Qatar Airways: Ett av de mest utmanande åren i flyghistoria

Qatar Airways: Ett av de mest utmanande åren i flyghistoria
Qatar Airways: Ett av de mest utmanande åren i flyghistoria
Avatar av Harry Johnson
Skriven av Harry Johnson

I slutet av ett extraordinärt år och ett av de mest utmanande i luftfartens historia, Qatar Airways reflekterar över sina prestationer mot bakgrund av den pågående COVID-19-pandemin.

Qatar Airways koncernchef, hans excellens Akbar Al Baker, sade: ”I år har det varit olikt något annat, med COVID-19-pandemin som påverkar människor och företag över hela världen. Flyg har varit en av de mest drabbade branscherna, med en unik uppsättning utmaningar till följd av en mer restriktiv resemiljö och dämpad efterfrågan.

”På Qatar Airways har vi dock aldrig undanhållit oss från en utmaning och jag är oerhört stolt över vårt svar. För det första slutade vi aldrig flyga genom hela pandemin och uppfyllde vårt uppdrag att ta hem strandade passagerare på schema- och charterflyg. Vi kunde göra detta tack vare vår varierade flotta med moderna, bränsleeffektiva flygplan som gör det möjligt för oss att reagera snabbt på förändringar på marknaden, liksom personalens otroliga ansträngningar.

”Vår flotta har också gjort det möjligt för oss att bygga om vårt nätverk från vår lägsta punkt i maj, när vi tjänade 33 destinationer, till över 110 destinationer idag och 129 i slutet av mars 2021. Vi har till och med lanserat sju nya destinationer under pandemin för att mötas efterfrågan så att passagerare kan resa med ett flygbolag de kan lita på.

”Vi har lett branschen i genomförandet av nya och robusta säkerhetsåtgärder för att säkerställa att passagerarna är säkra när de reser med oss ​​ombord och på marken. Men till skillnad från några av våra konkurrenter har vi fortsatt att investera i passagerarupplevelsen både ombord och på Hamads internationella flygplats.

”Framöver förväntar vi oss att den globala rese- och turistnäringen fortsätter att gradvis återhämta sig. Utvecklingen för att lansera ett vaccin över hela världen ser lovande ut, vilket ger oss större förtroende, särskilt när det gäller andra hälften av 2021. Mycket arbete har gjorts av hotellbranschen i Qatar för att säkerställa att besökare kan njuta av ett säkert besök när dess gränser öppnas och Jag tror att resenärer kommer att vara ivriga att se vad vi har att erbjuda, särskilt eftersom intresset för Qatar kommer att växa fram till FIFA World Cup Qatar 2022. ”

Qatar Airways viktigaste prestationer 2020 inkluderar:


Att ta människor hem

Under hela COVID-19-pandemin förblev den nationella transportören av staten Qatar fokuserad på sitt grundläggande uppdrag att ta människor hem. Flygbolagets nätverk hamnade aldrig under 33 destinationer och det fortsatte att flyga till viktiga städer inklusive Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapore, Sydney och Tokyo. Som ett resultat blev enligt International Air Transport Association (IATA) Qatar Airways det största internationella transportföretaget mellan april och juli och svarade för 17.8% av den globala internationella persontrafiken i april.

Under pandemin har flygbolaget tagit hem över 3.1 miljoner passagerare och arbetat nära regeringar och företag runt om i världen för att driva över 470 charterflygningar och extra sektorsflygningar. Flygbolagets ansträngningar gav en livlina till de i vissa branscher som sjömän, med flygbolaget som återvänder över 150,000 XNUMX.

Qatar Airways repatrieringsarbete såg flygbolaget flyga till destinationer som inte tidigare ingick i sitt nätverk, inklusive Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havanna, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain och Port Moresby.


