Resor och turism: Ingen relevans i tider av covid-19?

covid resor | eTurboNews | eTN
Bild med tillstånd av Alexandra_Koch från Pixabay
Avatar av Max Haberstroh
Skriven av Max Haberstroh

Turismen speglar samhället som skapar den: Billiga paket lockar "billiga" turister – eftersom fler av dessa människor kommer som värdarna hellre inte hade välkomnat. Att öppna upp fler destinationer och göra dem överkomliga för allt fler resenärer har varit det kvantifierbara målet hittills. Har det funnits någon motivering att prissätta flyg till lägre priser än flygplatsavgifter? – Onödigt att säga att vi är fångade i ett system av falska ansträngningar för att få turismen att verka mer "demokratisk", vilket betyder överkomlig för alla - en avvikelse i demokratin reducerad till prisdumpning.

Vem undrar att en sorts 'rabattmentalitet' har krävt sin hyllning, vilket återblicken visar: Massturism råder och bestämmer lokalt liv och kultur, men sluträkningen är hög: Negativa effekter väger tyngre än positiva effekter, resmålet uppfattas kritiskt, bilden blir från dålig till sämre. 'Överturism' är begreppet som påverkar vår matsmältning, både som värdar och besökare. Dessa föredrar att gå någon annanstans och lämnar efter sig "förlorade platser". Slutligen kan lokalbefolkningen reflektera över graffiti-besprutade hotellruiner. Äntligen kan deras sjuklighet inspirera fantasin hos besökare som är känsliga för det tillfälliga.

Försöken att återuppliva turismen genom utökat (tvär-) samarbete när det gäller att främja det kulturella och arkitektoniska arvet är oftast för halvhjärtat. Hållbarhet kommer på tå eller är enbart betald läpparnas bekännelse, i en tid då det kräver strikt planering, sammanhängande praktiska åtgärder och förståelsen att hållbarhet kostar pengar.

Trots många ansträngningar för att stärka den politiska tyngden av resor och turism har vi inte uppnått en erkänd peer-to-peer-nivå med kraftfulla industrier som fordon, maskiner eller energi – för att inte tala om förvirringen av olika miljömärken för att visa samma sak: det ekologiska engagemanget för vårt resmål. För fragmenterad är turistnäringen, för divergerande är våra individuella intressen, prioriteringar och involverade engagemang i den dagliga politiken.

Det som återstår är den kvardröjande misstanken att trots starka individuella ansträngningar för att implementera hållbarhetskriterier och oavsett ihärdiga varningar och krav som uttryckts av så många yrkesverksamma, så tycks lite gemensam essens bara ha uppnåtts av så få så sent.

Turism och gästfrihet – en sektor som mot alla odds har uppfattats som motståndskraftig och socialt, ekonomiskt och ekologiskt relevant, står just nu, i spåren av den globala pandemin, inför den bittra verkligheten av dess svaghet och deklarerade systemiska irrelevans. Vilket nyktert resultat!

Har vi ett strukturellt problem, ett blockerat tankesätt, motivationsbrister, för mycket resonemang men ingen strategi och ingen handling, eller för mycket huvudlös aktivism i hanteringen av en giftig kriscocktail, inklusive pandemi, klimatförändringar, strukturella förändringar, energiförändringar, europeisk sammanhållning, politisk extremism, demografi och flyktingar? – Eller är det bara ett kommunikationsbrist? I själva verket skulle detta berätta sin egen historia om vår prisade ålder av e-kommunikation och multitasking.

Sedan Covid-19 kraftigt har påtvingat samhället sina restriktiva lagar, har virtuella regeringstoppmöten och affärskretsar visat sig vara mycket upptagna med att hitta tekniska sätt att driva fram post-Covid-turism. Det är sant: Före pandemin fanns det så många toppevenemang med fysisk närvaro: politiska toppmöten, konferenser och prestigefyllda rundabordssamtal – med världens fredsindustri och dess lika prestigefyllda organisationer i stort sett frånvarande. Och nu, med massiva sociala hack av covid-19, som sammanfaller med klimatförändringsinducerade katastrofer och deras värsta effekter på människor och infrastruktur – är det något annorlunda? För tråkigt för att ha hittat Travel & Tourism underexponerad igen, förlorad i avståndstagande, inlåst – och utslagen i en grad som till och med internationell terrorism i dess storhetstid aldrig kunde ha åstadkommit.

