S7 Airlines och Moskva Domodedovo flygplats undersökte hur COVID-19-pandemin har påverkat digitala passagerartjänster, med särskild uppmärksamhet vid kontaktlös incheckning och identifieringsprocedurer före ombordstigning.
Studier visar att 62,6% av passagerarna i november valde att checka in online på S7 Airlines-flyg på Domodedovos flygplats, en ökning med 10,3% jämfört med året innan.
Dessutom använde en av fem resenärer elektroniska boardingkort. Tekniken gör det möjligt för passagerare att komma in i en screeningzon före avresan i avgångsområdet eller gå ombord på ett flyg.
Resenärer till Sotji var de mest aktiva användarna av nämnda tekniker, med över 40% av passagerarna som använde digitala tjänster.
”I år har elektroniska tjänster fått extra förmåner, vilket både sparar tid och minskar kontakterna. S7 Airlines mobilapp hjälper passagerare att förbereda sig för en kommande flygning genom att välja sittplats, checka in, få ett boardingkort. På Domodedovo behöver passagerarna inte skriva ut någonting eftersom de helt enkelt kan använda sin telefon för att gå igenom portarna. Vi är glada att se ett ökande antal passagerare agera på detta sätt, konstaterar Svetlana Kulyukina, avdelningschef för passagerarupplevelse på S7 Group.
”COVID-19-pandemin kan leda till ökad efterfrågan på digitala tjänster före avgång på flygplatsen. Det sparar tid, minskar sociala kontakter och matchar kraven för passagerarupplevelse som genereras av pandemin ”, säger Igor Borisov, direktör på Moskva Domodedovos flygplats.
VAD MAN TA BORT FRÅN DENNA ARTIKEL:
- The technology allows passengers to enter a pre-departure screening zone in the departure area or board a flight.
- S7 Airlines mobile app helps passengers to prepare for an upcoming flight by choosing a seat, checking-in, receiving a boarding pass.
- We are delighted to see a rising number of passengers acting in this manner”, notes Svetlana Kulyukina, Passenger Experience Department Director at S7 Group.
