Delta Air Lines vidtar åtgärder för att ytterligare skydda sina kunder, anställda och service och stödja djur genom att genomföra förhandsdokumentationskrav för dessa djur. Detta kommer till följd av bristande reglering som har lett till allvarliga säkerhetsrisker med otränade djur under flygning. De nya kraven stöder Deltas högsta prioritet att säkerställa säkerhet för sina kunder, anställda och utbildade service- och supportdjur, samtidigt som de stöder rättigheterna för kunder med legitima behov, såsom funktionshindrade veteraner, att resa med utbildade djur.
Delta bär cirka 700 service- eller stöddjur varje dag - nästan 250,000 180 årligen. Med detta perspektiv transporterar Delta mer än 84 miljoner passagerare årligen. Kunder har försökt att flyga med komfortkalkoner, glidande egendomar som kallas sockerglidare, ormar, spindlar och mer. Att ignorera den verkliga avsikten med befintliga regler för transport av service- och supportdjur kan vara en bortservice för kunder som har verkliga och dokumenterade behov. Delta har sett en 2016-procentig ökning av rapporterade djurincidenter sedan 70, inklusive urinering / avföring, bitande och till och med en allmänt rapporterad attack av en hund på 2017 pund. År XNUMX rapporterade Delta-anställda ökade aggressioner (skällande, morrande, lungande och bitande) från service- och stöddjur, beteenden som vanligtvis inte ses hos dessa djur när de är ordentligt utbildade och arbetar.
Nya procedurer och uppdaterade krav
I enlighet med Air Carrier Access Act tillhandahåller Delta resor i hytt för service- och supportdjur utan kostnad. Riktlinjerna, som träder i kraft den 1 mars, kräver att alla kunder som reser med en tjänst eller ett stöddjur visar bevis på hälsa eller vaccinationer 48 timmar i förväg. Förutom det nuvarande kravet på ett brev som utarbetats och undertecknats av en läkare eller en licensierad psykisk hälso- och sjukvårdspersonal, måste de med psykiatriska servicedjur och djur med emotionellt stöd också tillhandahålla ett undertecknat dokument som bekräftar att deras djur kan bete sig för att förhindra otränad, ibland aggressiv husdjur från resor utan kennel i stugan. Dessa åtgärder är avsedda att säkerställa att de kunder som reser med en utbildad tjänst eller ett stöddjur inte längre riskerar att otränade husdjur attackerar sitt arbetsdjur, som tidigare rapporterats.
"Ökningen av allvarliga incidenter som involverar djur under flygning får oss att tro att bristen på reglering i både hälso- och träningsundersökningar för dessa djur skapar osäkra förhållanden under USA: s flygresor", säger John Laughter, Delta Senior Vice President - Corporate Safety, Säkerhet och efterlevnad. "Som ledande inom säkerhet arbetade vi med vår rådgivare om funktionshinder för att hitta en lösning som stöder de kunder som har ett legitimt behov av dessa djur, samtidigt som vi prioriterar en säker och konsekvent reseupplevelse."
Delta utvecklade de uppdaterade kraven och begärde feedback och input från sin 15-medlemmars rådgivande råd om funktionshinder, en grupp funktionshindrare som inrättades för mer än ett decennium sedan och består av olika Delta-frekventblad med olika funktionshinder.
Lagen om lufttrafikföretagstillträde
Som avdelning 14 Code of Federal Aviation Regulations § 382.117 föreskriver, ”måste du tillåta att servicedjuret följer med passageraren med funktionshinder vid varje säte där passageraren sitter, såvida inte djuret hindrar en gång eller annat område som måste förbli obegränsat för underlätta en nödevakuering. ” Emellertid rapporteras otränade djur som missidentifierats som service- och stöddjur regelbundet att de har sittplatser, sträcker sig över gångarna och rör sig genom hela kabinen under flygningen, ofta utan begränsning. Samma förordning kräver också att flygbolagen ska avgöra om några faktorer utesluter att ett servicedjur reser i kabinen. Sådana faktorer inkluderar: "huruvida djuret skulle utgöra ett direkt hot mot andras hälsa eller säkerhet" och "om det skulle orsaka en betydande störning av stugtjänsten."
"Vi har åtagit oss att konsekvent förbättra vår policy och prioritera säkerheten för alla Delta-kunder och anställda", säger Laughter. ”Vi har fått omfattande kundfeedback genom samtal, e-post och sociala inlägg - många bland personer inom funktionshindringssamhället - som uppmanar Delta att vidta åtgärder. Denna nya policy är vårt första steg för att bättre skydda dem som flyger med Delta med en mer genomtänkt screeningprocess. ”
Vad kunder med service och supportdjur behöver veta
Alla kunder som reser med en tjänst eller ett supportdjur den 1 mars kommer att behöva uppfylla de nya kraven enligt nedan:
Reser med ett utbildat servicedjur
• Kunder som reser med ett utbildat servicedjur kommer att behöva skicka in ett undertecknat formulär för veterinärhälsa och / eller en immuniseringsjournal (aktuell inom ett år efter resedatumet) för sitt djur till Delta's Service Animal Support Desk via Delta.com minst 48 timmar före resan.
Resa med ett emotionellt stöddjur eller psykiatrisk servicedjur
• Kunder som reser med ett emotionellt stöddjur eller ett psykiatriskt servicedjur kommer att behöva lämna in ett undertecknat formulär för veterinärhälsa och / eller ett immuniseringsregister (nuvarande inom ett år från resdatumet), ett formulär för begäran om emotionellt stöd / psykiatrisk service som kräver ett brev som utarbetats och undertecknats av en läkare eller licensierad mentalvårdspersonal och en undertecknad bekräftelse på djurträningsformulär till Delta's Service Animal Support Desk via Delta.com minst 48 timmar före resan.
Delta skapar en Service Animal Support Desk för kunder som reser med service- och supportdjuren för att förbättra deras reseupplevelse och säkerställa att de får utmärkt kundservice. Detta skrivbord kommer att verifiera att ovanstående dokumentation har mottagits och bekräfta kundens bokning att resa med djuret före ankomst till flygplatsen. Om ett formulär inte fylls i kommer en representant att kommunicera med kunden via e-post för att begära de saknade eller ofullständiga artiklarna.
Delta accepterar inte exotisk eller ovanlig service eller stödjande djur.
