Delta Air Lines och dess samarbetsavtalspartner Aeromexico fokuserar på att ge sina kunder en konsekvent upplevelse när de reser mellan de två flygbolagen. Över 3.2 miljoner Delta- och Aeromexico-kunder ansluter över det gränsöverskridande nätverket varje år och det är viktigt att skapa en verkligt sömlös resa. Genom att titta på alla aspekter av kundresan tillsammans och använda teknik för att förbättra den digitala upplevelsen har de två flygbolagen skapat en grund för att gynna sina gemensamma kunder genom att anpassa produkter, policyer och tjänster.
Hur uppnår flygbolag sömlösa processer?
Allt börjar med teknik. När tekniska verktyg inte pratar med varandra upplever kunderna luckor i tjänsten. Att se till att dessa resor är fria från tekniska spärrar är det första steget för att säkerställa en fantastisk upplevelse från bokningstillfället och i varje steg där flygbolagen gränssnitt för att betjäna kunden på vägen.
"De två flygbolagen är dedikerade till en kundupplevelse i världsklass och vi har eliminerat 83% av serviceskillnaderna mellan oss, vilket säkerställer enhetlighet i processer och tjänster - vilket är nyckeln till en stressfri anslutningsupplevelse", säger Jeff Moomaw, Delta's Managing Director - Alliance Experience. "Våra gemensamma kunder kan nu köpa biljetter till våra märkesvaror i alla våra bokningskanaler, reservera sina platser, dra nytta av gratis meddelanden ombord samt se anpassningen av rutorna för rutor och handbagage."
Förbättra kundupplevelsen
• En anpassad bokningsprocess mellan de två flygbolagen, med möjlighet att se produktutbudet med tillgänglighet och prissättning i realtid, samt välja platser.
• För frekventa resenärer finns nu erkännande av elitstatus vid tidpunkten för resan, liksom möjligheter till full tjäna och spendera mellan de två flygbolagen.
• Kunder som är inskrivna i TSA Pre-Check-programmet kommer nu att ha detta emblem tryckt på sina boardingkort när de reser med något av flygbolagen - vilket sparar tid och stress i flygplatsens säkerhetslinje när kunder går in, ansluter eller lämnar USA.
• Flygbolagens bokningsspecialister kan nu komma åt, boka om och utfärda biljetter med SkyTeam-ombokningsfunktionen för kunder som flyger med någon av SkyTeams 18 andra medlemmar, på några minuter när en kund påverkas av en resestörning.
• För affärsresenärer introducerade Delta och Aeromexico programmet Corporate Priority, som ger affärsresenärer konsekventa fördelar runt om i världen. Dessa fördelar inkluderar incheckningsigenkänning, prioriterad ombordstigning, återställning av prioriterade tjänster, nekad ombordstigning och nedgradering av skydd.
• Flygbolagen kan nu dela passagerarinformation för att tillhandahålla överensstämmelse med tjänsteförfrågningar med anpassade ensamkommande policyer för mindreåriga och speciella assistanser, samt överenskomna rutiner för djur som reser i stugan.
• Ett gemensamt driftskontrollcenter i Mexico City Airport ger också operativ excellens och förbättrad återhämtning av tjänster.
"På Aeromexico och Delta har vi en tydlig vision att vara det främsta alternativet på den gränsöverskridande marknaden", säger Andrés Castañeda, Chief Digital och Customer Experience Officer på Aeromexico. ”Med mer än tusen flygningar per vecka är det vårt jobb att erbjuda en sömlös upplevelse till våra gemensamma kunder. Tillsammans med Delta har vi uppnått viktiga mål som går från att anpassa processer och policyer, teknologier och få team att arbeta närmare, så att vi kan ge våra kunder en resa anpassad till deras behov. Även om vi har åstadkommit mycket vill vi bättre förstå dem, fortsätta höja ribban och ge dem en mer differentierad produkt. ”
Vad kommer för kunderna 2020
• Sömlös incheckningsfunktion via flygbolagets webbplatser och appar
• Förbättrad spårningsteknik
• Kommunikation före flygning som lyfter fram partnerns flygupplevelse så att kunderna vet vad de kan förvänta sig när de reser med båda flygbolagen.
• Utökade företagsprioritetsförmåner
Flygbolagen kommer också att arbeta tillsammans för att bättre förstå kundtillfredsställelse genom gemensamma undersökningar efter resan, som kommer att införas denna månad. Denna feedback kommer att driva framtida investeringar i teknik och produkter till förmån för kunderna samt stödja flygbolagens fokus på att minska kundklagomålen.
