All Nippon Airways (ANA), Japans största flygbolag, fick t5-stjärniga servicekvalitetsbeteckningar från SKYTRAX, ett utmärkande märke från den ledande oberoende globala organisationen för klassificering av flygtransporter. ANA är det enda japanska flygbolaget som har behållit ett 5-stjärnigt betyg under 12 år i rad sedan 2013, en demonstration av dess orubbliga engagemang för gästfrihet och enastående service som uppvisas av sina anställda.
"World Airline Star Rating" är baserad på en rigorös och noggrann granskning, som utvärderar varje flygbolags kvalitetsstandarder för flyg- och flygplatstjänster. 5-stjärniga betyg tilldelas flygbolag som konsekvent tillhandahåller tjänster av högsta kvalitet. Endast 10 flygbolag över hela världen har fått det högsta betyget med 5 stjärnor, med ANA som det enda japanska flygbolaget som har behållit den prestigefyllda utmärkelsen i över ett decennium.
ANA fick mycket beröm för att ha tillhandahållit en kundupplevelse värdig 5-stjärnigt erkännande i alla aspekter av passagerarresor.
"Våra anställda strävar efter att leverera en utmärkt kundserviceupplevelse varje flygning och att få SKYTRAX 5-stjärniga beteckning är ett bevis på deras engagemang", säger Shinichi Inoue, VD och koncernchef för ANA. "När vi markerar denna prestation är vi inspirerade att fortsätta att höja ribban och leverera upplevelser i världsklass i många år framöver."
Tillsammans med att ge uppriktig gästfrihet till varje uppskattad kund, har ANA introducerat ett flertal effektfulla initiativ under det senaste året.
Flygplatstjänster
ANA fortsätter att förbättra bekvämligheten med sina digitala tjänster, inklusive mobil ombordstigning och informationsuppdateringar i realtid.
Från och med sommarens schema 2024 ökade antalet internationella flyg som avgick från Haneda flygplats Terminal 2 till 26. Förutom att njuta av en av de största internationella avgångsloungerna i Japan kan ANA-passagerare nu sömlöst överföra till och från inrikesflyg inom samma terminal .
Från och med december 2024 kommer ANA SUITE-incheckningen och ANA PREMIUM-incheckningen på Haneda-flygplatsens inrikesflyg att renoveras med tillägg av fler diskar och den senaste säkerhetskontrolltekniken som möjliggör en smidigare upplevelse av säkerhetskontrollen och kortare väntetider för passagerare. I juni 2024 fick ANA det högsta totala betyget för flygplatsservice, och uppnådde äran "World's Best Airport Services" vid SKYTRAX World Airline Awards.
Flygtjänster
ANA förbättrar sina tjänster för att leverera varm japansk gästfrihet genom att utbilda flygvärdinnor att utveckla flexibilitet, fantasi och ett kundfokuserat tänkesätt för att möta olika behov.
ANA har uppdaterat THE CONNOISSEURS, ett team av hyllade kockar och dryckesexperter från Japan och runt om i världen, för att höja sin matupplevelse under flygningen. First Class- och Business Class-passagerare kan också använda förbeställningsservicen för måltider för att välja önskad japansk eller västerländsk måltid, inklusive alternativ från THE CONNOISSEURS meny, minst 24 timmar före avgång (exklusive vissa klasser och tjänster).
ANA har också utökat sin gratis Wi-Fi-tjänst för sina Business Class-passagerare på internationella flygningar, medan Premium Economy och Economy Class-passagerare nu kan njuta av gratis sms via ANA:s Wi-Fi-tjänst på internationella rutter.
Samarbete mellan mark och flygning
Ett centraliserat informationshanteringssystem kopplar samman kunddata mellan olika avdelningar både på marken och i luften, vilket möjliggör en mer personlig service för varje kund.
Nylanserade rutter
ANA har lanserat direktflyg från Tokyo Haneda till Milano, och kommer att introducera Stockholm och Istanbul rutter som en del av vinterschemat 2024, vilket ytterligare förbättrar sitt globala ruttnätverk.
ANA förblir dedikerade till att prioritera säkerheten för sina kunder och anställda samtidigt som de levererar tjänster och produkter av högsta kvalitet.
Förutom World Airline Ratings genomför SKYTRAX årliga kundundersökningar och delar ut de årliga World Airline Awards till över 200 flygbolag. ANA:s tidigare utmärkelser i denna kategori inkluderar:
- 2024 Världens bästa flygplatstjänster / Bästa flygbolagspersonalservice i Asien
- 2023 Världens renaste flygbolag / Världens bästa flygplatstjänster / Bästa flygbolagspersonalservice i Asien
- 2022 Världens bästa flygbolagshyttrenlighet / Världens bästa flygplatsservice / Bästa flygbolagspersonalservice i Asien
- 2021 Världens bästa flygbolagshyttrenlighet / Världens bästa flygplatstjänster / Bästa flygbolagspersonalen i Asien / Bästa First Class Lounge i Asien
- 2019 Världens Bästa Flygplatstjänster / Bästa Business Class Catering ombord
- 2018 världens bästa flygbolagshyttrenlighet / Bästa flygbolagspersonal i Asien
- 2017 världens bästa flygplatstjänster / Bästa flygbolagspersonal i Asien
- 2016 världens bästa flygplatstjänster / Bästa flygbolagspersonal i Asien
- 2015 världens bästa flygplatstjänster / Bästa flygbolagspersonal i Asien
- 2014 världens bästa flygplatstjänster / Bästa Transpacific-flygbolaget
- 2013 världens bästa flygplatstjänster/bästa hyttstädning
- 2012 Bästa Transpacific flygbolag
- 2011 Världens bästa flygplatstjänster / Personal Service Excellence, Asien
