Lufthansa: Över 3 miljarder euro betalas i biljettåterbetalning

Under innevarande år har flygbolagen i Lufthansa Group har hittills återbetalat över tre miljarder euro till totalt över sju miljoner kunder (per den 30 september 2020).

Antalet återbetalade biljettåterbetalningar minskade till cirka 700,000 350 transaktioner värda cirka XNUMX miljoner euro.

Ständigt förändrade resebegränsningar och nuvarande politiska beslut tvingar Lufthansa att göra frekventa och omfattande ändringar av flygscheman med kort varsel. Detta leder till oundvikliga avbokningar. Tillhörande återbetalningsansökningar behandlas så snabbt som möjligt. Därför kommer antalet öppna återbetalningsansökningar att fortsätta att utvecklas dynamiskt, minska ytterligare under de kommande veckorna, men kommer inte att nå noll.

Lufthansa Group Airlines arbetar kontinuerligt och intensivt för att påskynda behandlingen ytterligare. För detta ändamål har de initierat många olika åtgärder. Till exempel har kapaciteten i kundcentrumen tredubblats och i resebyråförsäljningen har den till och med fyrdubblats. Många anställda från andra avdelningar har aktiverats för att ge stöd och har fått befrielse från korttidsarbete i gengäld. För närvarande kan cirka 1,700 ansökningar per timme behandlas.

Kunder kan också flexibelt justera sina resplaner. Alla priser på Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines och Brussels Airlines kan bokas om så ofta som krävs utan avgifter. Detta gäller över hela världen för nya bokningar på korta, medelstora och långväga rutter.