Amerikaner oroade sig över bristande kontroll över personlig information

När det gäller att dela personlig information online är amerikaner inte längre villiga att acceptera status quo för hur företag hanterar sina personuppgifter, enligt en studie för AU10TIX av Wakefield Research. Även om konsumenter är villiga att dela med sig av sin personliga information, anser den stora majoriteten (86 %) att företag begär för mycket i utbyte mot påtagliga fördelar, medan nästan lika många (81 %) känner att de har tappat kontrollen över sina personuppgifter när de delas .  

Tillsammans med det faktum att nästan två av tre amerikaner tror att onlinehoten växer snabbare än företag och organisationer kan hänga med, är det inte förvånande att mer än hälften av konsumenterna (51 %) är oroliga för att deras personliga information kan hamna i orätta händer . För många människor är det mer än bara en misstänkt interaktion. Faktum är att 44 % av konsumenterna själva har blivit offer för stöld av personuppgifter. Som ett resultat sa nästan två tredjedelar (64 %) av de tillfrågade att de potentiella riskerna de möter genom att tillhandahålla för mycket personlig information uppväger fördelarna med att göra affärer.

"Vi står på gränsen till en ny era som kommer att definieras av vem som kontrollerar data. Under de senaste två decennierna har företag samlat in enorma mängder data om människors preferenser, vanor och identiteter, transaktion för transaktion, ofta utan att kunderna förstår vad som händer”, säger AU10TIX VD Carey O'Connor Kolaja. "Linjer konvergerar nu mot en tydlig slutpunkt där individer snart kommer att kräva att få utöva full kontroll över sina personuppgifter och för företag att gå upp och ta mer ansvar för att skydda och skydda den information som de samlar in från konsumenter."

Bland de viktigaste fynden är:

• En förändring i konsumenternas preferens för säkerhet framför bekvämlighet. Särskilt med tanke på att amerikaner överväldigande (77%) lägger ansvaret för att skydda den information de delar på företaget eller organisationen som ber om det, pågår en förändring i konsumenternas preferenser för säkerhet och kontroll över bekvämlighet. På grund av växande oro för säkerheten för personlig information är 67 % av konsumenterna villiga att offra sin bekvämlighet för att hålla sin data låst. Mer än 9 av 10 (92%) amerikaner sa att de skulle vara villiga att använda någon form av säkerhetsåtgärd när de får tillgång till de organisationer och tjänster de interagerar med.

• De nya reglerna för data och företagsansvar. Studien illustrerade också amerikanska konsumenters attityder till säkerhet, förebyggande och återhämtning, och avslöjade betydande förväntningar på företagens antibedrägeriåtgärder. Nästan alla amerikaner (97 %) förväntar sig någon form av åtgärder från företaget eller organisationen som drabbades av intrånget; de flesta (70 %) anser att företag bör varna alla nuvarande kunder i händelse av ett intrång. Nästan lika många (69 %) säger att företag som upplever ett intrång som avslöjar kunddata har ett ansvar att hjälpa offer att återställa stulna identiteter.

• Förtroende över transaktion är den nya dataimperationen. Mer än fyra av fem amerikaner (81%) anser att det råder brist på transparens i hur företag använder personlig information som delas av konsumenter. Datasekretesslagar har antagits i vissa stater medan andra ännu inte har satt tydliga gränser och lagar för hantering av konsumentdata. Detta ger företag större frihet att göra vad de vill med konsumentdata. Med tanke på växande oro över datasekretess är det nu dags för företag att främja konsumenternas aptit för att skydda sin personliga information och genomföra säkrare transaktioner. Den nya dataimperativiteten kräver att företag inte bara utbildar konsumenter om hur deras data används utan också ger människor större valmöjligheter över vad och hur de delar personligt identifierbar information.