80 yrkesverksamma inom turism i Barbuda tilldelades DEER-certifiering

ANTIGUA | eTurboNews | eTN
Ett tvärsnitt av turismintressenter i Barbuda drog fördel av den intensiva tvådagars certifieringskursen för kundtjänst. – Bild med tillstånd av The Antigua and Barbuda Tourism Authority
Avatar av Linda S. Hohnholz
Skriven av Linda S. Hohnholz

Åttio turistproffs i Barbuda har fått DEER-certifiering efter att ha visat kunskap, färdigheter, förmåga och kompetens.

Åttio turistproffs i Barbuda har tjänat Barbudas HJORT-certifiering efter att ha visat sina kunskaper, färdigheter, förmåga och kompetens att leverera kvalitetskundupplevelser, genom att slutföra Antigua och Barbuda Tourism Authoritys serviceexcellens DEER Ambassador-program som är designat exklusivt för Barbuda. 

Programmet DEER (Deliving Exceptional Experiences Repeatedly') (Deliver Excellence Everyone Responsibility) som lanserades i början av juli av Antigua and Barbuda Tourism Authority (ABTA) i samarbete med Barbuda Council, erbjuder kundtjänstcertifiering utfärdad av Antigua and Barbuda Hospitality Training Inleda.

Ett tvärsnitt av turistintressenter i Barbuda, allt från taxichaufförer, rådsanställda, entreprenörer, restaurangörer, hotellanställda, turisttjänstemän och poliser drog fördel av den intensiva tredagars certifieringskursen.

De första utexaminerade från programmet någonsin överlämnades nyligen med sina certifikat under en ABTA-examensceremoni som deltog av Antigua och Barbudas turistminister, den ärade Charles Fernandez. Andra tjänstemän som också deltog vid examensceremonin var parlamentsledamot för Barbuda, The Honourable Trevor Walker, ordförande i Barbuda Council Mackenzie Frank, VD för Antigua and Barbuda Tourism Authority Colin C. James och Tourism & Culture Chairman inom Barbuda Council Calsey Joseph.

I sina gratulationer uppmanade minister Fernandez de utexaminerade att se upplevelsen, inte bara som träning utan som ett sätt att stärka dem. 

"Det här handlar om att ge dig makt; det här handlar om att ta det till nästa nivå. Och du kan bara göra det om du känner dig bemyndigad.”

"Du måste förstå att när du lämnar här, vet att du lämnar som en bemyndigad person utrustad med de färdigheter som behövs för att göra ditt jobb efter bästa förmåga."

Vidare sa turistministern: "Som turismintressenter är ni alla viktiga länkar inom turismkedjan, och era bidrag negativt eller positivt påverkar hur hela turistnäringen i Antigua och Barbuda fungerar. Från och med denna dag är ni nu turismambassadörer och bidragsgivare till framgången för den bredare turismprodukten.”

Deltagarna var fulla av beröm för programmet. Maureen Lee Simon – kontorschef, Barbuda Cottages och Uncle Roddy's Bar, Restaurant & Grill kallade utbildningen "interaktiv, intressant och återbekräftande."

"Den här utbildningen innebär att vi som tjänsteleverantörer återvänder till våra arbetsplatser mer förberedda och bemyndigade att möta behoven hos våra gäster och att ge dem den fulla upplevelsen de förväntar sig när de reser till Barbuda," sa Simon.

Simon berättar om en av lärdomarna som har stuckit ut för henne som: ”Vi är alla bidragsgivare. När en kund eller besökare kommer till Barbuda börjar deras upplevelse från det att de landar, tills de lämnar. Varje interaktion de kommer att ha i Barbuda kommer att bidra till deras övergripande upplevelse. Och därför är det mycket viktigt att vi följer DEER-konceptet; vår leverans av exceptionella upplevelser upprepade gånger – det är vårt ansvar.”

"Den vikt som har lagts på detta program av Antigua och Barbuda Tourism Authority, är ett vittnesbörd om dess framgång", säger utbildningsprogrammets konceptdesigner och facilitator Shirlene Nibbs. "Att investera i våra mänskliga resurser är en kritisk komponent i utvecklingen av Barbuda-turismprodukten. Vi är glada över att se hur den här kadern av turismambassadörer kommer att ta tillbaka det de har lärt sig till sina arbetsplatser, för att hjälpa till med nästa tillväxtnivå för Barbuda.”

Varje akademiker fick en ambassadörsnål, medan taxichaufförer och små fastighetsägare också fick ambassadörsdekaler för visning på fordon och boende. Ambassadörsplaketter delades ut till hotell och restauranger.

DEER Ambassador-programmet kommer att äga rum årligen i Barbuda.

TURISTMYNDIGHETEN FÖR ANTIGUA OCH BARBUDA  

Antigua & Barbuda Tourism Authority är ett lagstadgat organ dedikerat till att förverkliga Antigua & Barbudas turismpotential genom att främja tvillingöstaten som ett unikt turistmål av hög kvalitet med det övergripande målet att öka besökarnas ankomster och därigenom ge hållbar ekonomisk tillväxt. Antigua and Barbuda Tourism Authority har sitt huvudkontor i St. John's Antigua, där regional marknadsföring riktas. Myndigheten har tre kontor utomlands i Storbritannien, USA och Kanada. 

ANTIGUA OCH BARBUDA 

Antigua (uttalas An-tee'ga) och Barbuda (Bar-byew'da) ligger i hjärtat av Karibiska havet. Tvillingöparadiset erbjuder besökarna två unikt distinkta upplevelser, idealiska temperaturer året runt, en rik historia, levande kultur, spännande utflykter, prisbelönta resorter, aptitretande kök och 365 fantastiska rosa och vita sandstränder – en för varje dag på året. Antigua, den största av de engelsktalande Leewardöarna, omfattar 108 kvadratkilometer med rik historia och spektakulär topografi som ger en mängd populära sightseeingmöjligheter. Nelson's Dockyard, det enda återstående exemplet på ett georgiskt fort som finns med på UNESCO:s världsarvslista, är kanske det mest kända landmärket. Antiguas kalender för turistevenemang inkluderar den prestigefyllda Antigua Sailing Week, Antigua Classic Yacht Regatta och den årliga Antigua Carnival; känd som Karibiens största sommarfestival. Barbuda, Antiguas mindre systerö, är det ultimata gömstället för kändisar. Ön ligger 27 km nordost om Antigua och bara 15 minuters flygresa bort. Barbuda är känt för sin orörda 11-mil långa rosa sandstrand och som hem för det största fregattfågelreservatet på västra halvklotet. Hitta information om Antigua och Barbuda Klicka här eller följ vidare Twitter, Facebookoch Instagram

Om författaren

Avatar av Linda S. Hohnholz

Linda S. Hohnholz

Linda Hohnholz har varit redaktör för eTurboNews under många år. Hon är ansvarig för allt premiuminnehåll och pressmeddelanden.

Prenumerera
Meddela om
gäst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
0
Skulle älska dina tankar, vänligen kommentera.x
()
x
Dela till...