Förtroende är den nya globala valutan för resor och turism

Förtroende är den nya globala valutan för resor och turism
stödjer
Avatar av Juergen T Steinmetz

ITB Berlin öppnade nu virtuellt och den främsta diskussionen handlar om hur resor och turism kommer att se ut efter COVID-19

”Förtroende spelar en viktig roll i resebeslut 2021”, säger Christian Smart, chef för Travelzoo, vid ITB Berlin NOW Convention. Under de senaste sex åren har Travelzoo i samarbete med ITB Berlin genomfört representativa undersökningar om resetrender. Den här gången är ämnet ”vad påverkar köpbeslut i tider av kris?” Enligt Smart var det tydligt att förtroende spelade en allt viktigare roll - och att resebranschen kunde dra nytta av detta. ”Tillit är en global valuta.” Över hela världen sa 83 procent av de tillfrågade att det var viktigast för dem att kunna lita på människor och företag. Ju äldre människor är, desto mer är detta uttalande sant.

Bland tyskarna skapas förtroende för resmärken främst genom kundservice. Faktorer som att värderas som kund och ett varumärkes rykte är också viktiga. För kunderna är det viktigaste att kunna boka om eller få tillbaka pengarna strax före en resa. Iakttagande av hälsosäkerhetsåtgärder är också viktigt. Bland respondenterna är det bara femte att veta att en destination ska vara "säker".

73 procent av tyskarna skulle spendera mer om de kunde vara säkra på att en tjänst eller varor kan lita på. ”Flexibilitet och förtroende är för närvarande de viktigaste faktorerna som driver semesterbokningar”, säger Christian Smart. "Det är därför som researrangörer har rätt att erbjuda flexibla, nya prissättningsalternativ."

Vilka andra faktorer skapar förtroende för resmärken? Först kommer en lättillgänglig kundtjänst (42 procent), följt av att värderas som kund (33 procent) och ett resemärkes rykte (31 procent). Endast fyra procent av de tillfrågade sade att påverkare påverkade deras resebeslut. 33 procent litade på familjemedlemmar och vänner och 24 procent på betygsportaler.

Om författaren

Avatar av Juergen T Steinmetz

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz har kontinuerligt arbetat inom rese- och turistbranschen sedan han var tonåring i Tyskland (1977).
Han grundade eTurboNews 1999 som det första nyhetsbrevet online för den globala reseturismbranschen.

Dela till...