Delta är ett av Fast Companys mest innovativa företag världen över för andra året i rad - det enda flygbolaget på vem som är vem av tekniska störningar inklusive Apple, Microsoft, Google och Rocket Lab.
Deltas 2018 års utbyggnad av biometri för att effektivisera kundupplevelsen, i kombination med dess banbrytande väderapp som förbättrar säkerhet och komfort under flygning, gjorde att det blev nummer 2 bland reseföretagen – upp fyra positioner från 2018. ”Ta kunder från trottoarkant till grind med ökande lätthet”, skrev Fast Company.
”Teknik är näst näst efter våra anställda som Deltas största konkurrensfördel”, säger Gil West, Chief Operating Officer. "Vårt teams förmåga att tänka stort, börja små och lära sig snabbt innebär att vi snabbt kan skala teknik och innovativa processer för att svara på vad kunder säger är viktigast i deras reseupplevelse."
Delta presenterade 2018 2.0-versionen av sin Flight Weather Viewer - en egen iPad-app som ger Delta-piloter realtidsgrafik som visar turbulens och andra väderrisker längs deras flygväg. Det gör det möjligt för piloter att bestämma hur luften framåt kommer att påverka flygplanet så att de kan justera kursen mer exakt, bättre hantera kabinupplevelsen för kunderna och minska turbulensrelaterade skador. Deltas turbulensapp minskar också höjdförändringar genom att piloter försöker hitta jämn luft "i blinda", vilket sparar miljontals bränslekostnader och minskar koldioxidutsläppen med tiotusentals ton under sitt första år.
Delta störde också flygindustrin med biometri 2018. Det globala transportföretaget introducerade fingeravtrycksbiometri som en form av valfri ID-verifiering i alla 50 Delta Sky Clubs i partnerskap med CLEAR för att effektivisera Delta Sky Club-inträde. Sedan samarbetade Delta med amerikanska tull- och gränsskydd för att införa den första helt biometriska terminalen i USA vid Maynard H. Jackson International Terminal F i Atlanta. Med hjälp av ansiktsigenkänningsteknik kan kunder välja att gå från incheckning till väska, genom säkerhet och vidare till planet genom att titta in i en kamera för att verifiera sin identitet, istället för att fumla efter sin biljett och pass vid varje beröringspunkt.
Medan biometri och väder-appen var orsakerna till att Delta infördes på årets lista över mest innovativa företag, introducerade Delta flera andra innovativa lösningar för kunder och anställda under 2018 som håller flygbolagets fortlöpande förbättringsmoment igång. Från lansering av toppmoderna avisningsresurser och introduktion av världens första trådlösa inflight underhållningssystem via sin egen start, till att utveckla en mängd proprietära plattformar för att hjälpa anställda att leverera Delta Difference, gjorde Delta innovation vågor 2018.
Delta utnämndes till listan över snabba företagets mest innovativa företag 2018 för sitt branschledande arbete med att distribuera RFID-påsetaggar och spårningsverktyg så att kunder kan spåra sina incheckade väskor i realtid samtidigt som de får push-meddelanden via Fly Delta-appen.
"Oavsett de innovativa lösningarna vi utforskar är vårt mål alltid detsamma," sa West. "Vi vill utveckla högteknologiska verktyg som möjliggör hög beröring - vilket innebär att våra anställda och kunder har de verktyg de behöver för att engagera sig meningsfullt med varandra."
