Air Canada förlänger deadline för återbetalningspolicy för COVID-19

• Air Canadas återbetalningspolicy COVID-19 förlängs med 30 dagar
• Kvalificerade kunder har nu till och med den 12 juli 2021 att skicka in en begäran om återbetalning
• Policyn tillåter kvalificerade kunder att skicka in sin begäran om återbetalning online eller hos sin resebyrå

Air Canada tillkännagav idag en 30-dagars förlängning av sin återbetalningspolicy för COVID-19. Policyn tillåter kvalificerade kunder som köpte en icke-återbetalningsbar biljett före den 13 april 2021 för resor den 1 februari 2020 eller senare, men som inte flyger av någon anledning, att skicka in sin begäran om återbetalning online eller hos sin resebyrå.

”Antalet kunder som har begärt återbetalning är lägre än förväntat och de flesta har behållit sin resekredit, Air Canada Resekupong eller Aeroplan-poäng, vilket vi är glada att se eftersom det är en indikation på att de planerar att resa i framtiden. Vi tar också detta som ett förtroende från våra kunder att de tänker flyga med oss ​​på deras nästa resa, och vi ser fram emot att välkomna dem ombord, säger Lucie Guillemette, Executive Vice President och Chief Commercial Officer på Air Kanada.

”För kunder som vill ha återbetalning har våra anställda arbetat mycket hårt för att behandla förfrågningar så snabbt som möjligt och kommer att fortsätta att göra det, även i samarbete med våra resebyråpartner. Vi har på plats en enkel återbetalningsprocess online och vi har också kontaktat kunderna direkt för att ge dem råd om deras alternativ. Med tanke på att endast cirka 40% av de berättigade kunderna har begärt återbetalning förlänger vi den ursprungliga tidsfristen för förfrågningar. ”

COVID-19 återbetalningspolicy täcker biljetter och Air Canada Semesterpaket som köpts för flyg som antingen annullerats av flygbolaget eller av kunden av någon anledning skulle ursprungligen upphöra att gälla den 12 juni 2021.

Den 13 april 2021 (den dag då COVID-19-återbetalningspolicyn trädde i kraft) hade Air Canada totalt 1.8 miljoner av sina kundbokningar som var berättigade till återbetalning. Hittills har cirka 40% av dessa kvalificerade kunder begärt återbetalning och 92% av dem som har skickat in begäranden har fått sin återbetalning behandlad. Air Canada-kunder har också möjlighet att acceptera en helt överförbar Air Canada-resekupong (ACTV) utan utgångsdatum eller konvertera värdet på sin biljett till Aeroplan-poäng med en 65% bonus. Kunder som redan har accepterat en ACTV- eller Aeroplan-poäng har också möjlighet att byta ut dessa mot en återbetalning till den ursprungliga betalningsformen, inklusive för den oanvända delen av utfärdad ACTV eller i fall där en delvis återbetalning lämnades. 

Kunder kan begära återbetalning online fram till 12 juli 2021. Policyn gäller även Air Canada Vacations-paket. Kunder som bokat via en resebyrå måste kontakta sin agent direkt. Till stöd för sina resebyråpartner återkallar inte Air Canada byråns försäljningsprovision för återbetalade biljetter som de behandlar.

  Air Canadas nya återbetalningspolicy om att erbjuda kunderna alternativ för återbetalning, en Air Canada-resekupong eller motsvarande värde i Aeroplan Points med en bonus på 65% om flygbolaget annullerar eller planerar om en flygning med mer än tre timmar, gäller alla köpta biljetter.