Bästa praxis inom turistsäkerhet, riskhantering och krisåterhämtning

säkerhet
säkerhet
Avatar av Dr. Peter E. Tarlow
Skriven av Dr Peter E. Tarlow

I juni kommer den 23: e årliga Las Vegas International Tourism Safety and Security-konferensen att äga rum, och till ära för konferensen fokuserar den här månadens Tourism Tidbits på frågor om säkerhet och säkerhet.

Även om allmänheten, media och politiker förväntar sig kontinuerlig 100% säkerhet och säkerhet, är verkligheten att total säkerhet inte existerar. Vad som är sant för den icke-turism- och resevärlden är ännu mer i världen av resor och turism. Inte bara är turism och resesäkerhetsproblem ofta mer utmanande, men den resande allmänheten kan också lätt skrämmas, och när det gäller fritidsresor bestämmer du sig helt enkelt för att inte besöka en viss plats. Dessutom är många yrkesverksamma inom turism rädda för ämnet och ger mer läppjänst till ämnet än verkligt ämne.

För att hjälpa en att tänka igenom några av frågorna och hitta metoder för att möta dessa ständigt föränderliga utmaningar presenterar Tourism Tidbits följande idéer för övervägande:

Glöm aldrig att all resesäkerhet och säkerhet börjar med en känsla av gästfrihet och omtänksamhet. Kundtjänst är grunden för alla säkerhetsprogram. Anställda måste komma ihåg att de inte ska behandla andra på ett sätt som de inte vill att andra ska behandla dem. Kunderna är inte fienden; de är branschens raison d'être. Från det ögonblick som en resenär lämnar sitt hem till det ögonblick då han / hon återvänder, måste branschen projicera en bild av att vi bryr oss, skapa en miljö där kunderna vet att de inte är fångar eller boskap utan respekterade gäster.

Förstå att i de flesta fall (droger är ett stort undantag) är brott och terrorhandlingar olika. Det är sällsynt att fattigdom är en grundorsak till antingen brott eller terrorism, och de två sociala sjukdomarna har en mycket olika interaktion med turismen. Brottslighet har en parasitisk relation med turismen, det vill säga om det inte finns någon turism så finns det inget turistbrott. Även om terrorister kan använda brottslighet som ett medel för att finansiera sina projekt, är deras yttersta mål att förstöra turismen och det ekonomiska välstånd som den producerar runt om i världen.

Den mest effektiva säkerheten är proaktiv snarare än reaktiv. Detta innebär att hitta sätt att lagra din säkerhet och vara medveten om var säkerhetsbristerna kan vara. Känn din fastighetslayout och kom ihåg att det inte finns några 100% säkra platser i någon byggnad Använd kombinationer av en fysisk säkerhetsnärvaro plus teknik, som övervakning, ser till att alla dina baser är täckta.

Känn lokala lagar! Hotellägare måste känna till sitt ansvar för säkerhet inom lokala lagar och regler. Att veta om frågor kan leda till straffrättsliga eller civila skyldigheter kan påverka säkerhetsprotokoll. Var medveten om terrortrender: Inte alla attacker är desamma. Under de senaste åren har många terrorhändelser "utvecklats till att inspireras lokalt eller involvera lokalt utbildade medborgare." De senaste "trenderna" i attacker mot hotell är småskaliga attacker med hög kroppsantal som drar global medieuppmärksamhet. Glöm inte desto mindre att terrorismen någonsin förändras och vad som är sant i år kan vara annorlunda nästa år.

Partner Enkla partnerskap med lokal brottsbekämpning är ett enkelt, billigt sätt att hålla säkerheten i åtanke. Be din lokala polis tillbringa en natt på hotellet eller äta middag där. Ju bättre polisen förstår fastighetens säkerhets- och nödprotokoll och ser möjligheterna, desto snabbare kan de reagera i en nödsituation eller ge dig råd om enkla lösningar för sätt att stoppa och attackera innan det inträffar. Be din polisavdelning utbilda hotellpersonalen om vad deras egen kapacitet är och vilka nödsituationer de kan och inte kan hantera. Utarbeta sedan en formell plan med den lokala polisavdelningen och se till att de har en kopia av planen.

