Covid-19-pandemin och världens många krig och brottsvågor bör påminna oss om att besökare inte kommer att välja att resa till platser där människor är rädda för sina liv, där brottsligheten är utbredd och där de är oroliga för sin hälsa på grund av pandemier och ohygieniska förhållanden. Tragiskt nog har turisttjänstemän alltför ofta, både i den förflutna och den senaste tiden, visat större intresse för att manipulera och manipulera än för att lösa problem.
Denna sista mening är inte avsedd att läsas som en anklagelse, utan snarare som en utmaning. I en ständigt föränderlig värld, en där livet verkar bli både alltmer utmanande och farligt, är det turistnäringens ansvar att skydda sina gäster och hitta sätt för dem att njuta utan rädsla för sjukdomar, matförgiftning, fysiska övergrepp eller terrorism.
Även om det finns en liten minoritet av resenärer som söker sig till det farliga, söker de flesta resenärer och turister sig till platser/upplevelser där det finns en känsla av trygghet och säkerhet. Våra besökare och gäster vill veta vad vår bransch gör för att skydda dem, hur den samarbetar med brottsbekämpande myndigheter och hur väl förberedd en lokal bransch är ifall ett säkerhets-, hälso- eller säkerhetsproblem skulle uppstå.
För inte alltför länge sedan undvek många turistexperter att ta upp frågor om turismsäkerhet. Vissa intog ståndpunkten att polisen inte borde synas eller höras. Det fanns en gemensam känsla bland dessa yrkesverksamma att besökare kanske undrade om öppen säkerhet tyder på ett problem och därför borde vara rädda. Det allmänna mönstret som fortfarande finns bland vissa turistmarknadsförare är att när det gäller besökarnas säkerhet, ju mindre som sägs desto bättre, och ofta hölls den enda kommunikationen mellan turistexperter och både offentlig (polis) och privat säkerhetspersonal till ett absolut minimum. Denna icke-samarbetsvilliga anda har inte bara skadat våra besökare utan också branschens resultat. Besökare är inte rädda för välutbildade säkerhetsexperter utan känner sig tryggare i deras närvaro. Turismsäkerhetspoliser bidrar ofta till turistbranschens lönsamhet och stärker dess lokala rykte.
För att göra ditt samhälle eller din attraktion säkrare och samtidigt förbättra dina marknadsföringsinsatser, överväg några av följande idéer.
Förstå komplexiteten i termen turismsäkerhet.
Detta är en term som inte bara omfattar både säkerhet och trygghet, utan är också den punkt där ekonomiska och affärsmässiga intressen samverkar med ett samhälles rykte och bästa. marknadsföringsmetoder.
Delta i eller starta en konferens om turismsäkerhet.
Före covid-19-pandemin var Las Vegas huvudstad för turistsäkerhet. I och med att den årliga Las Vegas International Tourism Safety and Security-konferensen har lagts ner har Las Vegas inte bara förlorat den titeln, utan nya möjligheter har utvecklats runt om i världen för nya och innovativa konferenser om turistsäkerhet.
Omfamna det grundläggande paradigmskiftet mot resesäkerhet och trygghet.
Ur ett affärsperspektiv kommer platser som erbjuder god säkerhet i kombination med god kundservice att blomstra. De delar av rese- och turistnäringen som vägrar att anamma säkerhet för resenärer kommer att drabbas av stora förluster.
Samarbeta med din polisavdelning för att inrätta en TOPP-enhet (Tourism Oriented Policing / Protection Services).
Turistpolisarbete skiljer sig mycket från andra former av polisarbete och beaktar sambandet mellan besökaren och platsens ekonomi. Att bara byta uniform eller kalla någon för turistpolis utan ordentlig utbildning kan till och med vara kontraproduktivt. Turistpolisenheter inom polisavdelningar är en viktig del av ett turistsamhälles säkerhets- och skyddsplan.
Involvera din lokala polisavdelning.
En lokal polisavdelning ska inte behöva ta reda på var saker och ting finns på en semesterort efter att en incident har inträffat. Regelbundna besök och möten kan spara både tid och liv och reducera vad som kunde ha varit en större incident till en mindre. Om polisen används på rätt sätt kan den bli ett ekonomiskt utvecklingsverktyg för ett turistsamhälle. Poliser som arbetar i turistområden bör vara välutbildade yrkesverksamma som får samma lön som vilken annan välutbildad yrkesperson som helst.
Glöm aldrig att turistsäkerheten börjar med en känsla av gästfrihet och omtänksamhet.
De turistcentra med hög nivå av god kundservice tenderar att vara de säkraste turistcentra. Å andra sidan sänder turistcentra som erbjuder dålig kundservice ut ett budskap om att de inte bryr sig om sina gästers välbefinnande. Att skapa en omtänksam miljö är det första steget mot goda säkerhetsrutiner för gäster.
Tänk på att ett turistsamhälle är ett ekologiskt system i sig.
Det som händer utanför ditt samhälle påverkar det som händer inom det. Till exempel måste turistchefer och myndighetspersoner vara mycket medvetna om de brottsproblem som finns i turistsamhällen. Om platsen lider av en hög brottsnivå är det orealistiskt att tro att denna brottsvåg inte kommer att påverka dess turistområden.
Utveckla en evakueringsplan för besökare i nödfall och var beredd att tillgodose dina gästers kommunikations- och evakueringsbehov.
Se till att dina gäster får nödkontaktlistor med telefonnummer till sjukvårdspersonal, polis, säkerhetspersonal och till och med översättningstjänster. Gästerna bör också informeras om vad de ska göra om något förloras, var det upphittade och upphittade finns och dess öppettider.
Kom ihåg att både säkerhetsfrågor som livsmedelshygien och säkerhetsfrågor som övergrepp kan påverka ditt turistsamhälles rykte och ditt resultat.
Ur besökarnas perspektiv är en förstörd semester en förstörd semester. Om en restaurang serverar mat som gör turister sjuka och denna information når media, kan platsens rykte mycket väl förstöras. Turistsäkerhet handlar lika mycket om uppfattningar som om verklighet. Livsmedelssäkerhet innebär att se till att matlagningsområdena är säkra och att det finns ett nära samarbete mellan din säkerhetsavdelning och din matlagningstjänst. Livsmedelssäkerhet i dagens värld innebär också att bakgrundskontroller måste utföras på alla anställda som hanterar mat och att dessa anställda utbildas i relevanta aspekter av säkerhet på resorter.
Granska dina turistområden för att bestämma var säkerhetskameror och ytterligare belysning är nödvändiga.
Denna granskning av utrustning bör ske årligen för att avgöra vilka förändringar som kan vara nödvändiga. I en tid av terrorism och hög brottslighet måste turistcentra skydda inte bara de områden som allmänheten ser utan även sådana områden där sopor slängs och leveranser sker.
Ett bra övergripande säkerhetsprogram är mycket mer än att bara anställa några extra vakter. Turismgaranti, ett koncept som kombinerar säkerhet och trygghet, tillsammans med att skydda en plats ekonomiska välbefinnande och rykte, är en mycket professionell plan som möjliggör skydd av allt från platsen till besökaren, till samhällets själva rykte. Även om bra säkerhetsprogram inte lovar total säkerhet, minskar de risken för negativa händelser, förbereder en plats för att minimera negativa effekter om en incident skulle inträffa och skapar den politiska viljan för att låta samhället återhämta sig.
Författaren, Dr. Peter E. Tarlow, är president och medgrundare av World Tourism Network och leder Säkrare turism programmet.
