Vägen till återhämtning: Turismens återfödelse

DrPeterTarlow-1
Dr Peter Tarlow diskuterar lojala anställda
Avatar av Dr. Peter E. Tarlow
Skriven av Dr Peter E. Tarlow

Under de senaste tre månaderna stannade rese- och turismbranschen till största delen av världen för det mesta. Tre månader senare står vi nu inför den nya uppgiften att gå från chocken av det som var, till att skapa en värld av vad som kommer att bli. Det blir nu alla våra jobb att hitta sätt att resa och turism att återfödas. I den omedelbara framtiden, detta förnyelseprocess innebär att turistledare, både inom den offentliga och privata sektorn, måste acceptera det faktum att vår värld har förändrats, och de kommer att behöva hitta nya och kreativa sätt att gå från en nästan total turismstopp till en paus och sedan från paus till förnyelse.

Till viss del har psykologens arbete Kubler-Ross och hennes fem dödssteg mycket att lära turistnäringen. Kubler – Ross talade om dessa fem steg som:

1) Förnekelse

2) Ilska

3) Förhandlingar

4) Depression

5) Godkännande

Resebranschen är inte en person utan den består av miljoner människor. Men i stor utsträckning speglar dessa fem steg plus ett sjätte steg som jag kommer att kalla ”förnyelse” mycket av det som branschens ledare har upplevt. Precis som när en vän eller släkting dör har vi sett manifestationer av förnekelse. Det har funnits en tendens för många att tro att vi kommer att återvända till det vi kan kalla ”gammalt normalt”. Verkligheten är att även om resor och turism kommer att fortsätta kommer det inte att återvända. Vi måste acceptera det faktum att branschen kommer att vara annorlunda.

Som i fallet med en död har många i branschen valt att ignorera sina egna misstag och i stället visat sin ilska att skylla på andra. De ”andra” kan vara politiker, allmänheten eller till och med klimatet. Att skylla på andra löser aldrig problem utan får oss bara att slösa bort nya möjligheter.

Många inom rese- och turistbranschen har också gått igenom en känsla av förhandlingar. De hoppades att genom att rabattera priser eller skapa marknadsföringsgimmicks skulle allmänheten helt enkelt återvända. Även om dessa marknadsföringsverktyg kan ha haft (eller kommer att ha) en viss inverkan, bör de ses som vad de är: bara marknadsföringsanordningar som inte magiskt återför oss till det som var. Som i fallet med barnrymmen Humpty Dumpty har vi haft ett stort fall och ingen kan sätta tillbaka det som var tillbaka igen.

Tyvärr har denna insikt fått många inom turistnäringen att ge upp, söka andra industrier eller att visa ett deprimerat tillstånd genom att fly från verkligheten. Turism är inte en död person; det är en bransch som består av många kreativa människor. Detta betyder att vi kan gå längre än att acceptera vår verklighet till ett sjätte steg, det steg som vi kan kalla ”renässans och förnyelse”.

Rese- och turistbranschen är dynamisk och har förmågan att förvandla det "var-var" till ett nytt "vad-kommer att bli." Precis som fallet med den mytiska Phoenix-fågeln som finns i grekisk folklore, har turismen också förmågan att stiga ur sin ekonomiska aska och skapa en helt ny och spännande industri.

För att hjälpa dig att gå längre än ett tillstånd av sorg till ett tillstånd av förnyelse erbjuder Tourism Tidbits följande förslag.

Uttryck en positiv känsla av hopp. Turismen baseras på positivitet och vilken up-beat attityd. Sörja inte vad du har tappat bort, utan betona istället nya program och idéer. Visa dina kunder och dina kunder en ny sida i ditt företag.

Var inte rädd för att experimentera med nya idéer. Många av de gamla paradigmerna är döda, så rippa upp dina gamla idéer och engagera dig i att tänka direkt. Låt din fantasi sväva och leta efter nya och kreativa lösningar på gamla problem.

Gå bortom byråkratin. Ju mer byråkrati desto långsammare blir förnyelsen. Få regeringar att decentralisera sin planering. Den bästa planeringen görs på lokal nivå. Använd statlig, provinsiell eller nationell nivå för att sätta minimistandarder och ge sedan kommuner, företag och privatpersoner frihet att skapa ny turismstart och innovativa lösningar.

