Turistsektorn är känd för hög personalomsättning, kanske på grund av ofta låga löner och ibland humöriga chefer.
Anställda är frontlinjearbetare som färgar turistupplevelsen för alla företag.
Det skulle behöva arbetsgivare att bygga anställdas lojalitet om målet är ett framgångsrikt företag.

Alla verkar vilja ha lojala anställda, men ändå verkar få turistföretag veta hur man kan vinna denna lojalitet. Faktum är att turismen är känd för hög personalomsättning, låg lön och ofta nyckfull ledning. Det är ett misstag att förbise det faktum att relationer mellan anställda och arbetsgivare ofta påverkar turistupplevelsen och kan bli en viktig form av positiv eller negativ marknadsföring.

Bra ledning inspirerar till lojalitet och resulterar ofta i den typ av kundtjänst som ger upprepade (lojala) kunder. För att hjälpa till att skapa denna anställds lojalitet Turism Tidbits erbjuder några förslag på sätt att öka anställdas lojalitet och ge en bättre kundserviceupplevelse.

- I en bransch som turism, där människor planerar att stanna några år, är medarbetarupplevelsen nästan eller lika viktig som kundupplevelsen. Några av de främsta orsakerna till att turismanställda ofta klagar över sina jobb är bristen på klart definierade mål, brist på utmanande arbete och brist på rättvis ersättning. Detta är tre områden där turismledning måste ställa sig djupa frågor. Anställda kan inte göra sitt jobb om arbetsbeskrivningen ändras dagligen. På samma sätt tenderar återvändsgrändar utan någon chans för framsteg att leda till vägran att göra sitt jobb bra. I en dynamisk verksamhet som turism behandlar de anställda som om de är gäster.

- Se till att de anställda vet att du är en del av ett enda team. Ofta har turismledning anklagats (och ibland rättvist) för att kompensera sig först och bara oroa sig för anställda efteråt. Goda arbetsgivare förstår att löneökningar är mycket viktigare för dem längst ner på stegen än för de högst upp. Se till att du leder anställda med gott exempel och inte bara genom ord.

- Ta reda på vad du förväntar dig av anställda. Antag inte något. Arbetsgivare har rätt att förvänta sig att information om lämplighet förblir privat, att personliga frågor inte ska påverka jobbprestanda och att anställda lyssnar innan de agerar. Arbetsgivare har inte bara en rättighet utan också en skyldighet att sluta sladra på ett jobb, att tillämpa lagar som skyddar andra anställda från en fientlig arbetsplats och problem med sexuell, etnisk och religiös diskriminering.

- Hjälp anställda att förstå vilken typ av kundtjänst du vill att de ska tillhandahålla behandla dem som kunder. Turister tenderar att definiera bra kundservice som att ge tillförlitlighet, lyhördhet och valuta för pengarna. Tänk på hur du kan översätta dessa grundläggande ideal till arbetsmiljön. Hur pålitlig är du, uppfyller du löften eller säger helt enkelt dem? Är du lyhörd för speciella behov eller citerar du bara företagets regler och tycker de anställda om (får värde) från sina jobb eller lägger de bara tid för att få en lönecheck?

- Anställda fungerar bäst när de belönas för ett väl utfört jobb. Positiva stroke åstadkommer ofta mycket mer än negativitet. Var specifik när du komplimangerar anställda och kom ihåg att små belöningar som ges ofta ofta ger mer än en stor belöning som ges en eller två gånger om året.