Hitta silverfoder i en COVID-påverkad turistvärld

Hitta silverfoder i en COVID-påverkad turistvärld
Kiroro Resort

Det är svårt att dra många positiva resultat från COVID-19-situationen, särskilt för turistföretag som har påverkats negativt av viruset och de resebegränsningar som har kommit på plats för att stoppa dess spridning. Men laget på Kiroro Resort, i Hokkaido, Japan, letar efter silverfoder.

”Utan att bagatellisera allvaret med COVID-19 eller undergräva den sorg som drabbats av dem som har tappat nära och kära eller drabbats personligen”, säger Kiroro Resorts vice president Martin Raich, “Vi sätter fokus på att vara tacksamma och fira få positiva resultat som har dykt upp under de senaste 12 månaderna. ”

Ur ett affärsperspektiv är ett sådant positivt stöd som Kiroro Resort har fått från regeringen för att hjälpa till att se det genom dessa tuffa tider. ”Det har varit fantastiskt att se näringsliv och myndigheter samarbeta i en tid av nöd. Lokala, prefektriska och nationella myndigheter, lokala skattekontor och socialförsäkringsorgan har alla varit så stödjande och förståelse för situationen som turistnäringen står inför och deras hjälp med finansiering och andra stödprogram har varit oerhört värdefullt, säger Raich.

”I flera år har vi arbetat nära med kommunen i Akaigawa och delat ett antal medarbetare som arbetar för Kiroro under vintern och med statligt ägda projekt under sommaren. När pandemin anlände hjälpte de oss vänligt med finansiering för att göra våra anläggningar mer COVID-säkra och gav också kuponger som vi kunde dela med våra gäster att använda i det lokala området. Och både Hokkaido-regeringen och Japans regering byggde upp reseprogram för att stimulera inrikesresor. ”

Lojaliteten hos Kiroros säsongsinnehavare har varit en annan fantastisk sak för orten att se. "Vi har över 1,700 säsongsinnehavare i år, vilket bara är något nere än tidigare säsonger", förklarar Raich. "Vi är verkligen tacksamma för alla Kiroro-älskare som trots att de potentiellt står inför sina egna ekonomiska svårigheter under COVID har varit villiga att stödja oss och investera i ett säsongskort."

Anläggningen belönar dessa säsongspassinnehavare genom att göra en gemensam ansträngning för att erbjuda en skidupplevelse som är typisk för en "normal säsong" i Kiroro.

”Nödvändigt har vi stängt några hissar som skulle gå om orten hade full kapacitet. Vi känner en stark skyldighet att erbjuda våra kunder ett stolsliftnätverk i världsklass och tillgång till alla våra bästa skidområden, trots den ekonomiska belastningen, ”säger Raich. "Med färre folkmassor och otroligt snöfall i år är våra passinnehavare mycket nöjda!"

Kiroro Resort firar också silverfodringen av situationen på en individuell anställd. Situationen är sådan att alla anställda har tagit lönesänkningar och minskat timmar, men den extra lediga tiden har faktiskt varit positiv för många.

"Min fru fick reda på att hon var gravid i juni", säger Evan Johnson, försäljnings- och marknadschef på Yu Kiroro. ”Tack och lov, med lite mer ledig tid på mina händer och mindre tryck att vara på kontoret varje dag, har jag kunnat delta i varje enskild skanning och sjukhuskontroll personligen. Jag hade inte kunnat göra detta om det hade gått 12 månader tidigare. ”

Hitta silverfoder i en COVID-påverkad turistvärld

Annan personal har tagit chansen att tillbringa mer tid ute på berget - skidåkning, snowboard och reigniting passionerna som förde dem till Kiroro i första hand.

"Under normala år är jag så upptagen med arbete att jag inte får åka så ofta", förklarar Michael Chan, Food & Beverage Supervisor på Kiroro. ”Det här året har varit jättebra för chansen att komma ut så mycket som möjligt och verkligen få ut det mesta av de tomma backarna och den fantastiska snön. Jag minns nu varför jag väljer att bo här! ” 

Och för vissa har COVID-situationen också fungerat som ett tillfälle för personlig utveckling och snabba lärande på arbetsplatsen.  

"Genom alla utmaningar som jag har mött det senaste året har jag faktiskt blivit mycket bättre på mitt jobb", säger Mariko Yamada, HR-chef för Kiroro Resort. ”Jag har blivit mer smidig, haft större exponering för den högre ledningen och har snabbt uppdaterat personalpraxis i vår verksamhet. Jag känner mig mer beredd än någonsin att hantera de affärsutmaningar jag står inför i framtiden. ”

Med en vaccinutveckling i horisonten är Kiroro Resorts ledning och personal glada över att återgå till det normala inom en snar framtid. Men under tiden låter de inte situationen komma ner.

”Vi kan se ljuset i slutet av tunneln och kan inte vänta med att öppna dörrarna igen för snöälskare från alla hörn av världen. Men för tillfället tar vi utmaningarna i vårt steg och är fortfarande tacksamma för att vi varje dag dyker upp för att arbeta i en av världens vackraste och snöigaste semesterorter, avslutade Martin Raich.

#rebuildingtravel

Om författaren

Avatar av Linda Hohnholz, eTN-redaktör

Linda Hohnholz, eTN-redaktör

Linda Hohnholz har skrivit och redigerat artiklar sedan starten av sin karriär. Hon har använt denna medfödda passion på platser som Hawaii Pacific University, Chaminade University, Hawaii Children's Discovery Center och nu TravelNewsGroup.

Dela till...