Gör resor säkert igen efter COVID

I en tid av pandemier: Några av anledningarna till att turistindustrin misslyckas
Dr Peter Tarlow, president, WTN
Avatar av Dr. Peter E. Tarlow
Skriven av Dr Peter E. Tarlow

 Det verkar som att många av Covid-19 reserestriktioner från hela världen långsamt tas bort och turismen börjar återgå till det normala. De flesta anställda och gäster vill att både semestern och arbetsmiljön ska vara en säker och säker plats där ingen behöver oroa sig för gatubrott, turistbrott, problem eller ilska och dåliga mellanmänskliga relationer. 

I post-Covid-världen är ett ytterligare krav att platsen är sanitär och sjukdomsfri. Det sista som den genomsnittlige besökaren vill oroa sig för är att bli utsatt för brott eller sjukdom när han är på semester. Ändå händer brott och sjukdomar och när de inträffar måste en stor mängd tid och ansträngning ägnas åt att reparera skadan som görs på psyken, människors liv och bilden av platsen.  

Besökare sviker ofta. Faktum är att ordet semester kommer på engelska från det franska ordet "ledig" som betyder "ledig" eller "tom." Semester är då en period från vilken vi frigör oss från livets dagliga påfrestningar och söker en period av mental och fysisk avkoppling. De flesta ser semester som "sin tid", det vill säga en tid då någon annan kan oroa sig för dem. 

Om turister ofta sviker sin vakt kan detsamma sägas om många av de anställda inom rese- och turistbranschen. Turism- och reseanställda går ofta in i sina yrken för att det ses som glamoröst och roligt. Medan de flesta jobb inom resor och turism är hårt arbete, är det lätt att fastna i yrkets fest och släppa sin vakt och på så sätt bli ett offer för ilska och/eller brott.  

Säkrare turism erbjuder dig ett potpurri av idéer som är avsedda att göra din turistmiljö så säker som möjligt, oavsett om miljön är ett hotell/motell eller en turistattraktion, överväg några av följande saker. 

En polisnärvaro är ett tveeggat svärd.  En synlig polisstyrka kan fungera som en "psykologisk" säkerhetsfilt. Å andra sidan kan för stor närvaro eller tung polisnärvaro få en turist att undra varför det behövs en så stor styrka. Lösningen på detta dilemma är ofta tvådelad. Turismsäkerhets-/säkerhetsspecialister kan använda "mjuka" uniformer som identifierar dem samtidigt som de är en del av den lokala kulturen. För att ytterligare förbättra gästernas säkerhet och säkerhet bör varje anställd på ett hotell/motell eller turistattraktion/center se sig själv som en medlem av fastighetens säkerhets- och säkerhetsteam. 

Ge din polisstyrka särskild turistutbildning.  En polis kan vara en tillgång för din turistindustri. Ett speciellt utbildningsprogram för ditt samhälles polis borde inkludera: turismens ekonomiska och sociala inverkan på deras samhälle, ett gästfrihetsprogram om hur man hanterar främlingar och ett informationspaket om turistanläggningar och attraktioner i samhället. Forskning visar att de städer som genererar en stor summa pengar från turism har mest att förlora om deras polisstyrka gör ett misstag. 

Använd dina informationstjänster som ett implicit anti-brottsverktyg.  Även i städer med hög brottslighet tenderar brottsligheten att vara starkt koncentrerad till små geografiska regioner. Använd dina informationstjänster, och särskilt dina stadskartor, för att dirigera turister på de säkraste vägarna mellan attraktioner. Utbilda anställda att ta en aktiv snarare än passiv roll i att ge besökare råd om de bästa (säkraste) vägarna att ta och transportsätten att använda.

Ha en handlingsplan för att hantera turister som utsätts för brott eller faller under för sjukdomar.  Även på de säkraste platserna kan ett brott inträffa. Detta är tillfället att ge turisten all TLC som är möjlig. Turistprofessionens agerande kan skapa en situation där den utsatta turisten lämnar med en positiv attityd om ortens gästfrihet snarare än som en högljudd kritiker. Kom ihåg att en dålig upplevelse som inte repareras är den värsta formen av publicitet för turistnäringen.

