United Airlines nya innovationsverktyg

enat-1
enat-1
Skriven av Dmytro Makarov

United Airlines introducerar ConnectionSaver, ett nytt verktyg för att förbättra upplevelsen för kunder som ansluter från en United-flygning till nästa. ConnectionSaver drivs av ny teknik som automatiskt identifierar avgångar som kan hållas för anslutande kunder, samtidigt som de som redan har gått ombord på flygplanet anländer till sin destination i tid. ConnectionSaver skickar också personliga textmeddelanden till alla anslutande kunder (som har valt att få meddelanden) med tydliga anvisningar till porten för deras anslutningsflyg och information om hur lång promenad det tar.

Uniteds ConnectionSaver-teknik söker automatiskt efter flygningar för kunder som gör täta förbindelser för att avgöra om anslutningsflyget kan hållas utan att det påverkar andra kunder. ConnectionSaver-verktyget tar hänsyn till faktorer som den tid det tar för sena anslutande kunder att resa gate-to-gate samt den inverkan som hållet kan ha på andra flygningar och kunder.

”Genom förbättrad teknik och vårt engagemang för att driva en pålitlig verksamhet gör kunder med snäva förbindelser sina flygningar. När sommaren reser upp, kommer så många som 150,000 XNUMX kunder att ansluta på United-flygningar varje dag och vårt mål är att förse våra anställda och dessa kunder med den mest aktuella informationen för att göra anslutningen så stressfri som möjligt, ” sa Toby Enqvist, kundchef på United.

United lanserade sitt ConnectionSaver-verktyg på alla flygningar på Denver International Airport i februari och utvidgade det sedan till Chicago O'Hare International Airport - två av flygbolagets mest trafikerade nav med tusentals anslutande kunder varje dag. Under de senaste fyra månaderna kunde mer än 14,400 XNUMX kunder, som annars skulle ha missat sina anslutningar, göra sina flygningar tack vare ConnectionSaver. Flyg som hölls för anslutande kunder försenades i genomsnitt sex minuter. Denna ConnectionSaver-teknik kommer att utvidgas till flygbolagets nav i höst och till alla andra flygplatser som United arbetar på i framtiden.

”ConnectionSaver fungerar bara om det gör det möjligt för oss att ta hand om så många kunder som möjligt - utan att störa andra - och det är precis vad denna teknik har visat att den kan göra. Vi är fast beslutna att utnyttja så många möjligheter som möjligt för att bättre betjäna och ta hand om våra kunder och det är en del av det som skiljer United från våra konkurrenter, säger Enqvist.

Programmet ConnectionSaver innehåller även textmeddelanden som är anpassade för kunder som gör anslutningar genom flygbolagets navflygplatser, som hjälper dem att navigera och resa effektivt till porten för nästa flygning. När kunderna landar på sin anslutande flygplats får de ett sms som berättar porten dit de anländer, porten dit de ska åka och den förväntade restiden mellan de två portarna. Texterna innehåller också en länk med steg-för-steg-anvisningar till nästa grind och en karta över närliggande bekvämligheter.

Tidigare i år lade United till mer detaljerad och hjälpsam anslutningsinformation till sin nyförberedda mobilapp. Kunder som använder den senaste versionen av appen kommer att få information om deras ankomst- och avgångsportar och en karta över flygplatsen när de landar.

Varje kund. Varje flygning. Varje dag.

Under 2019 fokuserar United mer än någonsin på sitt engagemang för sina kunder och tittar på alla aspekter av sin verksamhet för att säkerställa att transportföretaget håller kundernas bästa i centrum för sin tjänst. Förutom dagens tillkännagivande meddelade United nyligen att lyxiga hudvårdsserier Sunday Riley kommer att göra produkter exklusivt för United-kunder att uppleva i utrustningssatser, släppte en ny tänkt version av den mest nedladdade appen i flygindustrin och gjorde DIRECTV gratis för varje passagerare på 211 flygplan som erbjuder mer än 100 kanaler på ryggmonitorer på mer än 30,000 XNUMX platser.

Utskriftsvänlig, PDF och e-post

Om författaren

Dmytro Makarov

eTurboNews | eTN