Digital och Direct överträffade Traditional och High Street under pandemin

The Best in the Industry hedrades vid WTM London
The Best in the Industry hedrades vid WTM London
Avatar av Harry Johnson
Skriven av Harry Johnson

Detta är en fascinerande inblick i hur effektiv teknik – i vid bemärkelse – var under pandemins höjdpunkt.

Digital teknik tjänade branschen mer effektivt än traditionella alternativ under Covid-19-pandemin, avslöjar forskning som släpptes idag (måndag 1 november) av WTM London och Travel Forward.

Nästan 700 högre chefer från hela världen deltog i WTM Industry Report och ombads att rangordna effektiviteten hos en rad olika teknologier och kanaler. Nästan hälften av urvalet (47 %) sa att digitala marknadsföringskanaler som sökmotoroptimering, betald sökning och e-postmarknadsföring var mycket effektiva under pandemin, och ytterligare 30 % beskrev dem som ganska effektiva. Endast 6% beskrev dem som ineffektiva.

Däremot sa endast 25 % av cheferna att resebyråer på high street var mycket effektiva när det gäller att stödja sin verksamhet under krisen, medan något fler (31 %) sa att de var ganska effektiva. En stor minoritet (16 %) sa att high street-agenter var ineffektiva.

Generellt sett presterade direkt till konsumentkanaler starkast under pandemin. Varumärkeswebbplatser, appar och kontaktcenter beskrevs som ganska eller mycket effektiva av mer än 70 % av urvalet, och antalet som avfärdade dem som ineffektiva var i ensiffriga procentsatser.

Däremot var traditionella medier som print, TV och direktreklam ganska eller mycket effektiva för mindre än 50 %, men en relativt hög andel – 17 % – avfärdade dessa kanaler som ineffektiva.

På andra håll tillfrågades chefer specifikt om två tekniktrender före Covid-eran. Molnet var effektivt för mer än hälften av urvalet (52 %), även om molnleverantörer och kontoansvariga kommer att vara intresserade av att ta reda på varför en av tio tyckte att molnet var ineffektivt. På liknande sätt var API:er – programvara som tillåter två system att interagera med varandra – effektiva för mer än hälften av urvalet men fortfarande ineffektiva för 8 %.

Den sämst presterande kategorin var dock sängbanker och aggregatorer, med mindre än hälften (48%) som sa att dessa företag var stödjande under pandemin, det lägsta godkännandebetyget av någon på listan. Återigen avfärdade en betydande minoritet – 13 % – dem som ineffektiva.

Däremot var kommunikationen med både personal och kunder det bästa teknikanvändningsfallet. Mer än 80 % av urvalet sa att dessa verktyg var effektiva för internt bruk, medan endast 4 % sa att dessa verktyg misslyckades. Att använda teknik för att prata med externa kunder fungerade effektivt för nästan tre av fyra (74 %), med endast 6 % missnöjda.

Simon Press, utställningschef, WTM London och Travel Forward, sa; "Detta är en fascinerande inblick i hur effektiv teknik – i vid bemärkelse – var under pandemins höjdpunkt. Det visar att det tekniska landskapet fortfarande är fragmenterat med vissa teknologier och/eller kanaler som ännu inte är lämpliga för ändamålet och inte uppfyller vad som behövs, medan andra verkar ha uppstått med universellt godkännande.

"WTM London och dess teknikfokuserade systershow Travel Forward är till för att hjälpa reseföretagen att bedöma vilken typ av teknik de behöver och med vem de ska samarbeta för att återuppbygga resor."

Om författaren

Avatar av Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson har varit uppdragsredaktör för eTurboNews i mer än 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, och kommer ursprungligen från Europa. Han tycker om att skriva och bevaka nyheter.

Prenumerera
Meddela om
gäst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
0
Skulle älska dina tankar, vänligen kommentera.x
()
x
Dela till...