Under tiden kom sommaren, temperaturkurvorna steg och covid-incidenskurvorna sjönk. Lagrade förhoppningar om återhämtning och avkoppling släpptes för att bana väg för bättre framtidsutsikter, och ännu mer: för en ökad förståelse för att, för det första, det har liten effekt av regeringens överklaganden, om människor är ovilliga eller inte förstår deras mening; för det andra bör Travel & Tourism inte sträva efter att återvända till pre-COVID-förhållanden, även om det kändes som en nedtonad reminiscens av den "gamla" goda tiden.

Gjort mycket – dock utan att vinna

Icke desto mindre måste det finnas något med det: Efter att ha organiserat många turisminitiativ under de senaste trettio åren och mer är vi stolta över att vara en del av de "pionjärkaraktärer" som har "öppnat portarna":

Vi har visat vår yttersta strävan och vårt engagemang för att gemensamt bygga upp och utöva hållbar turism, fast fastställt i affärsriktlinjer och statliga stadgar. Vi har gjort mycket för att förnya turismens infrastruktur och uppdatera kommunikationstekniken, förbättra tjänsterna och förbättra resplanerna, uppgradera park- och strandutrustning, utbilda chefer och personal och identifiera nya sport- och fritidsmöjligheter.

Äntligen, och i enlighet med statliga föreskrifter för att bekämpa covid, fortsatte vi att titta på uppdateringar av inträdesbegränsningar och krav på renlighet och säkerhet. Vi var snabba med att fräscha upp våra platser, utrustning och arbetsförhållanden för att skydda både personal och kunder från pandemin, och vi moderniserade vår tekniska utrustning för att spara energi och producera mindre avfall.

Vi har redan börjat sätta nya trender som en konsekvens av Covid-19, som att gå från säsongsbetonade semesterresor till året runt, förbättra sista minuten-resor och välkomna "pod-resor"-grupper (av likasinnade vänner), acceptera korttidsbokningar att testa potentiella fjärrarbetsplatser ('hemmakontor i solen'), erbjuda 'hybrid' resepaket för att koppla ihop verkliga och digitala evenemang för arbete och semesterändamål ('arbete'), skapa bucketlist resmål och 'hemlig' boende. Våra ansträngningar har varit verkliga, ibland till och med konstnärliga, och utan tvekan galna!

Varför kunde vi inte segra i offentliga eller icke-offentliga sektorsövergripande regeringskretsar? För att synligt kunna delta i gemensamma beslut som fattas inte bara för turismen, utan för oss alla, eftersom vi alla är berörda? Varför har turistdestinationsledare och -chefer till stor del misslyckats med att få destinationer att lysa som en integrerad del av en övergripande "platsförvaltning"? Varför har Travel & Tourism, förutom att vara en bransch, knappast erkänts som motsvarigheten till en hel uppsättning kommunikationsverktyg som kan förbättra landets, regionens eller stadens rykte i dess helhet? — Varför har insiktsfulla ledare, chefer och intressenter inom Travel & Tourism aldrig mobiliserat alla turist- och hotellanställda för att skrika ut sitt missnöje över en djupt känt diskriminerande "systemisk irrelevans" vid mäktiga demonstrationer till regeringsplatser och parlament?

För Travel & Tourism är det ett drama, men också en väckarklocka. Den vädjar starkt till vårt delade ansvar och de därav följande uppgifterna inom resmålets komplexa socioekonomiska och miljömässiga system.

För lokalbefolkningen är det deras plats - deras "gemenskap", oavsett om det är en stad, region eller land, för besökare är det deras "destination", med vanligtvis olika förväntningar och uppfattningar. Emellertid är tillhörighet och syfte de (w)holistiska aspekterna för att skapa en "företags" identitet, eller "personlighet", av resmålet som ett "system": en plats att bo, att arbeta, att investera och att resa.

Företagsidentitet bygger på en helhetsförståelse inom systemet, vare sig det är en destination eller ett företag. Detta innebär att dess totala prestanda som en enhet är mycket mer relevant än bara summan av de individuella resultaten som medlemmarna åstadkommer (= en bil är mer än summan av dess reservdelar). Detta förslag gäller inuti systemet. Utanför systemet, säg, med tanke på den kulturella variationen i en hel region, går det tvärtom: De olika delarna av denna region är mer relevanta i sin prestation än helheten.

