I en tid av pandemier varför vissa turistindustrier misslyckas

DrPeterTarlow-1
Dr Peter Tarlow diskuterar lojala anställda
Avatar av Dr. Peter E. Tarlow
Skriven av Dr Peter E. Tarlow

Den senaste månaden har inte varit lätt för rese- och turistbranschen. Branschen har varit rockad med en instabil aktiemarknad, oljepriser på en virtuell berg-och dalbana och mycket osäkert på grund av Coronavirus (COVID-19) - pandemiens ålder.

Som noterats i marsupplagan av Tourism Tidbits, turism och resebranscher tar ofta inte tid att analysera fel. Liksom alla företag innebär turism affärsrisker, och det är bara genom en noggrann analys av dessa risker som vi kan se tidigare problem och arbeta för att undvika dessa problem i framtiden. Månadens och förra månads utgåvor ägnas åt några av anledningarna till turistmisslyckanden. Ingen av listorna är tänkt att vara uttömmande utan snarare att producera tankeprocesser som hjälper varje läsare att identifiera sina största orsaker till potentiellt misslyckande.

Efter den senaste månaden i mars, där ekonomiska och hälsofrågor skapade enastående utmaningar, är följande principer viktigare än någonsin.

En av de många anledningarna till att företag misslyckas är deras oförmåga att utveckla en disciplin av innovation.

Ta dig tid att överväga hur ditt företag hanterar det oväntade. Ofta har företag så snäva befälskedjor att innovation går förlorad i processen. Vilka förändringar pågår i branschen, vilka är demografiska förändringar som sker bland dina kunder, hur uppfattar människor din produkt och kan den behålla sin marknadsandel trots ekonomiska, politiska eller samhällsförändringar.

Är du och ditt företag rädda för innovation? 

Turismprodukter har två speciella aspekter. Den första aspekten är att turistinventeringen är mycket lättfördärvlig. Till exempel, när ett flygplan lämnar terminalen kan flygbolaget inte fylla osålda platser. Samma princip gäller för hotellrum och restaurangmat kan bara pågå under en begränsad tid. Denna första aspekt av innovation resulterar ofta i den andra aspekten rädsla för risk. Eftersom turisttjänstemän ofta har mycket få chanser för återhämtning av förluster, finns det en tendens att vika för innovationer. Denna rädsla för risk kan dock ofta innebära brist på kreativt tänkande och resultera i inaktuella produkter som blir mindre tilltalande med åldern.

Att inte vara realistisk är en formel för misslyckande. 

Alltför många turistföretag tror att om du bygger det kommer de att komma. Det kan vara ett fruktansvärt misstag. Utveckla dina attraktioner och gemenskap kring realism snarare än rent hopp. Till exempel kan en golfbana vara en underbar extra för lokalsamhället, men såvida det inte är en mycket unik golfklass i världsklass, kommer få människor att resa hundratals mil för att spela golf. På samma sätt, om din stadskärna är tom och brottslig, är det inte säkert att sätta ett hotell mitt i urbana städer för att förnya stadsturism. Om du bygger en ny webbplats, tänk på om den här webbplatsen kommer att behöva lokalbefolkningen för att stödja den för att lyckas eller om det verkligen är en attraktion som drar människor in från långa avstånd. Slutligen, kom ihåg att historia är mycket relativ term. 19-talet är historiskt i amerikanska termer, men bara en "igår" i Mellanöstern termer. De flesta är intresserade av deras historia, men kan ofta bry sig mindre om någon annans historia.

Snabb personalomvandling och personalnöjdhet kan orsaka turismförlamning.

Många turistnäringar ser sina positioner som nybörjarpositioner. Den positiva aspekten av en nybörjarposition är att den ger en kontinuerlig tillförsel av nytt blod till turistorganisationen. Ändå innebär bristen på kontinuitet att anställda ständigt befinner sig i början av inlärningskurvan och att turistbranschen kanske saknar en känsla av ett kollektivt minne. När medarbetarna mognar innebär bristen på professionell rörlighet dessutom att de bästa och ljusaste talangerna går vidare till andra branscher och skapar en intern hjärnflöde.