Turistsäkerhet finns inte i ett vakuum. Det betyder att turistsäkerhet är en del av den övergripande lokala miljön. Om en viss stad inte är säker kommer den osäkerheten så småningom att påverka de lokala hotellen, attraktionerna och transportsystemen. Vad det betyder är att turistindustrin inte bara behöver be om skydd utan också att det måste arbeta med lokala samhällsledare för att sänka den totala brottsligheten. Kommunicera till exempel med lokala organisationer som försöker sänka brottsligheten. Slutsatsen är att det som sker utanför hotellet påverkar det som händer inne i hotellet. Regelbundna möten mellan myndigheter, turisttjänstemän och lokala chefer kan spara tid och liv, och det kan minska från vad som kan ha varit en större incident till en mindre. I dagens världsäkerhet ökar inte bara bottenlinjen, det kan också vara ett stort marknadsföringsverktyg.

Ha flera planer på plats före ett evenemang och inte efter evenemanget. I fall av kriser är krishantering avgörande, men turist- och resebyråer måste fråga sig om krisen kan ha minskat i allvarlighetsgrad eller till och med undvikits om de hade haft goda proaktiva riskhanteringsplaner. Kriser finns i alla möjliga storlekar. En terrorattack är en kris i stor skala, men det finns en miljon små olägenheter som statliga tillsynsmyndigheter har ålagt turism som har skapat en känsla av ständiga minikriser. När turister behöver ta hänsyn till terrorism i sina reseplaner kan många välja andra kommunikationsmetoder och lämna branschen i en affärskris. Slutsatsen är att många små personliga kriser kan orsaka stora industrikriser.

I en tid av osäkerhet måste turismtjänstemän se till att deras säkerhetsagenter inte bara är välutbildade i alla aspekter av säkerheten inklusive tull- och kulturvanor hos sina kunder utan också väl betalda. Till exempel tenderar vissa kulturer att vara mer förtroendefulla än andra och olika kulturer kan ha tydliga mönster för vad som är acceptabelt eller inte för kvinnliga gäster. Det är viktigt att turismledning utvecklar säkerhetsmönster som inte bara uppfyller den lokala miljön utan också tillgodoser de kulturella behoven hos sina gäster. I ett lika instabilt affärsklimat som det nuvarande är det viktigt att säkerhetspersonalen är bäst, att de får regelbundna nyheter och kan agera inte bara snabbt utan på ett omtänksamt och professionellt sätt med resenärer. Det gagnar inte att ha välutbildade människor och sedan lämna fältet på grund av låg lön.

För mer information, Klicka här.

Om författaren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow är en världskänd talare och expert som specialiserat sig på inverkan av brottslighet och terrorism på turistnäringen, riskhantering för evenemang och turism samt turism och ekonomisk utveckling. Sedan 1990 har Tarlow hjälpt turistgemenskapen med frågor som resesäkerhet och säkerhet, ekonomisk utveckling, kreativ marknadsföring och kreativt tänkande.

Som en välkänd författare inom området turismsäkerhet är Tarlow en bidragande författare till flera böcker om turismsäkerhet och publicerar ett flertal akademiska och tillämpade forskningsartiklar om säkerhetsfrågor, inklusive artiklar publicerade i The Futurist, Journal of Travel Research och Säkerhetshantering. Tarlows breda utbud av professionella och vetenskapliga artiklar inkluderar artiklar om ämnen som: "mörk turism", teorier om terrorism och ekonomisk utveckling genom turism, religion och terrorism och kryssningsturism. Tarlow skriver och publicerar också det populära online-nyhetsbrevet för turism som läses av tusentals turist- och reseproffs runt om i världen i dess engelska, spanska och portugisiska språkutgåvor.

https://safertourism.com/

1 Kommentar
Senaste
äldsta
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
Dela till...