En anpassningsbar och toppmodern flotta

Qatar Airways kunde fortsätta att flyga genom hela pandemin tack vare sin varierade flotta med moderna, bränsleeffektiva flygplan som har gjort det möjligt att erbjuda rätt passagerar- och lastkapacitet på varje marknad, eftersom dess verksamhet inte är beroende av någon specifik flygplanstyp. Istället är flygbolagets flotta med 52 Airbus A350 och 30 Boeing 787 det perfekta valet för de mest strategiskt viktiga långväga rutterna till Afrika, Amerika, Europa och Asien och Stillahavsområdet. Under de sista månaderna 2020 tog Qatar Airways leveransen av tre Airbus A350-1000, vilket bekräftade sin position som den största operatören av Airbus A350-flygplan med en genomsnittlig ålder på 2.6 år. Alla tre var utrustade med flygbolagets flera prisbelönta Business Class-säte, Qsuite.


Nya säkerhetsåtgärder

Som det största flygbolaget som flyger konsekvent genom hela pandemin samlade Qatar Airways oöverträffad erfarenhet av hur man säkert och pålitligt kan transportera passagerare under dessa osäkra tider.

Qatar Airways genomförde strikt de mest avancerade säkerhets- och hygienåtgärderna, inklusive tillhandahållande av personlig skyddsutrustning (PPE) för kabinpersonal och en gratis skyddsutrustning och engångs ansiktsskydd för passagerare.

Dessutom, bland andra förbättrade hygienåtgärder, var flygbolaget det första internationella transportföretaget som distribuerade Honeywells Ultraviolet (UV) Cabin System, som drivs av Qatar Aviation Services, och vidareutvecklade sina hygienåtgärder ombord.


Ledande återhämtningen av globala resor

I maj hade Qatar Airways nät fallit till 33 destinationer på höjden av pandemin och restriktionerna över hela världen. Därefter byggde flygbolaget gradvis upp sitt nätverk i linje med den globala resebehovet för att nå 110 destinationer i slutet av året. Inte bara arbetade Qatar Airways för att bygga om sitt pre-pandemiska nätverk, det lade också till sju nya destinationer: Abuja, Nigeria; Accra, Ghana; Brisbane, Australien; Cebu, Filippinerna, Luanda, Angola; San Francisco, USA; och Seattle, USA (börjar 15 mars 2021). 

För att säkerställa att passagerarna har förtroendet att boka resor i ett mindre förutsägbart klimat, erbjöd Qatar Airways några av de mest flexibla bokningsreglerna på marknaden och erbjuder en rad alternativ inklusive två års biljettgiltighet, obegränsade datumändringar, utbyte av biljetter för en framtida resekupong med ökat värde och obegränsade destinationändringar. Qatar Airways förbundit sig också att hedra passageraråterbäringar och betalade ut mer än 1.65 miljarder dollar. Flygbolaget meddelade nyligen att det kommer att erbjuda passagerare obegränsade datumändringar och avgiftsfria återbetalningar för alla biljetter som utfärdats av Qatar Airways till och med den 30 april 2021 för resor som avslutats den 31 december 2021

Qatar Airways har också uthållit vår ambition att knyta strategiska allianser över hela världen och enades om flera nya partnerskap under 2020, inklusive American Airlines, Air Canada och Alaska Airlines.


Fortsatt investering i kundupplevelse

Trots COVID-19s ekonomiska inverkan på flygindustrin fortsatte Qatar Airways att investera i sina produkter och tjänster för att säkerställa att dess kundupplevelse förblir den bästa i världen. I augusti tillkännagav vi stora uppdateringar och nya funktioner i vår mobilapplikation och i september firade vi det 100: e flygplanet i vår flotta som skulle utrustas med '' Super Wi-Fi '' och blev det flygbolag som erbjuder det största antalet flygplan i Asien utrustade med höga -hastighets bredband.

Ombord har flygbolaget fortsatt att leverera sin fulla middagsupplevelse, bekvämligheter och prisbelönt service med förbättrade säkerhetsåtgärder. I Business Class presenteras nu flygbolagets Dine-on-Demand-tjänst helt täckt på en bricka med vårt dryckesval. I Economy Class finns Qatar Airways "fullständiga middagsupplevelse" Quisine ", med mat och bestick serveras helt förseglat som vanligt på en bricka. I oktober introducerade Qatar Airways sitt första veganska sortiment av gourmeträtter för premiumkunder. Det fortsatte också att överraska och glädja kunder med menyer med begränsad upplaga och speciella detaljer för viktiga firande av Eid, Thanksgiving, Qatar National Day och under högsäsongen.