Detta förklarar på ett enkelt sätt en utveckling som vi uppfattar som en paradox: Därefter divergerar mänskligheten i två riktningar: å ena sidan, till fördel för en effektivare prestation, tenderar den mot en världsomspännande struktur av kommunikationsnätverk (det tvetydiga ' global village'), å andra sidan, för att försvara individuella identiteter, går trenden mot mindre kulturella fragment som inte förnekar deras olikhet.

Denna trend påverkar starkt vår marknadsföring och marknadsföring. Utmaningen är att byta från linjära till komplexa system, vilket liknar förändringen från analog till digital hanteringsteknik. När det gäller besökshantering så handlar det om att bryta ner ett valfritt antal potentiella besökare, hur olika de än är, för att få specifikt definierade sociala grupper, inriktade i termer av livsstil, yrke, plats, scen, klass, vana, förkärlek, ålder, kön, etc. Detta kräver att vi differentierar och diversifierar vårt utbud, med tanke på att arrangera kundanpassade turismerbjudanden och öva på ett mer personligt förhållningssätt till våra potentiella besökare.

När vi gör det bör vi verkligen vara medvetna om vilken typ av människor vi inte vill ta emot, ännu mer, vilken typ av besökare vi föredrar att välkomna, eftersom de är tänkta att passa perfekt till vårt erbjudande – och vår eget tänkesätt – som våra gäster valde vi att göra dem glada, komma tillbaka igen, stanna längre och rekommendera oss som likasinnade värdar. Det finns en idé som dyker upp, hur överdriven den än är, men som ändå föreslår sig själv – idén om en attityd som vi vanligtvis skulle anta för att välja långsiktiga hyresgäster.

Den individuella besökaren – vår gäst

  • I tider av kriser kan innebörden av "individ" gradvis förändras, från misstänkt "individualism" till verkliga och sanna peer-to-peer-relationer mellan individer.
  • Travel & Tourism as a service business bygger på intressenters integritet och ömsesidiga förtroende. Ju bättre dessa krav uppfylls, desto gladare relationer utvecklas och desto bättre fungerar "betald gästfrihet".
  • Som nyckelintressenter för resor och turism kommer vi att göra gemensamma ansträngningar för att omprioritera frågor när det gäller kvalitet (mot kvantitet), empati (mot egoism), skräddarsydda erbjudanden (mot engångspaket), personliga besökare -förvaltning (mot massturismkanalisering), målgrupper som verkligen önskas och tilltalas, i enlighet därmed (mot "alla är välkomna"), tvärsamarbete (sektorövergripande, branschövergripande), renlighet (anti-nedskräpning) initiativ och avfallshantering), säkerhet och säkerhet (säkra/ansvariga regler och policyer, säkra och hälsosamma miljöer), förbättrade tjänster värda pengarna – och en helt annan idé om energi och mobilitet – mot förnybar energi och e-mobilitet.

Ju bättre konkretiserade och personliga önskade besökare bestäms och bjuds in, desto mer givande avkastning på investeringen, desto trevligare är den allmänna atmosfären på platsen och desto mer fridfull är platsen.

Strategiska alternativ för att mäta framgång

En irriterande faktor har alltid varit hur vi mäter affärsframgångar inom turism: Vanligtvis bestäms våra ekonomiska aktiviteter till stor del av statistiska kvantiteter som antalet turistankomster och övernattningar, snarare än av ett system som visar produkt- och tjänstekvalitetsindikatorer . Dessa är faktiskt de som avgör kvantifierbar framgång. Eftersom det är lättare att hantera låter vi fortfarande stordriftsfördelar överträffa stordriftsfördelar. Även om samarbete även inom turistsektorn fortfarande lämnar mycket övrigt att önska, utkämpas konkurrensen om priset snarare än om "excellens".

Denna praxis har varit förödande för kvaliteten på produkter och tjänster, och visade sig vara ekonomiskt ödesdiger i många fall, utan att ens Covid-19 använts som syndabock.

Tillväxt av kvalitet innebär faktiskt att gå "systemiskt", för att förbättra produkt, service och kommunikation, för att diversifiera inom den valda specialiteten, med fokus på kundernas fördelar. Det är trots allt kundernas entusiasm (!) – inte bara tillfredsställelse – som är värt ansträngningarna för att uppnå långsiktiga vinster och nå hållbarhet. Att identifiera och bestämma våra speciella målgrupper och deras problem och behov kommer att vara nyckeln, innan vi analyserar (i alla fall mestadels predisponerade) styrkor, svagheter, möjligheter och hot (SWOT) hos vår turismprodukt.

