Teknikens främsta uppgift nästa år är att öka intäkterna

Branschfolk har identifierat "att hjälpa till att öka intäkterna" som teknikens huvudsakliga uppgift under de kommande tolv månaderna, avslöjar forskning som släpptes idag (mån 1 november) av WTM London och Travel Forward.

Nästan 700 högre chefer från hela världen ombads att rangordna, efter betydelse, olika användningsfall för reseteknologi, för WTM Industry Report.

Ökande intäkter rankas som den viktigaste, med kostnadsminskning på tredje plats på listan, vilket återspeglar två av de största utmaningarna som reseföretag står inför på kort till medellång sikt.

Tekniken har alltid haft en betydande roll att spela i kundförvärv och -behållande, och WTM Industry Report visar att denna funktionalitet kommer att efterfrågas under de kommande tolv månaderna. Intressant nog framhåller rapporten att branschen är mer intresserad av att använda teknik för att hitta nya kunder och/eller nya källmarknader än att behålla och engagera sig med befintliga kunder. Den förra kom på andra plats, den senare på fjärde plats.

På andra håll fick idéer som att använda teknik för att skapa nya produkter och tjänster, eller att använda teknik för att komma i kontakt med personalen mindre vikt av urvalet.

Simon Press, utställningschef, WTM London och Travel Forward, sa: "Detta fynd borde inte komma som en överraskning - reseföretag kommer att behöva öka intäkterna och minska kostnaderna, och snart, så att de kan börja ta tillbaka en del av förlusterna som oljade in under pandemin.

"Företrädet för teknik för att hjälpa reseföretag att hitta nya kunder snarare än att behålla befintliga har höjt några ögonbryn. Men det finns en underliggande optimism i hjärtat av detta fynd, eftersom det tyder på att branschen är övertygad om att marknadsförhållandena inom de kommande 12 månaderna kommer att stödja tillväxt och en utökad kundbas.”