Qatar Airways har förbättrat matkonceptet i Al Mourjan Lounge på Hamad International Airport (HIA) till att inkludera en överlägsen à la carte-meny, nylagad sushi, en kallbuffé med självbetjäning och en fullt assisterad varmbuffé. Det inrättade också Mariner Lounge - ett dedikerat utrymme för sjömän att koppla av i komfort under transport - i erkännande av deras viktiga roll för att hålla den globala ekonomin i rörelse.

Viktigt är att vi har gjort stora förbättringar av Qatar Airways Privilege Club, som en del av en omvandling av vårt lojalitetsprogram för att ge fler och bättre belöningar till sina medlemmar. I augusti reviderade Qatar Airways Privilege Club sin Qmiles-policy - när en medlem tjänar eller spenderar Qmiles kommer deras saldo att gälla i ytterligare 36 månader - och tog också bort bokningsavgifter för prisflyg. Mer betydelsefullt, i november minskade Privilege Club antalet Qmiles som krävs för att boka prisflyg med upp till 49 procent och lanserade också Student Club - ett nytt program som erbjuder en rad oöverträffade fördelar som samlats för studenter för att stödja dem under hela sin utbildningsresa .


Hamad International Airport

Som svar på COVID-19 har HIA genomfört stränga rengöringsprocedurer och tillämpat sociala distanseringsåtgärder i hela sin terminal. Passagerarens kontaktpunkter rengörs ofta och ombordstigningsgrindar och bussdiskar städas efter varje flygning. Dessutom tillhandahålls handdesinfektionsmedel vid viktiga flygplatskontakter. Flygplatsen förvärvade och implementerade den senaste tekniken för att optimera passagerares och anställdas säkerhet, inklusive användning av desinfektionsrobotar, avancerade värmeskärmhjälmar och UV-desinfektionstunnlar för incheckat bagage.

HIA fortsatte också arbetet med sitt ambitiösa expansionsprojekt - det är på väg att öka sin kapacitet till mer än 53 miljoner passagerare år 2022 genom att lägga till mer utrymme och funktionalitet till flygplatsen i en spännande passagerarinriktad design.

Qatar Duty Free (QDF) var stolt över att fira sitt 20-årsjubileum och, med fotfall på flygplatsen tystare än vanligt under pandemin, accelererade planerna för att modernisera sin kärnavgiftsfria butik i South Node. QDF öppnade också en ny skönhetskonceptbutik, en dambutik med flera varumärken och två pop-up-butiker - Penhaligon's och Carolina Herrera - samt lanserade en fantastisk Hublot-butik och den första Loro Piana-resebutiken i Mellanöstern i Hamad Internationell flygplats. 


Hållbarhet

Medan Qatar Airways förblev fokuserat på sitt grundläggande uppdrag att ta människor hem och transportera nödvändigt bistånd till drabbade regioner, har flygbolaget inte glömt sitt miljöansvar. Flygbolaget grundade sin flotta av Airbus A380 eftersom det inte är miljövänligt att använda ett så stort fyrmotorigt flygplan på den nuvarande marknaden. Flygbolagets interna riktmärke jämförde A380 med A350 på rutter från Doha till London, Guangzhou, Frankfurt, Paris, Melbourne, Sydney och New York. På en typisk enkelresa hittade flygbolaget A350-flygplanet sparade minst 16 ton koldioxid per blocktimme jämfört med A380. Analysen visade att A380 släppte ut mer än 80% mer CO2 per blocktimme än A350 på var och en av dessa rutter. I fallet Melbourne och New York släppte A380 ut 95% mer koldioxid per timme och A2 sparar cirka 350 ton koldioxid per blocktimme.

Qatar Airways lanserade också ett nytt program som gör det möjligt för passagerare att frivilligt kompensera för koldioxidutsläppen i samband med sin bokning. Flygbolaget tillsammans med dess ettmedlemmar i världsalliansen också netto koldioxidutsläpp med 2050, som blev den första globala flygalliansen som förenades bakom ett gemensamt mål för att uppnå koldioxidneutralitet.