Nyckelordet är "specialisering" som naturliga processer visar oss, från vilka smarta hjärnarbetare har hämtat fängslande teorier för att hantera komplexitet redan för decennier sedan:

Det finns till exempel Paul R. Niven, grundare och VD Senalosa Group, Inc., en managementkonsult specialiserad på strategiexekveringssystem. Niven kaskaderade "Balanced Scorecard", ett instrument som utvecklades av Robert Kaplan och David Norton på 1990-talet, för att mäta både företagens och den offentliga sektorns/NGO:s framgång inom fyra distinkta, men ändå relaterade områden: kund, interna processer, anställdas lärande och tillväxt, och finansiell.

Nästan samtidigt utmärkte sig Frederic Vester, en biokemist och specialist i miljöfrågor, i att skapa ett omfattande lednings- och planeringsverktyg för komplexa system, "Känslighetsmodellen Prof. Vester". I sin modell försvarar Vester hållbarhet som förmågan hos "konstnärligt skapade" system att använda naturens exempel på självreglering och flexibilitet, för att garantera lönsamhet: Istället för att förlita sig på konventionella "linjära" planeringsprocedurer för att ta itu med enstaka problem separat, Vester behåller översikten över systemets sammanhang: Hans analys av problemet roterar "Konsten av sammankopplat tänkande": ömsesidigt beroende och integration av andra områden i livet som är sammankopplade med systemet granskas, genom att undvika att gå vilse i noggranna detaljer, och använda istället ett tydligt antal avgörande faktorer. Vester ger mer än bara en chans till "fuzzy logic", en teori som rensar ett utrymme mellan "helt rätt" och "helt fel" - "för att exakt fånga icke-precisa mönster" (efter forskaren Lotfi Zadeh).

Baserat på principerna för biologi och evolutionsteorin, i synnerhet på naturlagen för den mest effektiva användningen av krafter, grundade Wolfgang Mewes den "kortfallskoncentrerade strategin" (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) och definierade dess fyra principer:

  • Koncentrera dig på resurser och stärka tillgångar
  • Lös upp brist eller flaskhals
  • Prioritera kundnytta snarare än den egna vinsten
  • Prioritera immateriella/icke-materiella tillgångar snarare än materiella/materiella tillgångar.

Att tillämpa den "koncentrerade strategin för underskott" inkluderar tre komponenter för att mäta entreprenöriell framgång "åt andra hållet":

  • Den koncentrerade strategin för bristen (eller flaskhalsen) fungerar som en pålitlig "scout" för att uppnå bästa resultat, när det gäller specialisering och identifiering av nischprodukter och tjänster. Dessa nischer kan vara små, men desto mer givande om de behandlas och marknadsförs i stor utsträckning. Ju mer "spetsad" eller koncentrerad den valda specialiseringen är, desto tidigare kan denna strategi lyfta en turistdestination till marknadsledarskap och exklusivitet.

För att optimera ett uppdrag dedikerat till hållbar turismutveckling och, med ett relativt begränsat antal nyckeldata, erhålla en solid Unique Marketing Proposition (UMP) för kunden, rekommenderas denna strategi för långsiktiga projektuppdrag. Vi bör tänka på att bli – och förbli – det bästa problemlösande turistföretaget eller Destination Management Organisationen (DMO) – inte för någon, utan för några noggrant utvalda speciella målgrupper.

  • Istället för att helt enkelt lägga ihop de olika delarna av våra tjänster plus vinstmarginalen för att paketera ett resepaket, är det bättre att göra vår beräkning "systemisk" eller "dynamisk", baserad på att förutse målgruppsspecifika kostnadsminskande effekter. Istället för att statiskt uppskatta kostnader per erbjudande plus vinst ska målgruppernas krav och deras beredskap att betala ett pris identifieras, följt av lämpliga tekniker för att underbjuda den avsedda prisnivån. Den systemiska beräkningen bör alltid inkludera en innovation, vars genererade likviditet bör återinvesteras. Två steg ska tas: för det första att förbättra prestandan vad gäller den mest effektiva innovationsposten, för att utlösa en kedjereaktion; för det andra att identifiera målgruppernas betalningsberedskap och balansera framtida tilläggskostnader och intäkter. Målet med den systemiska kalkylen är att förbättra kundernas nytta snabbare än vad konkurrenterna gör.
  • Balanserade poäng fokuserar på integrationen av icke-materiella tillgångar i ett företags materiella och monetära tillgångar. Avgörande återvändsgränder är att förutse. Balanserade poäng är baserade på två innovationer: den första, uppfinningsrike kemisten Justus von Liebigs upptäckter om de evolutionära lagarna för levande system. Deras utveckling bestäms inte av en viss faktor – t.ex. finansiella tillgångar – utan av den post som saknas mest, den så kallade 'minimifaktorn'; För det andra är utmaningen för ledningen att identifiera minimifaktorn och agera därefter, med vetskapen om att icke-materiella tillgångar spelar en avgörande roll. Därmed kan all energi koncentreras på minimifaktorn, för att identifiera kundernas prioriteringar eller lösa deras huvudproblem, vilket i sin tur automatiskt skulle lösa mindre problem medfört. Balanserade poäng underlättar förändringen från linjärt till holistiskt tänkande och agerande.

