- Ända sedan Covid-pandemin decimerade turistnäringen har dess ledare sökt sätt att ta igen ekonomiska förluster.
- Vissa i branschen har höjt priserna, andra har skurit ner på varor och tjänster, ofta skyller på inflationen, misslyckandena i leveranskedjan, bristen på kvalificerade medarbetare eller Covid-pandemin.
- Smakämnen World Tourism Network förstår att problemen som anges ovan är verkliga problem.
Dr Peter Tarlow, ordförande för World Tourism Network, och som också är expert på global rese- och turismsäkerhet och säkerhet förklarar:
Dessa problem tillhör emellertid branschen och det är inte till hjälp för en industri som vill arbeta sig tillbaka från katastrofens rand att använda ofta mindre än riktiga ursäkter för att ta betalt för lyxresor, men ofta leverera mycket mindre än vad man skulle kunna förvänta.
Smakämnen World Tourism Network, representerar turistnationer och företag i 128 nationer, uppmuntrar sina medlemmar att arbeta med att återuppbygga turismen på ett sätt så att dess tidigare kunder inte bara tänker på resornas "gamla goda tider" utan ser fram emot en framtid där det roliga och elegansen med att resa förvandla det vardagliga till det minnesvärda.
I en tid av återuppbyggnad har rese- och turistbranschen inte råd att se en försämring av kvaliteten på sin produkt eller i den tjänst som den tillhandahåller. Sådana försämringar av kvaliteten på produkter och tjänster som erbjuds kommer i det långa loppet att skada turistnäringen, och i det långa loppet kommer dess ledare att förlora pengar.
Om rese- och turismbranschen ska lyckas i dessa svåra tider måste den göra mer än att bara se sig själv som ett offer och inte heller kan den göra sina betalande kunder till offer för dålig service och dålig produktkvalitet.
När resor blir ett krångel, när det roliga med att resa blir arbetet med att resa, kommer ingen mängd PR-jippon eller marknadsföring att kunna täcka upp allmänhetens besvikelse. Istället kommer turistnäringen att möta en trovärdighetskris när löften går orealiserade.
Den resande allmänheten är varken naiv eller oinformerad och eftersom kvaliteten på tjänster och produkter minskar eller skärs ner kommer resenärer att hitta nya platser som är villiga att tillhandahålla en hög kvalitet på tjänster och produkter till en lägre kostnad.
Av denna anledning, World Tourism Network uppmanar branschen att:
- Boendet måste erbjuda service som står i proportion till det ändrade priset. Ett lyxhotell kan inte meddela att det kommer att städa ett rum var tredje dag. Om du tar ut ett lyxpris så erbjud lyxservice. Om inte minska priset!
- Ta tillbaka och skapa nya förmåner. Att tillhandahålla en gratis tidning eller en speciell godnattchoklad förvandlar en fotgängarvistelse till en speciell och minnesvärd vistelse.
- Vad som är sant för logibranschen är också sant för flygbranschen. Om flygbolagen, även i första- eller businessklass, inte blir något annat än bussar i luften, kommer så småningom resenären att hitta andra alternativ. I dagens värld kan affärer ofta bedrivas praktiskt taget med mycket mindre krångel och kostnad.
- Flygbolag måste ta bort sin a la carte-avgiftsstruktur. De måste visa allmänheten att de bryr sig inte bara när de söker en statlig räddningsaktion utan också under goda tider.
- Turism- och reseföretag måste utveckla timmar som är användarvänliga för resenärerna. Incheckningen på ett hotell klockan 4 och utcheckningen klockan 11:00 är fånig när hotellen inte är fullt upptagna. Sådan politik är i slutändan dyrare än dyr reklam som ger löften som i slutändan tenderar att vara vilseledande.
- Öka kvaliteten på de produkter som serveras och få dessa produkter att spegla priset. Om ett hotell eller en restaurang tar ut en premiumavgift bör kvaliteten på maten som serveras återspegla den avgiften. Alltför många hotellrestauranger skär ner men tar ut premiumpriser. Summan av kardemumman är att när allmänheten blir allt mer medveten om klyftan mellan kostnad och kvalitet kan försäljning och rykte mycket väl börja minska.
- Lova inte det du inte kan leverera. Under senare delen av förra seklet kämpade rese- och turistbranschen för att återta sin trovärdighet. Sedan 9-11 gjorde allmänheten sympatisk för branschens behov. I slutet av det första decenniet av det tjugoförsta århundradet har rese- och turismindustrin slösat bort den sympatin. Resor och turism har återfått en hel del god vilja och förståelse under Covid-åren. Nu är det dags att omvandla den goda viljan till handling och visa för allmänheten hur mycket rese- och turismbranschen uppskattar sina kunder och kunder genom att skapa nya och innovativa produkter till priser som speglar verkligheten.
Den bästa formen av marknadsföring är en bra produkt och bra service presenterad i en trevlig och trygg & säker miljö. Om resor och turism följer några av dessa grundläggande förslag kommer världens största industri att bli stor igen.
Mer information om World Tourism Network och medlemskap gå till www.wtn. Resor