Hilton introducerar AI kundtjänst chatbot

Hilton i dag tillkännagav resultatet av en månadslång tävling om designen av sin nya AI-chatbot-seriefigur - en del av ett försök att ge "liv" till sin nyligen lanserade AI-kundtjänst-chatbot med en personlig animerad avatar. Change Chen från DoubleTree av Hilton Shiyan tog topppriset, medan Issa Li från Waldorf Astoria Shanghai på Bund och Vicky Li från Hilton Chengdu tog andra respektive tredje plats. Tävlingen, som var öppen för alla gäster och Hilton-teammedlemmar, uppmärksammade branschen med cirka 60 procent av designen från Hilton-gäster.

Change Chen, som utmärker sig i grafisk design och tycker om att måla, sa upphetsat, ”Jag ville tolka Hiltons varma gästfrihet med en enkel, charmig karaktär. Jag hoppas att "Xiao Xi", som brinner för livet och resan, kan ge våra gäster och vänner jubel och stöd som en oumbärlig resekamrat. "

Wendy Huang, Senior Vice President och Commercial Director, Hilton Greater China & Mongolia, sade: ”Digital innovation fungerar som en av våra fem nyckelstrategier i Kina. Att vara det första globala gästfrihetsföretaget som introducerar en AI-kundtjänst-chatbot till Kina är ett tydligt tecken på att vi är engagerade i våra gäster och marknaden. Under tiden efter pandemin är gästerna alltmer beroende av onlinetjänster och resurser för att välja resmål och produkter så att de kan få bättre offlineupplevelser. Konsumenter är mer benägna att lita på auktoritär information från företagsägda digitala plattformar, och Xiao Xi har fått liv just nu för att möta sådana krav samtidigt som våra gäster får en smidig onlineupplevelse när de reser. ”

Född den 19 februari 2020 ger "Xiao Xi", Hiltons första AI-kundtjänst-chatbot, Hilton Honors-medlemmar och alla gäster en snabb och bekväm one-stop-källa för reserådgivningstjänster. Honorsmedlemmar och gäster kan ställa Xiao Xi olika reserelaterade frågor som hotellinformation, lokalt väder, Hilton Honors-kontroll och marknadsföringsinformation. Xiao Xi kan ge ytterligare råd om resor och kommer även att underhålla gäster under sina resor genom att kontinuerligt erbjuda smarta förslag och tips genom intensiva utbildningar.
Sedan lanseringen i februari har Xiao Xi svarat på mer än 50,000 94 kundförfrågningar, med en 24 procent kundnöjdhet, vilket långt överträffar den genomsnittliga prestandan för en allmän AI-chatbot. För närvarande är Xiao Xi tillgänglig 7/XNUMX via Hilton China-mobilappar - inklusive iOS, Android och WeChat Mini-programmet.

När det fortsätter sin strategi för digital innovation har Hilton varit fortsatt dedikerat till att skapa exceptionella onlineupplevelser för gästerna. För att möta deras ständigt utvecklade och olika krav har Hilton utforskat olika kanaler och plattformar som kan ge gästerna en felfri upplevelse online. Hilton började arbeta med stora OTA-plattformar i Kina för att erbjuda ytterligare online-kundtjänster 2017; lanserade den kinesiska Hilton Honors-appen 2018; och öppnade Hilton företags flaggskeppsbutik på Fliggy 2019. Introduktionen av Xiao Xi ger nu en ytterligare onlineplattform för att erbjuda gästerna exceptionella tjänster.