseba, samlade branschexperter för att presentera banbrytande regionala och internationella fallstudier, tankeväckande paneldiskussioner och tekniska demonstrationer av spelförändringar. Den två dagar långa mässan hålls på Madinat Jumeirah Dubai den 5-6 december i syfte att underlätta kunskapsdelning, nätverksbyggande och affärsflöde bland hotellhotell och gästfrihetsteknologier.

Idag startade förfarandet vid HITEC Dubais globala scen var en session om futuristiskt samtal modererat av Nicholas Watson, CDO från Naseba. Deltagande i panelen deltog HITEC Dubais rådgivande rådsordförande Laurent A. Voivenel, Senior Vice President, Operations and Development for the Middle East, Africa and India for Swiss-Belhotel International; Mahmoud Kamal, CIO, Habtoor Hospitality; Ajay Rathi, Group Sr. Director IT, MERAAS; och Lyle Worthington, Group CIO The Student Hotel.

Nicholas sade: ”Framtiden för gästfrihetsindustrin i Mellanöstern, liksom resten av världen, formas av teknologiska framsteg utan motstycke. Hotell är tvungna att ompröva hotelldesignen, gästtjänsterna, upplevelserna och koncepten i enlighet med resenärernas förväntningar. Framväxande tekniker som virtual reality (VR), artificiell intelligens (AI), robotik, blockchain tar alla de första stegen och det är intressant att höra från experterna i branschen om hur de omfattar dessa innovationer. ”

Laurent kommenterade framtiden för gästfrihet och betonade: ”Innovationer inom hotellteknik öppnar utan tvekan nya möjligheter för att optimera gästupplevelser och förbättra den operativa kvaliteten. Gästfrihetens framtid ligger dock i att ha rätt blandning av teknik och mänsklig beröring. Det är viktigt att förstå det befintliga ekosystemet och anpassa de bästa metoderna för att öka effektiviteten och konkurrenskraften såväl som gästnöjdheten. Det som krävs är ett strukturerat tillvägagångssätt för att utnyttja teknikens stora potential. Liksom allt annat är det en tvåvägsprocess och måste ha en konversation som engagerar kunderna för att erbjuda en personlig upplevelse som gör resenärernas liv enklare, enklare och bekvämare. ”

På tal om automatisering sa Mahmoud Kamal, CIO, Habtoor Hospitality, ”Teknik fortsätter att förändra hotellbranschen som revolutionerar alla aspekter av verksamheten. Att ha ett integrerat systemnätverk gör det möjligt för hotell att bygga och främja de nödvändiga förbindelserna för gästerna för att tillgodose deras önskemål och förutsäga deras behov. För närvarande pågår ett stort arbete med automatisering på rummet för att få smarta hemkonceptet med integrerade och anslutna lösningar till hotellrummet. ”