Kom ihåg att turistindustrin som människokroppen består av flera komponenter och när man blir sjuk blir hela systemet sjuka. Turismen har ofta varit så fragmenterad att det inte finns några centraliserande faktorer. Till exempel, säkerhet bör innehålla alla aspekter av en resa från passageraren lämnar hemmet tills han / hon återvänder hem. Det betyder bara för att nämna några: taxitjänster, parkeringsgarage, flyg- och hamnterminaler, transportknutar, bensinstationer, restauranger och boende måste samarbeta. Att skapa ett sådant interkomponentindustrisamarbete kommer inte att vara lätt, men om det inte finns nya protokoll utvecklade på mikro-, mezzo- och makronivåer kommer industrin att gå från en kris till en annan.

Ta hand om andra genom att ta hand om dig själv. Att resa kan vara svårt för kroppen. Se till att du är frisk både fysiskt och mentalt så att du kan behandla dina gäster med den uppmärksamhet och omtänksamhet som de förtjänar.

Ge aktuell och korrekt information till personer som reser över gränser och se till att de vet vilka begränsningar som fortfarande kan finnas. Kom ihåg att restriktioner kan förändras nästan omedelbart. Att ge informationen från gårdagar betyder inte bara att dina gäster är i riskzonen, utan du kommer att förlora sitt förtroende i många år framöver.

Gemenskaperna måste bestämma hur mycket turism de vill ha och vilken typ av produkt de söker. Det finns för många turistplatser där det saknas samordning och samarbete mellan turistindustrin och många av de människor som bor på den platsen. Denna nya värld efter Coronavirus tillåter lokala ledare och affärsmän att utveckla ett nytt förbund med invånarna i deras samhällen.

Kom ihåg att ordet gästfrihet är relaterat till ordet för sjukhus. Ett sjukhus tar hand om våra kroppar och gästfrihet vänder sig till själen. Inom gästfrihetsvärlden hjälper ingenting till att bota ett problem såväl som en positiv attityd, en kan-attityd och att visa människor att de kan lita på att du kommer att göra vad du säger att du kommer att göra. Ingenting förstör trovärdigheten lika mycket som överlovande. Om du lovar att göra det, gör det!

Tänk i makro men agera i mikro. Turismen skiljer sig inte bara från land till land utan också inom länder och stater. I denna nya turistvärld kan centrala regeringar sätta nationella standarder, men deras genomförande måste ske på lokal nivå. I denna nya värld efter Covid-19 har turistindustrin inte råd med en central byråkrati som förbjuder individuell kreativitet. En ny blandning måste skapas där allmänheten är säker på nationella standarder men lokala komponenter inom branschen kan använda en sunt förnuft för att tolka dessa standarder för att möta lokala förhållanden.

Slå inte mot gårdagens strider. Turismindustrin togs omedveten om att vi alla valde att ignorera flera varningar, så långt tillbaka som USA: s president George Bushs 2005-tal varnade för att en världsomspännande pandemi var i horisonten. Även om vi först måste arbeta för att återställa turist- och resebranschen har vi inte råd att ignorera framtida hot. Riskhantering innebär att du är beredd på kriser som vi alla hoppas aldrig kommer att inträffa.

När det är möjligt, hitta nya marknader för din turistprodukt. Till exempel, om din turistnäring är baserad på en långdistansmarknad, överväga någon form av kortdistans eller inhemsk turism. Ta staycationen till en ny nivå med "play-stay-cations" där människor checkar in på ett lokalt hotell och blir bortskämda.

År 2020 blir det mest utmanande i turismens historia. Under dessa tuffa tider måste rese- och turistindustrin vara både kreativ och innovativ, inte bara för att överleva utan också för att trivas.

#rebuildingtravel

Om författaren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow är en världskänd talare och expert som specialiserat sig på inverkan av brottslighet och terrorism på turistnäringen, riskhantering för evenemang och turism samt turism och ekonomisk utveckling. Sedan 1990 har Tarlow hjälpt turistgemenskapen med frågor som resesäkerhet och säkerhet, ekonomisk utveckling, kreativ marknadsföring och kreativt tänkande.

Som en välkänd författare inom området turismsäkerhet är Tarlow en bidragande författare till flera böcker om turismsäkerhet och publicerar ett flertal akademiska och tillämpade forskningsartiklar om säkerhetsfrågor, inklusive artiklar publicerade i The Futurist, Journal of Travel Research och Säkerhetshantering. Tarlows breda utbud av professionella och vetenskapliga artiklar inkluderar artiklar om ämnen som: "mörk turism", teorier om terrorism och ekonomisk utveckling genom turism, religion och terrorism och kryssningsturism. Tarlow skriver och publicerar också det populära online-nyhetsbrevet för turism som läses av tusentals turist- och reseproffs runt om i världen i dess engelska, spanska och portugisiska språkutgåvor.

https://safertourism.com/

Dela till...