– Var beredd på större rättstvister inom turism- och resevärlden. Hotell/motell bör särskilt vara försiktiga med gäster som stämmer dem på grund av bristande bakgrundskontroll, felaktig utbildning av anställda i turismsäkerhet och säkerhetstekniker och dålig kontroll av nycklar till rum och till obevakade entréer. 

– Utveckla säkerhetsstandarder för ditt hotell/motell och attraktion. Dessa standarder bör innehålla policyer om vem som får och inte får komma in i lokalerna och vilken typ av icke-mänskliga övervakningssystem som kommer att användas. Andra policyer bör inkludera vilken typ av belysning som ska användas, vilka externa leverantörer som kommer att tillåtas tillträde, och vem som kommer att kontrollera deras bakgrund, vilken typ av parkeringsplatssäkerhet som kommer att användas, hur säkert är bagageutrymmet inte bara från stöld utan också från terrordåd. 

– Räkna med att antalet bedrägerier kommer att öka när allmänheten återvänder för att resa. Bedrägerier kommer att bli en ännu större del av turismsäkerhetskomponenten. Turism var en gång resor och sightseeing, men i dagens värld är den största turismaktiviteten shopping. Shopping är faktiskt inte längre en biprodukt av turism, det är nu en turistattraktion i sig. Dessutom är många stora köpcentrum och hotell "förankrade" av stora multinationella konglomerat som ofta bara har minimal lojalitet bland anställda. Shoppings framträdande framträdande gör att säljare nu är frontlinjekämpar i kriget mot bedrägerier och snatteri. Ofta kopplar dessa människor inte stöld till deras lönebortfall och kan till och med vara villiga att se åt andra hållet. För att förhindra kreditkortsbedrägerier och andra brott som inspirerats av shopping, se till att de människor som arbetar med allmänheten inte bara inser hur man identifierar shoppingbrott utan också förstår att de förlorar när andra stjäl. 

– Var beredd att konfrontera våld på arbetsplatsen. Resor och turism är hårt arbete och kräver ofta att man tar ett visst mått av "missbruk" från arga kunder. Denna ilska kan resultera i försenat våld på arbetsplatsen. Ta dig tid att känna till några av tecknen på våld på arbetsplatsen och inse att varje form av slag, knuffande, sexuella övergrepp, hot, hot eller trakasserier kan tolkas som våld på arbetsplatsen. 

– Se upp för tecken på stress hos både anställda och gäster. Stress kommer ofta från en känsla av att vara utom kontroll eller att inte veta vad man ska göra. Se till att medarbetarna vet till vem de kan vända sig och att det finns ett välvilligt öra. Se till att både anställda och besökare vet vad de ska göra i en nödsituation. Lista nödnummer på flera språk och i stora teckenstorlekar. Ge personliga säkerhetstips och glöm aldrig att be om ursäkt när något går fel. Ofta kan brott förebyggas när vi slutar komma med ursäkter och koncentrerar oss på att göra det rätt.

Kontakta TravelNewsGroup att prata med författaren Dr Peter Tarlow, ordförande för World Tourism Network.

SafertourismSealEndorsed 1 | eTurboNews | eTN

Om författaren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow är en världskänd talare och expert som specialiserat sig på inverkan av brottslighet och terrorism på turistnäringen, riskhantering för evenemang och turism samt turism och ekonomisk utveckling. Sedan 1990 har Tarlow hjälpt turistgemenskapen med frågor som resesäkerhet och säkerhet, ekonomisk utveckling, kreativ marknadsföring och kreativt tänkande.

Som en välkänd författare inom området turismsäkerhet är Tarlow en bidragande författare till flera böcker om turismsäkerhet och publicerar ett flertal akademiska och tillämpade forskningsartiklar om säkerhetsfrågor, inklusive artiklar publicerade i The Futurist, Journal of Travel Research och Säkerhetshantering. Tarlows breda utbud av professionella och vetenskapliga artiklar inkluderar artiklar om ämnen som: "mörk turism", teorier om terrorism och ekonomisk utveckling genom turism, religion och terrorism och kryssningsturism. Tarlow skriver och publicerar också det populära online-nyhetsbrevet för turism som läses av tusentals turist- och reseproffs runt om i världen i dess engelska, spanska och portugisiska språkutgåvor.

https://safertourism.com/

Prenumerera
Meddela om
gäst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
0
Skulle älska dina tankar, vänligen kommentera.x
()
x
Dela till...