Reseförmedlare behöver transparens för att återställa konsumenternas förtroende

Reseförmedlare behöver transparens för att återställa konsumenternas förtroende
Avatar av Harry Johnson
Skriven av Harry Johnson

Öppenhet kommer att vara nyckeln till att tillhandahålla tjänster till framtida turister. Under detta Covid-19 pandemi har många aspekter av framtida resor märkts som 'osäkra'. Enligt experter inom resebranschen kommer förmedlare som erbjuder mer information och tydligare policyer otvivelaktigt en fördel när det gäller att återställa konsumenternas förtroende.  

Frågor kring återbetalningar, bokningspolicy och personalstyrning har alla kommit i framkant - agenter eller operatörer som inte är tydliga i alla dessa ämnen har ställts inför allmän granskning.  

Detta är en utmanande tid för alla operatörer och agenter. För att tillgodose framtida efterfrågan och säkerställa konsumenttillfredsställelse måste mellanhänder vara flexibla och öppna för sin framtida planering. För närvarande är resans framtid osäker. En grupp negativa kundupplevelser under pandemin har nu potentialen att orsaka varumärkets trovärdighet på lång sikt. 

Majoriteten av operatörer och agenter har varit tvungna att justera bokningsreglerna för att erbjuda mer flexibla alternativ för att klara massåterbetalningar - en del av dessa justeringar kan genomföras permanent eftersom en förändring av konsumenternas efterfrågan innebär att resenärer behöver mer flexibilitet framöver. Ett företag som upprätthåller en flexibel bokningspolicy kommer utan tvekan att ha en fördel jämfört med en som ändrar detta när resefterfrågan börjar återvända.

TUI kritiserades för brist på tillgänglig information och tidskrävande återbetalningspolicy - företaget introducerade först ett självbetjäningsverktyg för kontantåterbetalning den 21 maj 2020. Efter att ha behandlat ett berg av återbetalningsförfrågningar (över 900,000 19 kunder påverkades av COVID-XNUMX vid denna tidpunkt ), ett sådant verktyg borde redan ha varit på plats. 

Mer information kan betraktas som en försäljningsargument. Resenärer kommer sannolikt att ha mer intresse för hur en mellanhand de använder hanterar effekterna av COVID-19. Innan denna pandemi har information om stränder, restauranger och butiker önskats; efter COVID-19 kommer ytterligare information om hälsa och säkerhet, screeningprotokoll och karantänförfaranden att vara viktigare.

Tiden till att surfa på sociala medier har ökat avsevärt under pandemin, 41% av de globala resenärerna gör detta mer nu jämfört med pre-COVID-19. Detta innebär att turister är mer kopplade än någonsin tidigare och ett dåligt rykte eller en recension kan spridas snabbt. Därför är effektiv online-ryktehantering avgörande för att hålla varumärkets trovärdighet intakt.

#rebuildingtravel

Om författaren

Avatar av Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson har varit uppdragsredaktör för eTurboNews i mer än 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, och kommer ursprungligen från Europa. Han tycker om att skriva och bevaka nyheter.

Dela till...