1 av 2 resenärer är optimistiska för att ta en resa de närmaste 12 månaderna

Ny forskning från Expedia Group visar att resenärer behöver försäkran i kritiska områden som flexibilitet, renhet och kommunikation för att överväga att resa nu och i framtiden.  

Forskningen avslöjar att en av två resenärer känner sig optimistiska - det vill säga bekvämt eller till och med upphetsad - om att ta en resa de närmaste 12 månaderna. Även om konsumenternas förtroende för resor varierar beroende på land och generation är vikten av hygienåtgärder, flexibilitet och ekonomisk sinnesro mer universell. Tre fjärdedelar av resenärerna sa att åtgärder som maskhantering, kontaktlösa tjänster och flexibilitet, inklusive enkla återbetalningar eller avbokningsregler, kommer att informera var de besöker nästa resa.   

Globalt hade två tredjedelar av resenärerna en planerad resa inställd på grund av Covid-19 och endast en tredjedel av resenärerna har tagit en resa under pandemin. Av dem som tog en resa, åtta av tio reste för föryngring - för att njuta av en förändring av landskap eller annat väder eller för att se familj eller vänner.  

När världen håller ett vakande öga på vaccinnyheterna och människor fortsätter att längta efter en förändring av landskapet eller möjligheten att komma ikapp med nära och kära, kommer den upptagna efterfrågan på resor att växa. COVID-19 har drivit en seismisk förändring av resenärernas preferenser och influenser, och att förstå dessa förändringar är avgörande för återhämtningsinsatser och framtida marknadsföringsstrategier. Den nya forskningen ger inblick i de steg som resmärken kan ta för att lugna och få kontakt med resenärer när de börjar undersöka, planera och boka igen.

Resenärstrender de närmaste 12 månaderna 

• Globalt är det mer troligt att resenärer tar resor mellan april och september 2021. Brasilianska, kinesiska och mexikanska resenärer visar större sannolikhet att resa ännu tidigare, mellan januari och mars 2021, vilket överensstämmer med den positiva resenärsuppfattningen som också ses på dessa marknader. 

• Globalt är Generation Z och tusenårsresenärer 1.5 gånger mer benägna än andra generationer att ta en fritidsresa i januari till mars 2021.  
• Femtiosju procent av resenärerna sa att de skulle vara bekväma att resa om ett vaccin är allmänt tillgängligt, vilket är lovande med tanke på att detta sentiment fångades i oktober före den senaste positiva vaccinnyheten. 
• Sju av tio resenärer kommer att leta efter flexibilitet, såsom reseförsäkring och reseskydd, full avbokning och återbetalning av transport och boende. Expedia.coms logiuppgifter visar att resenärer bokade återbetalningsbara priser 10 procent oftare 10 än året innan, och den nya undersökningen tyder på att denna trend sannolikt kommer att stanna. 

Faktorer som påverkar transport- och boendebeslut   

• Resenärer vill försäkra sig om att reseleverantörer och varumärken följer och verkställer pandemiprotokoll. Maskering och efterlevnad (50%), kostnad (47%) och enkla återbetalningar eller avbokningsregler (45%) kommer att vara de ledande faktorerna i framtida transportbeslut, även om vikten som läggs på var och en varierar beroende på transportsätt.  
• För framtida flygresor skulle sex av tio resenärer vara bekvämast att resa om det finns sociala distansåtgärder.  
• Korrekt hygienprotokoll för COVID-19 kommer att informera framtida boendebeslut för mer än hälften av resenärerna, och detta är den ledande faktorn i alla typer, från kedja- och boutiquehotell till semesterbostäder till boende med familj eller vänner. Ytterligare överväganden inkluderar kontaktlös rumsservice och avhämtning (24%) och kontaktlös incheckningsalternativ (23%).  
• Reseleverantörer, liksom destinationsorganisationer, måste tydligt kommunicera hälso- och hygienåtgärder, pandemiprotokoll och flexibilitet för att lugna och locka resenärer.  

Inspirerande framtida resor  

• Resenärer vänder sig till online-resebyråer för information och reseplanering 24 procent mer än före pandemi, medan destinationswebbplatser såg en 20-procentig ökning av användningen som ett planeringsverktyg.  
• Bilder och informativa meddelanden i reseannonsering är 20 procent mer inflytelserika än pre-pandemi, tillsammans med reseorganisationer och experter. Detta återspeglar förändringen av resenärens prioriteringar - med hygienåtgärder och flexibilitet som överträffar upplevelser och aktiviteter - och den ökade betydelsen av trovärdig, uppdaterad information från betrodda källor.  

Viktiga insikter och marknadsföringshämtningar 

• Rejuvenate and Recharge: Pandemic-trötthet ökar och den upptagna efterfrågan fortsätter att växa när människor söker fritidsresor för att föryngra och ladda. Inspirera resenärer som fortfarande drömmer och engagera dem som kan vara redo att resa med innehåll och meddelanden som belyser vila och avkoppling.  
• Hygien och flexibilitet: Resenärer vill minimera hälsorisken och skydda sig själva och sina nära och kära från ekonomiska motgångar. Information om pandemiska åtgärder bör ligga i framkant när det gäller varumärkeskommunikation, med stöd av bokningsflexibilitet eller fullständiga återbetalningar för att ge resenärer ekonomisk trygghet.  
• Betryggande innehåll: Använd flera kanaler - inklusive nyhetsmedier, resesidor och reklam - för att dela betryggande innehåll och bilder, till exempel meddelanden och bilder som visar social distansering eller minskad kapacitet, kontaktlösa tjänster, maskeringsåtgärder och förbättrade hygienåtgärder.