Sponsring och CSR

Qatar Airways ambition att föra samman människor genom sportens kraft och att stödja de samhällen vi arbetar i fortsatte 2020 trots utmaningarna. I november markerade Qatar Airways två år kvar till FIFA World Cup Qatar 2022 ™. Som officiell FIFA-partner och flygbolaget som kommer att flyga miljoner fotbollsfans till Qatar för turneringen avslöjade flygbolaget ett speciellt märkt Boeing 777-flygplan målat i FIFA World Cup Qatar 2022 ™.

När det gäller vårt samhällsansvar har vi i år fokuserat på COVID-19 och nödhjälp. I början av COVID-19-pandemin skickade Qatar Airways Cargo fem fraktfartyg till Kina med cirka 300 ton medicinska förnödenheter donerade av flygbolaget för att stödja koronavirushjälpsarbetet. Dessutom, i ett erkännande av tacksamhet till dem som har spelat nyckelroller genom hela pandemin, gav Qatar Airways bort 100,000 21,000 gratis returbiljetter till vårdpersonal och XNUMX XNUMX till lärare runt om i världen.

För att stödja folket i Libanon och Sudan efter tragiska katastrofer i dessa länder samarbetade Qatar Airways med Qatar Charity och Monoprix Qatar - en medlem i Ali Bin Ali Holding - för att leverera ett hjälpprogram som gjorde det möjligt för medborgare och invånare i Qatar att donera nästan 200 ton livsmedel och andra nödvändiga förnödenheter och transportera dem på Qatar Airways Cargo.


Qatar Airways frakt

Efter att ha stigit till nummer ett under 2019 fortsatte fraktföretaget starkt under ett utmanande år och visade sitt ledarskap och till och med ökade sin marknadsandel under pandemin. Qatar Airways Cargo påbörjade 2020 genom att skicka fraktfartyg till Campinas (Brasilien), Santiago (Chile), Bogotá (Colombia) och Osaka (Japan). Flygbolaget tilldelades också 'International Cargo Airline of the Year' vid STAT Trade Times-prisutdelningen, med erkännande av dess ledarskap och innovation.

Godsdivisionen har förblivit smidig, innovativ och motståndskraftig under pandemin och mer än tredubblat sina lastflygningar från 60 till 180-200 flygningar dagligen för att stödja globala försörjningskedjor. Det drev mer än 500 chartercharter till berörda regioner. I nära samarbete med regeringar och icke-statliga organisationer transporterade Qatar Airways Cargo också över 250,000 XNUMX ton medicin- och hjälpleveranser globalt på både schemalagda tjänster och chartertjänster.

Transportföretaget introducerade sitt hållbarhetsprojekt WeQare och lanserade kapitel 1 och erbjuder en miljon kilo gratis frakt för sina kunder att fördela till välgörenhetsorganisationer efter eget val. 

För att säkerställa kontinuiteten i den globala handeln lanserades passagerar- och minifartyg till flera destinationer globalt. Boeing 777-fraktfartyg började till nya destinationer som Melbourne, Perth och Harstad-Narvik medan magehållsfraktflygningar infördes till sex destinationer.

Genom att stärka sitt QR Pharma-produktutbud tillade transportören nya hållbara Skycell-containrar i sitt sortiment av aktiva containrar och tilldelades tillsammans med sin markhanteringspartner Qatar Aviation Services Cargo IATA: s CEIV Pharma-certifiering för läkemedelsdrift och hantering i Doha-navet.


Utmärkelser och prestationer

Qatar Airways Group fortsatte sin avundsvärda rekord med att vinna utmärkelser med en mängd utmärkelser under året. Qatar Airways vann imponerande fem priser vid 2020 Business Traveller Awards och utsågs till 'Bästa flygbolag' samt att vinna i kategorierna '' Best Long-Haul Carrier '', '' Best Business Class '' och '' Best Middle Eastern Airline ''. Flygbolaget segrade också i kategorin "Best Inflight Food and Beverage".