Det verkar svårt att bestämma sig för vilken metod man ska välja, de har mycket gemensamt. Deras huvudsakliga gemensamhet är att hjälpa till att hantera komplexa system: alla är dedikerade till att få de bästa lösningarna på utmaningar – eller problem – som en ökande grad av komplexitet kommer att hålla i lager, och uppmanar ledare och intressenter att fatta rätt beslut i en miljö som gynnar sannolikhet till säkerhet. Eftersom verklig hållbarhet börjar vid energipunkten, början av allt, finns den minsta målgruppen att tänka sig vid själva ursprunget – den enskilda människan, människan. Alla av oss påverkas av Covid-19 och klimatförändringar, och var och en av oss måste göra vårt yttersta för att förhindra eller begränsa de effekter som dessa katastrofer kan medföra. Genom att göra det förtjänar var och en av oss – både som besökare och värdar – ömsesidig uppmärksamhet och stöd. Detta gäller särskilt för Travel & Tourism med dess höga trosprång som krävs av den speciella karaktären av betald gästfrihet.

Turismens fragmenterade struktur kan vara en antydan till en logik som bara kan bestämmas som "luddrig": Ansett som en bransch för att skapa mervärde och generera inkomster, är Travel & Tourism spegelbilden av dess socioekonomiska och miljömässiga system. Tas som en "uppsättning av kommunikationsverktyg" för att stärka resmålets rykte, förtjänar turism uppenbarligen mer skicklighet och bollar från sina ledare, för att stå upp till både kraven från dess kommersialiserade välkomstkultur och idealen för sitt eget uppdrag och försörjning: att utveckla och underhålla Sustainable Travel & Tourism.

Nyckelfrågor för att få ett starkt fotfäste efter pandemin

Kort-/medellång sikt:

  1. Identifiera nya sport- och fritidsmöjligheter;
  2. Byt bort från säsongsbetonade semesterresor till året runt;
  3. Förbättra sista minuten-resor och välkomna "pod travel"-grupper (vänner);
  4. Acceptera korttidsbokningar, inriktade på att testa potentiella fjärrarbetsplatser;
  5. Erbjud "hybrid" resepaket som kopplar samman verkliga och digitala evenemang för kombinerade jobb- och semesterändamål;
  6. Skapa bucket list resmål och "hemtrevligt" boende.

Medellång/lång sikt:

  1. Bygg upp hållbar turism, djupt rotad i affärsriktlinjer och uppdragsbeskrivningar;
  2. Förbättra tjänster och förbättra resplaner;
  3. Utbilda chefer och personal kontinuerligt;
  4. Innovera turisminfrastruktur, uppgradera teknisk utrustning, prioritera förnybar energi och minska plast och annat avfall;
  5. Var uppmärksam på nya megatrender, som:

– Kundernas "nya längtan efter gemenskap", gemenskap, natur och kultur;

– Förbättrad anslutning, "neo-ekologi" och en förändring av kön;

– Byt från bara "värdar" till "resonanshanterare";

– Uppgraderad e-kommunikation med "augmented reality"-prylar;

  1. Kontrollera om dessa trender...

– är värda ansträngningen, eller snarare ser ut som lite mer än säsongsbetonade modestämningar,

– inkludera verkligt eller bara avsett mervärde,

– är förenliga med beprövade gästfrihetsprinciper,

… och dra individuella slutsatser.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Om författaren

Avatar av Max Haberstroh

Max Haberstroh

Prenumerera
Meddela om
gäst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
0
Skulle älska dina tankar, vänligen kommentera.x
()
x
Dela till...