Continental Airlines Inc. sa att det kommer att eliminera 600 ytterligare bokningsagentjobb, cirka 23 procent av det totala antalet, eftersom fler resenärer bokar sina egna flyg.
Minskningarna är den andra på mindre än ett år bland dess arbetare som hjälper passagerare att ordna resor per telefon. Flygbolaget i maj sa att det skulle trimma 500 sådana jobb och stänga ett Tampa, Florida, callcenter. De senaste nedskärningarna träder i kraft den 11 april, sa Continental i en företagsomfattande bulletin idag.
Continental, det fjärde största amerikanska flygbolaget, skyllde idag en minskning av samtalsvolymen med 15 procent, eftersom tekniken förbättras och kunderna i allt högre grad använder Internet för inköp. Houston-basföretaget förnyar inte heller ett kontrakt för att ta emot kundsamtal för Walt Disney Co., vilket påverkar cirka 100 arbetare.
"Kunder föredrar att boka och hantera sina flygningar på Continental.com, och det har minskat antalet samtal som kommer till våra callcenter", säger Julie King, en taleskvinna för flygbolaget, i en intervju.
Continental debiterar $ 20 för att göra en bokning per telefon.
Positionerna kommer att klippas från operatörens callcenter i Salt Lake City och Houston, och från cirka 1,000 agenter som arbetar hemifrån. Cirka 250 av dem som kommer att förlora jobb har redan ledighet, säger King. Continental kommer att ha cirka 2,000 av arbetarna efter minskningarna.
Flygbolaget förnyade inte Disney-kontraktet eftersom kostnaderna för löner och förmåner för dessa arbetare översteg intäkterna från avtalet, säger Martin Hand, Continentals vice president för reservationer och e-handel, i e-postbulletinen.
"Vi måste erkänna verkligheten på dagens marknad och minska storleken på vår personalreservation i enlighet därmed", säger Hand.
Flygbolaget kommer att erbjuda ett tidigt program för agenter som har arbetat i Continental 10 år från och med den 11 april, samt avgångs- och arbetsjakt för dem som förlorar sina positioner.