För stora investeringar i teknik leder ofta till dålig service och brist på kundlojalitet.

Misslyckade turistnäringar är av dem som placerar mycket pengar på den tekniska sidan av verksamheten till nackdel för den mänskliga sidan. Vacker inredning och den bästa datorutrustningen kan inte kompensera för en dåligt utbildad anställd. Restauranger säljer inte bara mat och atmosfär utan också service och en restaurang som inte har utbildat sina anställda väl och vägrar att betala sina servitörer och servitriser en konkurrenskraftig kompensationsnivå är i slutändan en dörr. En av de viktigaste orsakerna till att turistföretag misslyckas är att anställda inte har lärt sig hur man lägger bort sina egon. När turistenheter glömmer att rese- och turismverksamheten handlar om den andra, att personalen är där för att betjäna gästen och att vi alla kan lära oss bättre arbetsmetoder, är det höga sannolikhet för att den turistenheten kanske inte är en livskraftig företag.

Sammanfattningsvis är här några viktiga idéer som hjälper dig att undvika ett turismfel. Koncentrera dig om ditt företag snarare än konkurrensen. Alltför många turistföretag är så avsikt att slå konkurrensen att de glömmer att förbättra sin egen verksamhet. Du kan aldrig kontrollera den andras verksamhet, men du kan förbättra din. Se till att dina arbetare är omtänksamma och kunniga. Turism är ett folkorienterat företag, ingenting går längre än ett leende och inget gör ont mer än en anställd som kommer arg till jobbet. Undersök din marknad och gör sedan mer forskning. Brist på data orsakar ofta felberäkningar inom turistbranschen.

Ta dig tid att se till att du förstår vad ditt forskningsproblem är och gör sedan den forskning som leder dig till användbara och praktiska svar.

Lär dig hur man prioriterar. För många turistföretag misslyckas eftersom de försöker vara allt för alla människor. Nischmarknadsföring är ett exempel på att lära sig att prioritera. Försök att tilltala en publik som matchar din produkt. Ta med experter. Det finns inget mer destruktivt för ett turistföretag än att försöka göra det ensam. Även om experter inte alltid har rätt, är det mycket troligt att de kan förhindra större fel och i slutändan spara inte bara pengar utan också affärer.

År 2020 blir det mest utmanande i turismens historia. Under dessa tuffa tider måste rese- och turistindustrin vara både kreativ och innovativ, inte bara för att överleva utan också för att trivas.

Våra böner går till alla som lider av COVID-19-viruset. Må vi alla läka snart.

Om författaren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow är en världskänd talare och expert som specialiserat sig på inverkan av brottslighet och terrorism på turistnäringen, riskhantering för evenemang och turism samt turism och ekonomisk utveckling. Sedan 1990 har Tarlow hjälpt turistgemenskapen med frågor som resesäkerhet och säkerhet, ekonomisk utveckling, kreativ marknadsföring och kreativt tänkande.

Som en välkänd författare inom området turismsäkerhet är Tarlow en bidragande författare till flera böcker om turismsäkerhet och publicerar ett flertal akademiska och tillämpade forskningsartiklar om säkerhetsfrågor, inklusive artiklar publicerade i The Futurist, Journal of Travel Research och Säkerhetshantering. Tarlows breda utbud av professionella och vetenskapliga artiklar inkluderar artiklar om ämnen som: "mörk turism", teorier om terrorism och ekonomisk utveckling genom turism, religion och terrorism och kryssningsturism. Tarlow skriver och publicerar också det populära online-nyhetsbrevet för turism som läses av tusentals turist- och reseproffs runt om i världen i dess engelska, spanska och portugisiska språkutgåvor.

https://safertourism.com/

Dela till...