De årliga Trip Advisor-utmärkelserna gav mer anledning att fira med att flygbolaget plockade upp ytterligare fyra priser, nämligen "Mellanösternens bästa flygbolag", "Mellanösternens bästa större flygbolag", "Mellanösternens bästa affärsklass" och "Mellanösternens bästa regionala företag Klass'.

I Global Traveler Leisure Lifestyle Awards fick Qatar Airways utmärkelsen "Special Achievement for Outstanding Innovations" för sitt Qsuite Business Class-säte. Flygbolaget fick också Airline Passenger Experience Association (APEX) 2021 femstjärniga globala officiella flygbolagsklassificering ™.

HIA nådde nya höjder när det i maj rankades som '' tredje bästa flygplatsen i världen '' av Skytrax World Airport Awards 2020 och steg upp en plats från sin position föregående år. Det behöll sin titel som "Bästa flygplatsen i Mellanöstern" av Skytrax för det sjätte året. Det blev också den första flygplatsen i Mellanöstern och Asien som fick 5-stjärnigt COVID-19 Airport Safety Rating av Skytrax.

Flygplatsen, tillsammans med Qatar Duty Free, valdes till "Bästa flygplats för årtusenden" och "Bästa flygplatshandelsmiljöer" vid Travel Retail Awards 2020. I december blev flygplatsen den första i Mellanöstern och Asien som fick 5 -Star COVID-19 flygplatsens säkerhetsbetyg av Skytrax - ett bevis på dess arbete med ett snabbt och robust genomförande av nya säkerhetsåtgärder. HIA utsågs också till "Bästa flygplatsen i Mellanöstern" för fjärde året i rad av Global Travellers GT Tested Reader Survey Awards.


Stöd för Qatars återhämtning från COVID-19

Qatar Airways-koncernen spelade också en bredare roll när det gällde att stödja staten Qatars framgångsrika ansträngningar för att begränsa spridningen av COVID-19 inom landet och arbetade nära med de lokala myndigheterna inklusive folkhälsoministeriet.

I juni lanserade Qatar Airways Holidays i samarbete med Discover Qatar hotellpaket för återvändande invånare för att uppfylla karantänkraven, vilket säkerställer säkerhet och komfort hela tiden. För att stödja den lokala gästfrihetsbranschen medan Qatar är stängd för turister, lanserade Discover Qatar i juli ett antal staycation-paket i samarbete med lokala hotell. Dessutom utvecklade och lanserade Qatar Airways Holidays i november säkra "Resebubbelsemestrar" för Qatari-medborgare och invånare att resa till Maldiverna för en semester i fullständig komfort och säkerhet, med en rad speciella åtgärder på plats.

Det har också investerat i nya produkter och tjänster som är redo för när landet öppnar för besökare och global turism återhämtar sig. I december tillkännagav Discover Qatar lanseringen av sin allra första expeditionskryssningsserie runt Qatars kustlinje, vilket ger en unik möjlighet att observera den största samlingen av världens största levande fisk - Whale Shark. En kort kryssningssäsong börjar i mars 2021 och pågår i sju veckor. I december lanserade Qatar Airways Holidays i ett nytt globalt partnerskap med TUI den första fasen av ett nytt erbjudande på Asien-Stillahavsmarknaderna, som gör det möjligt för kunder att lägga till hotell, transfer och aktiviteter till sin Qatar Airways-bokning via flygbolagets webbplats, först i en serie nya tjänster som kommer att lanseras 2021.

Qatar Airways, ett prisbelönt flygbolag, utsågs till världens bästa flygbolag av World Airline Awards 2019, förvaltat av den internationella flygorganisationen Skytrax. Det utnämndes också till '' Bästa flygbolaget i Mellanöstern '', '' Världens bästa affärsklass '' och '' Bästa affärsklassplats '', som ett erkännande av dess banbrytande affärsklassupplevelse, Qsuite. Det är det enda flygbolaget som tilldelats den eftertraktade titeln "Skytrax Airline of the Year", som erkänns som toppen av flygförmågan inom flygindustrin, fem gånger. 

Om författaren

Avatar av Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson har varit uppdragsredaktör för eTurboNews i mer än 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, och kommer ursprungligen från Europa. Han tycker om att skriva och bevaka nyheter.

Dela till...